文 / 九才
出品 / 节点商业组
回归直播近一年后，李佳琦又“翻车”了。
从去年9月20日复播到今年9月10日晚上出事，李佳琦用过去的一年时间证明了什么叫“好了伤疤忘了疼”。
当时，李佳琦在直播间向粉丝种草，推荐了花西子旗下一款79元的“首乌眉粉笔巨好用”。对此，有网友在评论区留言称“花西子越来越贵了”。
网友的这句留言当即惹怒了李佳琦。
“哪里贵了？这么多年都是这个价格好不好？不要睁着眼睛乱说。”“有的时候找找自己的原因，这么多年工资涨没涨？有没有认真工作？”
随后，#李佳琦带货怼网友#火速出圈，相关多个话题登上热搜，微博、小红书、抖音等多个社交平台上持续发酵，与李佳琦深度“捆绑”的花西子也被推上风口浪尖。
借用央视的一句评论：“带货主播和消费者battle，就是自砸饭碗。”李佳琦和花西子，这次会被砸了饭碗吗？
李佳琦，离谱了？
直播“失言”之后，李佳琦的道歉来的很快。
9月11日凌晨1点，李佳琦在其个人微博发文正式道歉：“昨天我在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、让大家不舒服的话。诚恳接受批评。”
为了表示自己并未忘了初心，他在道歉文中表示：“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。”
但是，在其道歉微博下，第一条热评就是：“你挣着普通人的钱，到头来嘲讽普通人贫穷”，引来超过60万点赞、上万条回复。
哪“李”贵了这个梗，迅速传遍社交媒体。
随着事件发酵，李佳琦的其它言论也被翻出来热炒。
比如，在当天直播间的另一段录屏显示，李佳琦说：“我知道我能坐在这里要感谢所有支持我和信任我的粉丝们，我可以不用工作了，但我是为了你们才坐在这里。”他还委屈表示：“找不到自己以前有趣的状态了，做事要圆滑。”
2021年，李佳琦以18.55亿元登上“2021年度中国网络主播年度净收入百强榜”榜首。似乎，李佳琦的言下之意就是，他这位亿万富翁之所以坚持工作，是为了照顾甚至施舍消费者。
更有网友翻出9月7日，李佳琦在直播间与嘉宾互动时表示，要和粉丝的爱保持距离：“我只要他们的钱，不要他们的爱。”
上述言论又引发热议，网友直言：“上班被老板PUA，下班看个直播还要被主播PUA，果然成了资本家就是不一样。”
显然，李佳琦所谓忘记初心的一时失言，引爆了消费者的不满。
截至9月12日9点，李佳琦个人微博粉丝数量已从3043.5万降至2931.4万，累计流失粉丝数量超过100万。
为了平息舆论争议，9月11日直播前，面对镜头，李佳琦再次道歉。
“我一直在反省，也看到大家在网上的讨论，对不起，我让大家失望了。”李佳琦称，自己会深刻反思，会想清楚自己为何出发，要怎么做才能服务好更多女生，再次感谢大家的批评和监督。
随后，“李佳琦哭着道歉”也登上了热搜。尽管如此，李佳琦的言论，让他和普通消费者之间的裂痕已然形成。
“李佳琦上述言论显然是处于人上人、老板、脱离底层、不愁温饱的上位者心态，才能讲出来的。”有经销商对媒体表示。。
目前，此次事件引发的风波，正在从李佳琦个人，向整个国货美妆行业蔓延。首当其冲的自然是他一手“奶”大的花西子。
与李佳琦深度“捆绑”的花西子，也终于迎来了“反噬”。
花西子，贵不贵？
伴随李佳琦一起冲上热搜的，还有“花西子回应眉笔贵”、“花西子打工人专属货币单位”、“花西子有多贵”、“花西子眉笔每克980多可买两克黄金”、“花西子20%以上营收来自李佳琦”、“花西子回应李佳琦网传高佣金”等多个围绕产品价格、与李佳琦关系的话题。
花西子到底贵不贵，引发了网友的热议。
有网友整合了各大美妆品牌眉笔每克的价格，对比发现，花西子的眉笔每克价格要高于大部分美妆品牌。
甚至于，花西子一支眉笔1g的价格，相当于1.5g黄金。
继一爽、一薇后，“花西币”成为新一代专门用于衡量打工人调薪幅度的货币单位。
不仅如此，随着事件持续发酵，“花西子散粉按克计算比香奈儿还贵”“花西子的研发中心在日本” “花西子是日本品牌”等争议性话题开始出现。
对此，花西子对自己的名称进行了解释，还澄清称，2019年曾与日本某研究所有过短期产研和生产合作，2020年已停止合作。目前，花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内。
但是，尽管花西子回应的速度不慢，但此次事件带来的冲击仍在继续。可以说，这是花西子面世以来，遭遇的最大一次舆论危机。
“成也李佳琦，败也李佳琦”，有人如此调侃。
事实上，花西子的成长和崛起之路，与李佳琦确实有着深度相关性。
在《鲁豫有约一日行》中，李佳琦曾介绍花西子：“两年时间，应该所有女生都知道这个品牌，做得真的很好，我在没有酬劳的情况下，帮他们把关所有东西。”
据公开数据显示，2019年花西子品牌李佳琦直播间销量占比为18.48%，2020年为15.55%。2021年，李佳琦最风光的时候，花西子在618期间的整体销售额甚至达到2.63亿元，预售期间突破亿元。
当然，与李佳琦深度“捆绑”的隐忧，花西子也有察觉。而更为重要的是，李佳琦给花西子带来的增益也今非昔比。
据公开信息显示，今年618期间，花西子共在李佳琦直播间共上架十余款产品。但在预售期间，花西子首次跌出第一梯队，直至正式开售后才重新回归美妆第一梯队。
花西子创始人花满天曾对媒体明确表示，不喜欢被贴上“网红”的标签，而另一位联合创始人飞慢则表示，“为什么中国品牌只能卖便宜的价格？我们要打破价格天花板。”
和国内大多数彩妆品牌相比，花西子将自己定位为中国高端美妆品牌，想要走出“网红”“便宜”的固有印象。
“长期以来，中国彩妆的中高端市场一直被国际品牌所垄断。但今天花西子已经有不少产品切入了中高端价格带，并且取得了一定的成功。”花西子创始人花满天此前也曾如此表示。
所以，消费者吐槽其“越来越贵”，并非无的放矢。在某种程度上，这反而印证了花西子对品牌高端化的追求。
只不过，伴随着李佳琦此次“翻车”，花西子的高端之路横生波折。
价格，李佳琦和花西子的“命门”
其实，从舆论热点事件的发展规律观察，经过几天热炒之后，对长期位居直播带货顶流的李佳琦来说，仍有机会继续发展自己的带货事业。而花西子作为国货美妆的知名品牌，也不可能就此倒下。
对李佳琦和花西子来说，这一事件真正致命的地方在于，消费者最为在意的“价格”防线，失守了。
对于消费者来说，长期真正关注的，只有价格。
假如李佳琦的直播间仍能提供“全网最低价”，他说的哪怕更难听一点，消费者仍然很难抛弃他。
但是，李佳琦正在失去他过去所仰赖的价格优势。
在《所有女生的offer》中，李佳琦与金主爸爸们展开价格大战，为了帮助消费者节省十元钱，“击败”了豪横的品牌方。
当时李佳琦带给消费者的印象就是，他和消费者站在一起，处处为消费者着想。所有女生在他这里，能获得最好的服务、最便宜的产品、最稳定的情绪价值。
从2022年开始，李佳琦所拥有的优势就在逐渐消退。直播带货行业的快速更迭，平台比价压力、品牌自播及更多同类主播的出现，让李佳琦们的议价权大受影响。
雪上加霜的是，2023年以来，国产美妆品牌开始涨价。
早在今年2月，李佳琦就曾在直播间直言：“现在每个品牌来开会，都说‘我们要涨价了’”。当时，其助理也解释称：“有些事情是李佳琦改变不了的”。
“李佳琦直播间东西越来越贵了”的声音不断出现。
有网友表示，李佳琦直播间买的babycare熊柔巾，均价3.56元一包，但babycare旗舰店买，均价2.76元一包。
花西子也面临着来自国货美妆大环境变化的压力。
根据三方数据，2023年618，花西子在天猫、抖音和快手的预售均未破亿，连续两年出现类似情况。
另据魔镜市场情报数据，截至6月3日，花西子、Colorkey和完美日记的大促销售额预估分别为6599万元、5575万元和4767万元。而这一数值，在2021年618分别为2.63亿元、1.9亿元和1.64亿元。
整个国货美妆行业的增长都进入了瓶颈。
为了冲出困境，花西子选择了高端化，提高产品价格的同时，开始大搞研发。
2022年花西子表示未来五年要投入超10亿去打造一个门类完善、技术先进的东方美妆研发体系。但是，即便花西子拥有超120项的专利，数量位居国货彩妆前列，与国际化妆巨头们相比，花西子的竞争力仍有欠缺。
这个时候，其价格却先品牌一步，提高了上去。
消费者不买账，是市场的真实反馈。而经由李佳琦的此次事件，花西子的处境将更加“尴尬”。
其实，对于品牌方和主播们来说，尊重市场，尊重消费者，是最起码的经商之道。主播也许真的无法控制产品涨价，但消费者需要的是解释、体贴和共情，不是被教训和指责。
如果价格不再低廉，情绪价值也无法保证，李佳琦被“所有女生”抛弃也只是时间问题。
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