答：关于售后的问题，我认为是卖家售后与厂家售后同时结合，且卖家售后靠前的最好；我以自己公司的情况来说说我的经验看法：
我们公司也与很多暖通公司一样，是以销售安装、售后为一体的实体公司。最初成立的时候，确实是想借助某一个或两个知名的品牌来发展（就是也某某品牌空调或暖气的名义开店招），也是给厂家这样谈的，我们销售安装，售后由他们来进行；当然厂家也说安装中有什么问题，他们会及时的支持。
后来，经过实践中我们发现，当出现维修旺季的时候，这个时候又是销售旺季，比如夏天的空调，冬天的暖气。厂家常出现上门不及时的现象，因为我们公司强调的就是服务的及时性，比如承诺客户2小时响应维修需求这一条，很多大厂家需要排队（预约）。我这里说一下：不是说厂家服务不好，是客户群体基数太大，一是忙不过来，二是人家也有自己的管理体系，人家要统筹安排，我能理解可是客户不理解啊。
厂家售后在我们这里还有一个问题，也是加快了公司成立售后服务中心的原因，就是我们的几大系统，不像一些家电类的独立商品，可变性不大；而我们提供给客户的是一个系统，每个客户的系统配置可能都不一样，厂家常有上门的技术员只对他公司的产品设备熟悉（也许厂家需要实习的机会，不可否认哈，厂家技术部肯定有很多的技术大拿），但是对系统了解不够，经验不足，所以每次我们公司要安排人陪同一同前往。
所以，那段时间的客户可谓是怨声载道，后来公司迅速做出调整，花时间花精力成立了自己的售后服务中心。毕竟我们这样的小公司与厂家规模比较起来，客户群体就少的多，所以在及时性上得到了落实体现；另外，我们自己知道客户家的系统特点，只要不是产品本身需要解码、更换、升级，我们自己人很容易解决客户的疑问；就算需要解码更换升级，这样的情况，少之又少，有一点时间延误也不影响客户的体验度。
以上就是我的亲身体验，不吹不黑；也许有人会说，你不知道给客户解释多等待一下吗？我服务于客户，我也是被服务的，很理解那种家里闷热空调不制冷、寒冬锅炉不启动等维修请求，诸如明天再说的不及时、上门几次处理不好问题的心情真的很糟糕，所以我们要在短时间内上门处理。所以我建议各位一定要选择有商家服务+厂家服务双重售后，且是商家售后靠前的模式。
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