6月初，上海解封了。
遭到疫情重创的电商生意，终于可以恢复生机了。对于上海商家而言，这是经历了三个月的停工、居家、隔离后，一个久违的好消息。
然而有消费者反映，近期发往上海的快递有点卡，配送时效较往常偏慢，也有商家发现无法往上海发货。上海市邮政管理局回应称，目前邮政快递业总体上运行平稳，入沪和出沪快递都基本正常。
有业内人士透露，因为封控时间较长和618大促，全市收投量上升迅猛，给全市的网络运行带来较大压力和挑战，各企业也采取了一定的限流措施。
在大促节点上，商家们最担心的还是物流问题。如果收发货出现异常，可能导致店铺严重的亏损。
解封仅仅是开始，商家们还要面对充满不确定性的疫情反复，以及如何在重创后自我疗愈、在低谷中开启新探索等难题。
被疫情裹挟的三个月
从3月份至今，上海疫情对电商的影响还在持续。
阿龙是一名上海商家，在拼多多经营食品品类。上海暴发疫情后，和其他人一样，阿龙和团队也开启了居家隔离。
发不了货，以物流为基底的电商生意也进入摇摆期。阿龙告诉派代，“线上生意直接停滞了。”
过去，阿龙主攻的是线上，其中拼多多为主要发力点，而线上团购如快团团仅占小部分。在疫情期间，这些渠道都派不上用场。
当然，线上停滞并非“0订单”，恰恰相反，有不少订单，但因为发不了货，收不到钱。这也导致，这三个月里，来自线上的收入为“0”。据阿龙统计，因发不了货而申请退款的订单超过了60%。
回想过去三个月上海电商圈的氛围，阿龙无奈道，“不太好，每个人都在考虑增长的问题。”
在阿龙看来，虽然自己的总订单流失了80%，但好在通过线下团购找到增长点，新增了超10%的线下业务。“其他人可能是100%的营收断层”，阿龙补充道。
疫情期间，不少上海商家开始了此前从未尝试过的线下“落地配”，一点点摸索。阿龙的团队也是，在推出几个自救方案后，最终选择了落地配业务。通过社群对接每个小区的大小团长，为他们提供食物配送，团长们再对接给自己的客户。
阿龙告诉派代，疫情期间总共做了50多个团，两三天或一个星期开一次团，一个团的订单量往往能达到几百份到上千份，客单价在几十元到几百元不等。
线下业务成为了此次疫情中许多商家的“救命稻草”。从原本可能全军覆没到争取10%的线下收入，阿龙尝到了甜头。阿龙留意到，身边也有不少上海商家，在这次疫情中主动去做线下，有做得很好的，“之前原本业绩比较低迷，靠这一波直接回血了”，也有人做到了千万级销售额。
但不是每一位商家都像阿龙幸运，有人想通过线下缓解困境，最后却跌得更痛。“我知道的有亏损一两百万的，我不知道的可能有亏损更多的”，阿龙感叹道。
阿龙说，“社群难就难在，要找到小区的团长，要拿到人员资质资料，要解决物流问题和用户收货问题。有时候是物流送不了货，有时候是用户出不了门，很多不确定的因素。例如在物流送货过程中，由于供应商从外地发货，有时候只能去到上海某个地方”。阿龙表示他也没办法拿到这些货，“一次性一千单或两千单货，一旦卡在那里，就只能线上交流，再拖个两三天、三五天，东西就坏掉了。”
除了外部因素的阻挠，缺乏经验也让商家们吃了不少苦头。阿龙回忆道，“之前我们都不是做线下的，也没有考虑过这块，所以出现了资源不匹配、信息封闭的情况”，“许多商家在新的领域只能一点点摸索，刚好又是特殊时期，吃了点亏交学费，后面就好了一点。”
好在，虽然困难，但商家们选择了抱团取暖。阿龙表示商家们会互帮互助，“我们大家就是有一点经验就共享，告诉你怎么去解决这个事情。”
就这样，总算撑到了五月下旬疫情散去。
商家：整体恢复，但发货不稳定
6月1日，上海正式解封。
阿龙告诉派代，对外是说6月初解封，实际上从五月中开始，大家就已经感受到解封的迹象了，一些准备工作也逐渐在恢复。
直到目前，阿龙店铺疫情期间停滞的订单也已经全部发完，最久的订单是隔了两个多月才成功发货。
多位商家向派代反映，解封之后上海的电商生意已整体恢复常态。
值得注意的是，就在上海解封不到几天，关于“上海快递”的微博超话中充斥着“上海快递停发”的动态，里面的出不来，外面的进不去。
（微博截图）
在上海从事电商运营工作的小谷告诉派代，自己4月份下单的商品，至今未发货。
（派友小谷聊天截图）
对此，不少商家也向派代证实，的确收到了快递公司“部分快递发不了上海”或“上海无法发出快递”的通知。
6月8日，浙江的母婴商家王先生告诉派代，“前几天部分可以发，但是有些发了到地方又退回。邮政是昨天（7日）开始全域停发，韵达也是部分可以发，但是涨价厉害。”
6月7日，在拼多多平台经营服装品类的佛山商家C也在派代商家群提到，“我这里发往上海的货昨天（6日）不能发了。”
同一天，上海商家正义的铁锤透露，部分快递网点积压得比较多，没法揽收。派件的话，基本是异常，时效不稳定。据了解，正义的铁锤使用的是极兔快递，“目前我们公司的揽收点，反正是不收”，“上海地区，基本是不正常的”。
到了14日，派代回访此前受访商家，得到的情况仍然是没能正常发货。商家无往告诉派代，“现在不发上海的，上海订单没有发货时间限制，不会处罚。”
正义的铁锤向派代分享了一张订单处理情况的截图，截图显示代发货订单999+，超24小时未发货999+。据其透露，目前最久未发的订单是3月16日下单的。“也可能是我这个快递点的问题，现在平均一天退50单。”
很多人不解，明明解封了，为什么快递还屡屡停发？
事实上，在6月9日、12日，央视新闻均报道“上海多地调整为中风险地区”，也就是说部分地区仍在发生疫情。截止到6月14日，丁香医生疫情地图显示，上海仍有36个风险地区。
这也是发往上海或从上海发出的快递屡屡出现停发的原因。
阿龙告诉派代，“有些快递发不了，可能是因为发货的地方、收货的地方或者中转站是风险区域。这三个地方只要有一个地方有问题，就发不了了。”
“现在很多快递公司刚刚复工，人员还没调整过来。然后就是快递太多了，对于他们那边压力也很大。”阿龙说。
整体来看，上海的确已经在恢复常态。尽管偶有病例出现，但过去三个月里的魔幻数字已经离我们远去。不过，可能还需要一些时间来适应和运转。
“最怕疫情反复，不敢报618”
因为担心疫情反复，部分商家没敢报名今年的618大促活动。
就在前几天，阿龙所在的办公楼实施紧急封控，原本复工了的团队不得不再次居家办公。即时早就做好了被封控的应急方案，但还是让阿龙一时不知如何开展工作。
“现在虽然解封了，但是状态不稳定，随时可能被封禁，可能是封两三天，但这个会影响后续的工作。”
再加上工作性质的原因，团队经常需要出差。但如今，去外地出差变成一件很难的事，“要准备很多东西，去到外地后还可能被隔离。”阿龙表示。
C也向派代证实，“当下，上海快递涨价不是最大的问题，疫情反复才是最可怕的事。”一旦之后出现反复，而平台的“延迟发货”机制又总有一天会取消，那就可能涉及到“虚假发货”。货物发出去了，被打回来就自动被标记“虚假发货”。
“一旦虚假发货，一两单可能没事，多了就会降店铺权重。”
基于对物流发货的顾虑，今年热闹的618大促里似乎少了不少上海商家的身影。
“根本不敢报618。”阿龙坦言，没参加618顾虑的主要是发货问题。
“因为没办法确定后面的事情，报了之后可能会导致更多问题，例如订单量很多但物流没办法解决”，“太不稳定了，仓库在上海，如果在外地就还好”。
与阿龙不同，上海商家正义的铁锤参加了618活动。他告诉派代，“都已经2个月没发了，不差这一个月。”他似乎是带着某种悲壮的心情奔向618的，“那么多商家，也不止我一个，大家一起扛，扛不住的就先倒下，我的路就好走了。”
经历艰难的三个月，一些商家已经开始寻求新的出路。据阿龙发现，相比起参加618，“身边不少商家更愿意去抖音做直播，没那么卷，利润好一点。”
基于这几个月的实践与探索，阿龙也发现，线下是一个新的增长点，接下来会加大投入。“线上实在拉不动了，而且增长就要投入”，“线下不需要投入太多，回报率也挺好的，这块增长还是挺大的”。
疫情或许让不少商家陷入了低谷，不得不面对许多难题。但就像当初吭哧吭哧着摸索出一条自己的电商道路一样，在这次低谷面前，许多人选择了坦然看待、蓄势待发。
居家时，正义的铁锤说，“先活着，再赚钱，已经揭不开锅了”。解封后，正义的铁锤已经冲在了618前线。
在疫情中流失了80%订单的阿龙说，“疫情让我发现，困难点也是机遇点。”
或许疫情还在反复，或许发货仍然有不确定性，但可以确定的是，商家们那颗炙热的心已经随着解封重新燃起了，像初入电商行业时一样，他们充满希望地奔向战场。
