七亿客委托进行的一项新研究表明，90% 在线购物者因高昂的运输成本而放弃购物车，64% 的人表示缺乏安全性是一种购买障碍。
七亿客表示，澳大利亚人对在线销售的兴趣越来越大，截至 5 月的过去 12 个月，在线零售额接近 560 亿澳元，约占该国零售贸易总额估计值的 14.7%。
研究表明，几乎圣诞节是最受欢迎的网上购物时期，财政年度结束时的销售额位居第二。其次是点击狂潮和黑色星期五销售。
但退货也是一个因素，因为近四分之三 (71%) 的购物者表示他们已经退回了他们在网上购买的商品。
七亿客表示，这些数据总体上是积极的，但也凸显了错失的销售机会。
消费者要求更方便、安全和可持续的交付和退货选择。
对于零售商来说，信息很明确：如果你想提升客户体验、避免放弃购物车并产生重复购买，你必须为消费者提供更多的选择和控制权。
消费者通常有大约八种在线支付方式。
但大多数零售商只提供两种方式来交付和退货：快速或慢速。 现在是所有零售商，无论大小，提供更细致和复杂的交付选择的时候了。超出客户预期。
东南亚创新的取货 (PUDO) 模式为零售商、运营商和消费者提供了一种替代高成本和不环保的传统送货上门模式的选择。
其专有技术与客户无关，并与运营商、聚合商、市场和其他电子商务平台集成。
七亿客表示，其 PUDO 网络使客户能够从全国 2,200 多个便利地点的指定收集点接收包裹，包括当地 BP 服务站、国家仓储和独立零售商等网点。
据调查，68% 的人表示，在适合他们的时间从离家近的地方取包裹会更方便，61% 的人更愿意通过 PUDO 积分退货，而不是等待快递 (22%) 或送货上门 (17%)。
零售商错失了销售机会，因为消费者觉得他们在家中没有一个安全的地方可以寄送包裹，而且如果他们不能签收，他们的购买量就不会那么多。
零售业在客户如何支付购买费用方面发生了很大变化。现在，我们必须解决客户在结账时的其他选择：您希望购物的地点和方式，以及如何退货。
