大众网·海报新闻记者 王靖程 聊城报道
法律援助是一项维护特殊群体权益保障的基础性、兜底性工程。今年以来，聊城市东昌府区司法局坚持以“法律援助质量深化年”为抓手，以推动法律援助便捷化、精准化、优质化为目标，积极探索“360”法援惠民新模式，优化法律援助服务体系，提升法律援助质量，擦亮了“法之援•爱无疆”法援服务品牌。
优化“三个渠道” 构建快捷法律援助服务圈
畅通“大厅办、上门援、网上助”三条通道，让法援触角延伸到基层“最后一米”。聚焦“大厅办”，高标准建设区法律援助服务大厅，设置综合、刑事、民事等服务窗口，实现法律援助事项一站受理、一厅通办；在14个镇（街）、12个职能部门、219个新村（社区）建立法律援助工作站或联络点，设立“法之援 爱无疆”工作室，实现法援服务网络全区域覆盖。聚焦“上门援”，成立法律援助普法团队，定期开展法律援助进社区、进企业、进校园、进机关等普法宣传活动，边宣传、边排查、边解决，对援助对象一般性法律问题及时解决，对残疾人、高龄老年人等特殊对象实行电话预约、上门服务，对一时无法解决的法律需求建立法律援助需求清单销号制度，排定计划、逐步解决，让法律援助无死角、家门口服务更贴心。今年以来，开展普法宣传活动14场次，提供各类法律服务3200余人次，开展上门服务27人次，挽回经济损失60余万元。聚焦“网上办”，大力推广东昌府区掌上公共法律平台、法治东昌府微信公众号等法援在线平台，让法律援助申请从“现场办”转变为“线上办”。目前，平台已为群众提供法援咨询、申请47件，群众满意率99.66%。推动全区法律援助承办人员与山东法援在线综合管理平台互联互通，各法律服务机构及办案人员均可为群众提供“网上申请”业务，区法律援助中心当天受理、当天审查、当天指派。今年以来，共线上受理法律援助申请40件，为困难群众免除律师服务费200余万元，挽回经济损失320余万元。
抓好“六支队伍” 凝聚优势互补的法援合力
立足法律服务供给情况，整合服务资源，充实基层力量，建立74名法律援助律师，47名“法惠昌民”党代表及联络员，3153名“有事来聊”调解员、网格员，876名村（社区）法律明白人、法治带头人，261名基层法律顾问、公职律师和50名基层法律工作者等6支队伍为主体的法律援助志愿者团队，优化“援助+调解”“援助+普法”“援助+复议”对接联动机制，依托各级“有事来聊”品牌调解室和“法之援•爱无疆”工作室，广泛开展法律援助宣传、排查、调解、援助等各项工作，让法律援助服务渗透到各系统、各领域、各村居，让大量涉法求援案件化解在基层，实现法律援助与人民调解的优势互补、相互促进，从而达到1+1##_FORMAT_GT_##2的良好社会效果。今年以来，共受理法律援助案件2000余件，提供法律咨询3200余人次，为困难群众免除律师服务费1000余万元，挽回经济损失2000万元；调解案件1572件，调解率99%以上，涉案金额1200余万元。
突出“三零服务” 健全规范高效的服务机制
围绕“零差错、零推诿、零投诉”三个方面，健全监管机制，提升办案质量，确保每一案件都经得起考验。严格规范管理，做到零差错；出台《东昌府区法律援助中心便民服务标准》《法律援助案件质量管理评查制度》，优化受理接待、分流转办、回访反馈、考核奖惩等流程，推行法律援助案件集中研究、质量联评等制度，对于办结的援助案件，做到“一案一评”，连续五年法律援助案件“零差错”。简化服务流程，做到零推诿；深化“一次性告知、首问负责、限时办结”机制，申请人符合援助条件、申请材料齐全无误的，确保当天完成案件受理审查指派工作。实施案件容缺后补机制，对案件事实清楚，相关材料不齐全的，先行受理、指派，事后再补全欠缺材料，避免受援人多跑腿问题。定期跟踪回访，做到零投诉；狠抓队伍职业道德、执业纪律教育、业务学习和岗位培训，建立法律援助人员诚信档案，确保文明廉洁服务。通过庭审旁听、回访受援人、听取办案机关意见等方式对援助律师进行满意度评价，积极征求受援人意见建议，倒逼提升服务质量，让群众既放心又安心办理法律援助事项。
下一步，东昌府区司法局将紧盯法律援助重点、难点、堵点不放松，持续深化“法之援•爱无疆”服务品牌，进一步强化功能集成，优化流程再造，深耕法援惠民生“责任田”，力求做到法援案件环节最简、要件最少、时限最短，切实实现法律援助“零障碍”，努力为群众提供更加便捷高效的援助服务。
(通讯员 李新婷)
