我们公司经由顺丰运送了几箱产品，到货之后箱子烂的惨不忍睹，里面的金属制品已经磕碰的不能用了，遂联系客服索赔。
本来以为跟顺丰合作了十几年了，每个月都是十几万到几十万不等的业务量，一共索赔一千多块钱也不是什么难事，没想到，还真挺难的。
先给客服发了邮件，附上了每件产品的磕碰照片，详细说明了运单号、时间等基本信息。于是客服转给了一个杭州专门负责索赔的客服。
今天接到了客服小姐来的电话，所有信息都不知道，只知道是索赔。于是，又重复了一遍基本信息，客服小姐机械的话语明显带着不耐烦，虽然还是先生先生的称呼，总是觉得不对劲。
客服小姐最终接受了我提出的成本价的索赔，但是要求把坏的东西带走。我说可以啊，等你把索赔的金额在账单中扣掉，我们确认到账了，然后做报废就给你。
小姐：这样我就做不了了，我跟你说了就行了，你直接把件给我们小哥。
我：你们有没有邮件或者信息确认啊？确认在哪个月扣掉这笔费用？
小姐：这是财务部门的事情，我不知道。我跟你说了扣掉就会扣掉。
我：那我跟我们财务确认一下扣掉了，我就把件给你行吗？
小姐：那不行，这样我就做不了你这单索赔了。
我：那我也要走我们公司流程啊，钱没到账我报废没法做啊。或者你们给个邮件确认一下，哪个月会做掉这笔账？
小姐：这个我就不知道了。你找下你们老板，这样行的话就做，不行的话就没办法了。
我：你说能赔就能赔？没有书面通知吗？
小姐：对，我说了就行。先生，你那里行吗？没有别的事就这样了。
我：那好吧……
嘟嘟嘟……
