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【 导语 】
2017年，房增银正式接手韵达费县网点。 当时，网点日发件量不到100票，服务质量在韵达山东网络中居于下游位置。 现在，韵达费县网点业务量实现10倍增长，服务质量在山东省内网点中更是名列前茅。 从当初的“落后网点”到如今的“优等生”，韵达费县网点是如何实现逆袭的？
YUNDA
用团队提升管理
接手韵达后，房增银首先 重新搭建了公司管理团队，成立了操作部、车辆部、客服部、市场部、综合部五大职能部门， 明确职责分工，细化工作任务，强化责任落实，推动全员参与，为网点发展提供了坚强组织保障。
“比如客服这块，我们要求所有客服人员一定要熟悉公司的运营规则，该拿到的总部奖励一定要拿到手，不该有的负激励，一定不要有。”房增银说，现在公司客服人员每人一个小本本，记录、处理运营项目数据，处理完成的划掉，未完成的持续跟踪推进，确保全覆盖不遗漏。
部门各司其责的同时，房增银更加注重部门间的协调与配合。公司操作部、车辆、客服部等部门会针对服务、时效、成本问题，相互支持、相互协调，相互监督。“比如，客服主管每天会将相关服务数据，反馈给操作主管，操作主管会根据数据分析每天的操作质量，车辆主管会根据操作主管的要求进行车辆的合理调配……”
在明确工作思路之后， 房增银还紧抓核心问题和工作重点，着手对进出港件从揽收、发件、派件等各个环节进行逐一梳理和调整，逐步推进落实各项工作。 “对进出港快件全面梳理过后，我们严抓快件时效和服务质量。”房增银说，时效、质量、成本是当今快递生存的命脉，只有把好快件的时效和服务质量脉，才能对症下药。
由于 房增银 的“对症下药”，在 很短的 时间内， 韵达费县网点 服务质量 明显改善 ，其中最直观的改变是 派件时效得到明显提升，受到了很多客户的好评。
对于韵达费县网点的巨大改变，房增银说，这也离不开 韵达山东省公司给予的大力支持和帮助 。 “‘搭班子’期间，省总曾多次亲自带队对我们进行指导帮扶，省区质控部多次派专人对我们进行培训，帮助我们补强管理团队。这些都为韵达费县网点走入正轨创造了良好的条件。”
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用改革释放活力
2020年前，韵达费县网点操作部都是发固定工资，员工干一天活，公司发一天工资，操作效率不高，操作员赚的也不多。“总感到大家工作不是很有激情，干活不是太带劲。”几番思索之后， 房增银决定对运营操作进行改革，操作岗位实行计件工资，每名操作员对自己区域的操作时效、质量负责。 操作员收入与自己的操作量、操作质量挂钩，多劳多得，调动每个人的积极性和创造性。
自从实行了计件工资，韵达费县网点快件操作效率大大提高，原来操作一台9米6货车的件量，需要1个半小时，现在45分钟即可全部完成。更重要的是，操作改革得到了员工的衷心拥护，操作员 徐中飞 说，“我们现在不是 给别人 打工，是在做 自己的 事业，我还把妻子拉进公司做客服，一定要把韵达做得越来越好！”
操作的改革成功坚定了房增银继续改变的信心和决心， 他接连又出台了市场激励、客户维护政策，鼓励员工紧盯市场，对于客户件量的变化做出及时反应，回访客户；鼓励员工开发新客户，新开发的客户根据客户发件量大小给予数额不等的奖励。
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用投入推动增长
在理顺公司基础管理之后，房增银开始狠抓公司业务量，但他发现，公司原有操作设备陈旧，车辆、人员短缺，严重制约了公司业务发展。为此， 房增银利用当地出台的物流支持政策，联合两家兄弟快递公司共同投资2000万元建设分拣中心。 韵达费县网点也由之前不到500平米的场地扩大为两块合计10000平米的分拣中心，流水线的老旧设备也全部升级为自动化分拣 系统 。
“更换操作场地后，我们新场地布局更加合理，加上流水线及自动化扫描仪、快件翻板机的使用，使我们进出港件操作效率提高了30%，同时也节省了不少人工成本。”
服务质量的不断提升，加上房增银在硬件基础设施上的大力投入，为韵达费县网点业务量的飞速增长奠定了良好的基础。 2021年，韵达费县网点业务量同比2020年增长45%；2022年1-8月，韵达费县网点业务量同比增长30%。
如今，经过房增银五年的用心经营，韵达费县网点已发生翻天覆地的变化，公司各方面管理也正朝着制度化、规范化的方向发展。最新数据显示， 2022年上半年，韵达费县网点电话接听率99.8%，异常及时解决率100%，三件率万分之0.24，各项服务指标在韵达山东省网点中居于前列位置。
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