很多化妆品企业忽视了消费者的维权意识，为了自身利益刻意做出了欺瞒消费者的行为，这往往会引发非常不良的后果。
欧莱雅集团旗下知名护发品牌卡诗，在近日便因擅自更改优惠券使用规则被多名消费者投诉，如今已然成为行业热点，备受关注，卡诗品牌的市场口碑势必陡然下跌。
事件的具体内容跟618大促直接相关，据消费者反映，卡诗天猫旗舰店发放了满900减70的美妆惊喜购物券，吸引了他们下定金购买产品，然而等到付尾款的时候，消费者却发现该惊喜购物券无法使用。
消费者还表示，在他们与卡诗天猫旗舰店的客服针对此事进行沟通时，通常都只得到这样的回应：我们店铺不参加这个美妆券活动。而实际上消费者在下单时，界面是有显示可以使用满900减70美妆券的。
面对多名消费者如此这般的投诉，卡诗官方却拒绝任何赔偿。
法律上可被惩罚
尽管卡诗官方拒绝消费者的赔偿要求，但是消费者如若走法律程序，卡诗官方势必败阵。
360化妆品网记者就此事件询问一名专业律师之后，得到这样的答复，消费者在购物之时，卡诗官方旗舰店界面明确显示可以使用满900减70的美妆券，然而在消费者支付尾款时，商家却称无法使用该优惠券，这种行为明显属于虚假宣传，通过虚假的优惠券诱使消费者产生错误意识进而购物买单，存在欺诈消费者的嫌疑。
根据《民法典》、《消费者权益保护法》的相关法律法规，卡诗品牌构成欺诈消费者的行为，应当向消费者承担法律规定的民事责任。并且，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，卡诗品牌不仅要给消费者退换差价，而且还要支付三倍的赔款。
因此，一众消费者向卡诗官方要求赔偿是符合法律法规的正确行径。
欺骗消费者损人不利己
卡诗作为欧莱雅集团旗下的知名护发品牌，在市场中拥有优良的口碑，而此番欺诈消费者的行为势必令其口碑大损，这无论是对卡诗品牌自身的长期发展，还是对欧莱雅的整体企业形象塑造，都非常之不利。
诚信，是所有生意的根本，没有诚信，就没有生意。在如今行业日益艰难的时期，诚信的重要性比以往要更加深刻，不少品牌或者企业往往就因为一时的失去诚信而失去市场，最终落魄倒闭。
近些年来，消费者经历过太多商业欺骗和购物陷阱，他们的维权意识因此日益强烈，在更加谨慎消费的同时，对商家的欺诈行为绝不会纵容放过。国家政府与购物平台在这方面对消费者的支持力度也非常之大，消费者维权更加便利，更加有效。
很多品牌或者企业，始终抱着侥幸心理，妄图骗一个是一个，而随着消费者的投诉，媒体的曝光，事情的严重性很快就会变大，深深影响到品牌或者企业的后续销售。
在互联网时代，每一个化妆品品牌都应该沉下心来，提升品质，诚信经营。过于追求短期利益，往往就会损害长期发展，在更加困难的时刻，品牌更加应该维护好自己的口碑。
