任何一家公司都要打造自己的体验价值，你可以把它理解为惊喜价值。因为它所满足的是消费者对“爽”的需求，也就是在消费者的使用过程中，给他创造出不一样的感受，这里的感受不仅仅是触觉，他包括了五感六觉（五感是尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感，六觉是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉）。其目的是让产品不只是做到能用，好用，更重要是让消费者爱用。
假如说，你的产品能在这个层面做到消费者满意，那么它一定是该类产品中的畅销品。那么如何打造产品的极致体验，让消费者满意呢，其实所谓极致的体验就是制造“啊哈时刻”，这种感觉不是单纯地帮助消费者完成一项任务，也不是给消费者提供一项感动的服务，而是消费者与产品接触的那一刻，所感受到的爽感。这种感觉就像是，你在炎热的夏天，口渴难耐，你从冰箱里拿出一瓶冰镇的雪碧，打开后一饮而尽，这个时候你会体验到，什么是透心凉,心飞扬的感觉。其实体验经济崛起的今天，绝大多数的企业，都在下大力气，在体验上做文章，因为企业非常清楚，只有让消费者爽了，他才会对你难忘，才会有第二次的复购，才会有口口相传。
这里我们举个宜家的案例，大家觉得，为什么那么多人愿意去逛宜家呢，或许从表面上看，传统家居店要比宜家的服务做的多，做的重，但在消费者体验上确出乎大家的意料，传统家居店的服务越好，消费者反而体验越差。其实大家愿意逛宜家，原因在于，宜家他不仅是在做家居饰品的展陈，而是通过一个场景，给公众创造一种新的生活体验，宜家它把所有服务藏在用户体验之中，之所以用户感受不到，是因为宜家设计得足够聪明，任何一个产品，宜家都会帮它寻找到一个，他应该出现的场景里，当消费者进入该情景之后，所有的产品都在向消费者传达一种独特的生活方式。实际上，这就是宜家从生活的角度出发，它不是单纯地输出产品的价值，而是给消费者一种全新的生活体验，给消费者一个对未来生活的想象空间。
甚至说，宜家为了确保消费者进入它的商业空间，不走回头路。他们还采用了U型+S型的动线设计，他最大的好处是，让空间避免出现任何一处死角。当然动线设计再好，也要考虑顾客的感受，通常来说人走400米就会累，假如你把空间整成迷宫，让消费者进去找不到地方，那么他就会降低购物的体验，但你会惊奇地发现，虽然宜家整个体验区，要比家居卖场大得多，但是消费者在里面一点也不累，其实原因也很简单，就是宜家把自己打造成了第三空间，消费者可以在里面躺着休息，看书，嬉戏，根本没有人会管你，甚至宜家还会担心消费者饿了怎么办，并为其准备了廉价的食堂，
我们说，这种友好式的设计、情景式的体验、明确的分区、清晰的导视、便宜的价格，让消费者感觉置身于购物的天堂，而就最近的一次消费者调查显示，由于良好的购物体验，消费者在宜家的购物过程中，竟然有60%属于冲动性的消费，而且还有许多消费者，竟然对整个体验过程开始上瘾，即便没有东西要购买，每隔一段时间还是会到宜家再逛一遍。
