第一,内部人才的不足。一个对数字化转型有足够见解的负责人需要对业务、技术、客户沟通乃至销售都了解,被称其为“顾问式专家”,在行业刚起步的现在,没有经验去指导如何培养,只能在实践中摸索。
第二,如何寻找快速起效的业务场景。企业需要找到优先级最高的痛点,协同各方资源去解决问题,同时有一个合理的KPI来衡量转型的成功与否,从而进一步协调企业内部的利益,推动转型“由点及面”的扩张和实践。
第三,技术噪音的干扰。数字化转型的技术和理论也在不断完善,市场中会有许多不同的噪音出现,企业常缺乏一套标准去判定技术、供应商的好坏。同时在中国市场,数据产业链还没有做到高度的可信任,数据不开放,“流不动的数据”也会影响技术的落地。
第四,基础架构的不足与巨大的投入。很多时候数字化的推动中,企业会存在各种没准备好的情况,在很多应用场景缺乏基础设施,例如不少4S店中没有装备WIFI探针,自然无法去了解进店的顾客。
并且,整个数字化转型的投入是巨大的,在背后企业需要完成内部来自董事会、投资者以及各部门的预期。转型的负责人往往需要找到“一个短期能够切入,或具备持续不断、迭代优化价值的场景”,这非常考验负责人的能力。