广场（停车场）岗位操作手册
一、岗位概述：
岗位名称：广场（停车场）安全员
直接上级：安全班长
二、 职责范围：
1、熟读和掌握集团《安全纲要》及安全制度内容，要不折不扣的执行好。
2、要标准指挥各种车辆，停放要有序，整齐。对不按规定停放车辆的要耐心说服，禁止粗言粗语。
3、可视范围内都是责任区，要随时观察动态情况，遇有拣垃圾、收废品者等无关人员，应劝其离开本商场停车场区域，要耐心告之其不能进入的合理理由，禁止粗暴呵斥、禁止鄙视拣垃圾、收废品者等无关人员。
2、行车道禁止停车、无关人员逗留、堆放货物、未成年人玩耍
3、对突发事件，停车场岗位安全员有负责在第一时间进行全权处置的责任和义务，同时视情况即时或事后及时向上一级领导汇报对突发事件的处置结果。
5、遇有贵宾（当地政府相关部门的车辆）要及时安排好车位，并做好引领工作。
6、停车场须对各类车辆进行分区停放，并有规范明显的标识。
7、发生车辆碰撞、交通堵塞（要在第一时间迅速处理至通畅）等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报公安、交通管理部门介入调查处理。
8、要及时更新或补充停车场设施（限速牌、限速线、停车线等）
9、发现可疑情况要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处理。
三、 工作流程
1、提早30分钟到岗，根据班长的安排，巡查一遍安全重点。
2、参加班前会，班长讲的工作任务和安全要点要纪录清楚。（检查着装情况）身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。
3、是升旗手的做好升旗准备。
4、升完旗后，到岗开始一天的执勤任务。要做到：
⑴车辆管理
①要有各种车辆停放区域指示排，在停放区域要划线。
②要统一区分指挥，指挥动作要标准（可参照交警）。厂家货物车辆安排在离顾客进出门比较远的地方，一些小型汽车尽量不要安排在商场周围，自行车（电瓶车）和摩托车要分开停放。公司的免费接送车辆要尽量安排在明显和乘车方便的地方。
③要设立固定指挥站台，车流量在3辆以上的，要站在指挥台上固定指挥。以下可流动指挥；每辆车尽量要有专人引领停放有序整齐。
④自行车（电瓶车）、摩托车停放区域，按要求排放。
⑤广场行车道，禁止任何车辆停车，无关人员逗留、堆放货物、未成年人玩耍等如有要做好解释工作。
⑥要密切观察有无偷盗自行车、电瓶车（电瓶）、摩托车，防止被偷盗。
⑦对于预先安排的政府机构、访问的企事业单位的车辆要留有专用停车位。
⑵凡属于公司的广场区域，都是安全及卫生责任区，要保障广场安全。
①要巡逻观察一切人员的动向，重点观察有无可疑人员，一经发现立即上报相关领导。
②要防止广场上的任何资产被破（损）坏。
③有条件的，夜班要把进出通道周边的区域用专用护栏隔开。（放在夜班）
④有聚众闹事、打架斗殴现象在不伤害自身的情况下尽量进行劝阻，无效则上报相关领导或当地派出所处理。
⑤要检查商场外立面周围的汽车或摩托车是否漏油。一经发现立即联系车主，离开商场周围。并做好相关的安全措施（如用泥沙吸油并清扫）。
⑶要做好卫生监督，可视范围内有大小成片垃圾要通知相关部门予以清理；零星垃圾（纸屑、瓜果皮、小件物品等）要自行捡起处理。
⑷做好其他部门提出的配合事项。（一定要请示班长同意后）
⑸做好顾客服务工作
①老弱病残顾客要搀扶进商场，之后由门岗安排。
②炎热毒辣天气，要给顾客车辆驾驶位遮阳。
③雨雪天气，为没有防护的顾客遮雨（雪）到门口；出门为他们遮雨到车内或为他们找的车。
④商场内的使用工具要负责送回（如超市小推车等）。
⑤发现顾客没锁的交通工具及车上物品要及时保管并上报主管。
⑹区分统计好当天车流数量及哪个地方的车辆。下班前上报班长。
⑺营业结束后参加清场（清场内容见班长流程）
5、参加班后会和军事训练。
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