一直以来，物业和业主之间关系都存在诸多问题。近些年，一些纠纷和矛盾在不断升级，特别是在业主给物业送“干啥啥不行，收费第一名”的锦旗之后，引发了很多业主的共鸣，并且竞相模仿，一时间，很多项目的物业都收到了类似内容的锦旗。不但如此，还有很多的业主喊出取消物业的口号，而且呼声是越来越高。在疫情管控期间，更是掀起了一场“别人家物业”讨论的热潮！换个角度来看，更是业主对自己物业的不满。纵观所有业主的言论，大多是物业服务不到位，服务态度差，没有发挥物业服务的作用。但是，在多种经营和物业费收取上可谓是煞费苦心，账目不公开不透明，更加增加了业主们的揣测和猜想。
物业从前期开发商选聘后很少有变动，一方面，业主们人多却意见不好统一。另一方面，成立业主委员会存在诸多阻力，其中原因不言而喻。总的来说，成立业主委员会的难度是有目共睹的，很多的住宅小区张罗成立业委会好多次，最后都是无疾而终，不了了之。据相关数据显示，目前超过80%以上的小区没有业委会。这样一来，物业公司就比较有恃无恐，或者说麻痹大意，没有将全面重心放在基础服务工作的开展和提升上。特别是一些物业费标准低、管理体量小的项目，随着时间的延长，设施设备维保成本增加，人员工资增长，绿化的补栽，道路的修补，管网的更换等。总之，由于通货膨胀和运营成本增加的因素，物业不赚钱或赔钱都可能会出现。
当然了，也有很多项目物业费标准偏高，物业工作也没有做到位，甚至带给业主的感受度越来越差，这就影响到物业费缴纳的积极性，双方很容易陷入一种难以破解的死循环。现在很多物业对于业主提出的问题推诿居多，而且推诿的理由千篇一律，这是开发商的遗留问题，不归物业管，这是某部门的问题，物业管不了，这是业主自身的问题，不归物业管等，没有想方设法去给业主处理问题或者提供帮助，久而久之，给广大的业主就留下了物业不干事就收钱的印象。当业主与物业在长期磨合中积蓄了诸多矛盾，到了一定的程度，就会引发群体事件，既然物业不作为，或者管理有瑕疵，就集体到有关部门去投诉和反映，进而更加剧了彼此之间的矛盾。
就在上述状况成了常态化，人们比较疲惫或忍耐时，成都某小区的做法成为了教科书般的存在，不但是将3.2元/平方米的物业费，调整为2.81元/平方米，并对此前总计360万元的物业费差额以免除物业费的形式予以冲销，等于每家每户在后续的7个月时间内，不用再缴纳物业费了。消息一经传出顿时引起人们的关注和热议。据了解，小区内一群有志人士，平均年龄在35岁左右，有教师、律师、财务、工程人员成立了业主委员会，并通过对物业经营和管理的监督和核查，不仅拿回了属于业主的67万元公区收益，还遵循依法合规、质价相符的原则理性调整物业费用标准，这才有了从3.2元将至2.81元的结果。同时，物业服务标准非但没有降低，反而还有所提高。
这里要着重讲一下什么是“质价相符”，也就是所付出的成本要和得到的服务相对等。也就是说，物业所提供的服务标准、品质要与物业服务费用相符合。这个情况才是普遍存在的，也是业主和物业发生冲突和纠纷的主要根源所在。试想一下，业主付出的高价物业费并未获得等值的物业服务，这样的“不对等”肯定会造成业主与物业服务企业的矛盾日益突出，物业服务纠纷不断。而让物业服务质价相符，不仅可以维护业主利益，还可以推进物业管理不断规范和完善，为小区、社区乃至社会治理凝聚人心，为小区、社区乃至社会的和谐稳定奠定基础。此次成都这个业委会的做法，所提出的“质价相符”原则，值得我们去学习和推广。
无独有偶，“上海‘最牛业委会’起诉物业，法院一审判决物业返还4000万元。同样引起人们的关注。通过查询判决书内容，可以看到这4000万元涵盖物业管理费、地下车库停车管理费、小区公共收益、地下车库新增划线车位收入等四项，其中物业管理费和小区公共收益两项金额大，分别为1500万和2000万。类似这样的判例小编还找到了很多，在此就不一一列举了。从这些案例上，不难发现一个共同点，要想小区整体向好，物业服务有所保证，还是要成立业主委员会，一个不受制于物业服务企业的、能真正代表业主的业委会。其中不掺杂私心杂念，能够与物业服务企业更加理性地交流和交往，还要通过多渠道、多方式提高监督的专业性。
就像物业服务费涨价是人们司空见惯的事，毕竟物业公司所提出的涨价理由，一般来讲都比较充分，甚至有物业接二连三的涨价，让不少业主直呼吃不消，很少有谁听到物业费降价的消息。这次很多人都知道了，虽然想换物业不容易，但是面对和物业有矛盾，或者纠纷，还是要成立业主委员会，从趋势上看，街道、社区也会支持指导业委会“议价”。另外，为了减少或降低业主和物业之间的矛盾，相关部门和机构也越来越重视物业公司的监管，最新版的《民法典》修订中，也有了成立业主委员会比较困难时，可以先成立物业委员会，更为简单便捷。同时，为成立业主委员会打好前站，做好铺垫。可以预见，未来业主和物业的关系将会有所改善。
