来源：黑猫投诉综合自钱江晚报 · 小时新闻、看看新闻
中秋假期最后一天（9 月 12 日），本该把握时光开心度过。但杭州小刘，却因为一桩顺丰同城快递出现意外而心烦不已。他向“ 记者帮 ” 发来求助：“ 我该得的理赔数额是 8000 元，为什么只赔 2000 元，足足少了四分之三呀。”
事情要从 9 月 10 日中秋节那天说起。
男子同城快递20克黄金丢了？
当天下午 4 点 45 分，住在萧山的小刘要把 20 克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，“ 本来打算用闪送，但试了很久没人接单，后来就在顺丰下单了一个同城急送的单子。”
20 克黄金，目前市场价值约 8000 元，小刘特意进行了保价，保价金额 8000 元。
下午 5 点钟，快递员上门取件，拿走了黄金，并进行了拍照。
一切就绪，小刘就准备美美地享受中秋家宴了。
但快递员突然打来了电话。
“6 点 48 分，快递员给我打电话说黄金丢了，我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”
小刘说，“ 快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。”
快递员还向采荷派出所报了警。
小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示 “ 的确是快递员丢失了，会有赔付的 ”。
保价8000元顺丰只肯赔2000元？
可没想到，事情一波三折。
9 月 11 日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示 “ 愿意赔付 2000 元 ”，小刘当即表示不接受，“ 明明保价 8000 元，为什么最后只赔付 2000 元呢？”
小刘问客服 “ 这个 2000 的数额是怎么确定的？” 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，还表示 “ 会在 4 个小时后回电 ”。
小刘说，自己等了又等，但后来一直没接到顺丰的反馈电话。
小刘说，要送这么贵重的东西，选择顺丰就是因为看中这个响当当的品牌，“ 没想到碰到这样的事情，真的特别生气，一个是明明保价金额是 8000 元，为什么赔付变成 2000 元，那我保价意义何在。二是这个黄金市场价就是 8000 元，我东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗？”
小刘不仅向记者帮求助，也给市长热线 12345 打去了投诉求助电话。
直到现在，他还没有收到任何反馈，“ 我也查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，顺丰这么做我真的不能理解。” 小刘说，“ 难道这笔损失真的要我自己来承担吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了 ……”
快递寄丢理赔屡惹争议？
今年3月底，深圳的夏女士花费11000元购买了一部全新的苹果手机，在未拆封的情况下，当天就通过顺丰速递小程序将手机从深圳寄给江苏的家人。但是一个多月后，家人也没收到。夏女士随即向顺丰客服投诉，却被告知快件已丢失。根据夏女士在寄件时做出的"付费2元保价1000元"选项，最高可以赔付1000元。经过协商，顺丰将赔付金额提高到2500元，夏女士仍难以接受。
值得注意的是，5月底，夏女士发现自己寄出的手机被激活了，怀疑并非丢失而是盗窃。对此，顺丰表示，事情还在核查中，如果后续物品能够找回也会及时联系客户。
快件物品的保价和赔付依据是什么？
顺丰速递小程序显示，该公司按照保价和未保价两种情形来决定如何赔付。保价产品在全部损坏、部分损坏、全部遗失、部分遗失、彻底延误等五类场景中，都可以进行理赔。但消费者在理赔时需提供真实有效价值证明，而顺丰也会结合市场价值和第三方机构意见再评估实际损失价值。不足额保价或部分、超额保价均无法获赔。对于未保价物品，则按照快递费7倍的标准统一赔付。
不过，并非所有交寄的物品都可以保价，诸如古玩字画、翡翠原石以及价值2万元以上的生鲜等物品，都不提供保价服务。顺丰快递客服在接受记者采访时还强调，寄件人下单时可以在寄件页面上传所寄物品照片，供快递小哥上门后当面核验，以避免引发不必要的争议。
事实上，除了顺丰速递以外，其他快递公司也都或多或少发生过类似事件，让消费者头痛不已。而形形色色中的理赔纠纷中，往往存在一些"说不清、道不明"的环节。比如：当物品发票价格与第三方机构认定价格差别巨大的时候该如何确定所寄物品的真实价值？再比如，如何保证保价物品就是实际交付寄出的物品？此外，也偶尔发生过寄件人恶意投保以获取保费的情况。
那么，对于邮寄物品丢失或破损的理赔，有何法律依据？根据《邮政法》，保价物品应该根据保价额、按照丢失或破损比例进行赔偿，未保价物品应该按实际损失赔偿，但最高不得超过邮费的3倍。而《快递暂行条例》在此基础上规定，具体的理赔金额，要根据快递企业与寄件人约定的保价规则来进一步确定。
值得注意的是，虽然总体上都处于这些法律法规的监管框架之下，但是各家快递公司的保价服务的细节，并不完全一致。虽然起步价基本都是1元，但有的实行阶梯定价，有的依据保价金额比例来收费，也有的将两种方式结合在一起，最终体现在具体某件物品上的赔付金额，可能会有一些差异。
保价条款能否兼顾双方的合法权益？
国家邮政局公布的数据显示，今年1至7月，全国快递服务企业业务量累计完成608.6亿件，同比增长4.3%。在这一庞大数据量下，因快递邮件丢失、损毁而引发的纠纷也在增加。
那么，怎样才能让保价条款真正兼顾到快递企业和消费者双方的合法权益？
对此，中国交通运输协会快运分会副会长徐勇建议，邮政监管部门应当加大对保价条款的审查，尤其是保价费率是否需要根据形势的变化做出调整。而快递企业可以参照航空业运输业务引入《蒙特利尔公约》的情况，考虑引入第三方商业保险公司，将物品的保价从自身业务中剥离出来，以避免快递企业"既是运动员又是裁判员"的自我免责行为。当前，由于物流运输中诸多环节风险难以度量，保险公司很难进行高度细密、高度时效的举证和验证，因此盈利空间有限，介入动力不够。但随着各方面条件的日趋成熟，这个方案仍具备一定的可行性。
徐勇同时表示，消费者在寄送重要物品时也不要存在"不会丢失破损"的侥幸心理，应当准确声明物品价值并支付合理保价费用，并保留相关单据和照片、视频。一旦发生争议，应尽快向快递公司电话投诉，并保存好通话录音。如果双方协商赔偿无效，可以通过国家邮政局网站、人民法院在线服务小程序等渠道进行维权。值得注意的是，保价条款只针对通常的运输风险，如果快递方存在盗窃或故意破坏行为，则不受保价条款的限制，消费者可以要求完全赔偿。
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