随着互联网红利消失，公域流量成本水涨船高，越来越多的企业将 构建线上线下一体化的、全渠道的、品牌自主经营的私域阵地 作为企业的战略重点。在私域运营数字化转型中，企业对客户体验管理提出了更高的要求。
一、企业对体验管理的诉求和期望
1、客户体验管理数据来源多维化
客户体验管理数据来源多维化。除了满意度调研、大数据舆情分析之外，客户反馈是重要的企业资产。客户体验管理软件或平台需要能够支持客户反馈的即时分析和预警以及持续追踪。
2、企业不断扩大私域用户的规模
比如，快消、家电企业的私域用户已破千万，但缺少私域用户体验运营的经验。企业亟需高效实现私域营销千人千面的分发。
3、用户的数据安全越来越重要
个保法的出台，让企业更加重视自有用户的数据安全；用户画像信息管理软件需要本地部署，同时保密级别也要提高。
4、客户体验管理的目的之一是体验营销
引导用户参与产品和服务的反馈，并在私域流量中发挥营销价值，客户体验管理部门跃跃欲试。
可见，随着企业私域流量的增长，提升私域运营的投入产出比，优化私域客户体验，成为企业的重要战略之一。 数字一百为解决企业这一诉求与痛点，在体验宝CEMPRO体验管理平台特别新增了私域体验社区版块。
二、体验宝CEMPRO平台：私域体验社区
体验宝私域体验社区采用轻代码模式，一天即可搭建完毕。除了搭建快，体验社区还具备多重功能：
l 支持企业开展视频、语音等多媒体，短信、AI外呼等多渠道的客户体验反馈活动；采用NLP技术，支持客户投诉信息的即时分析和可视化。
l 支持第三方的定量项目和定性项目的透明式分发、多渠道分发；
l 预置用户画像话题组，并可共享数字一百持续追踪样本的标签库；以及数据生态伙伴的标签库。
l 具有强大的用户标签管理功能，其中包括手机号脱敏等个人信息保密功能。
企业的客户体验管理团队早已厌倦单一的问卷采集等客户体验反馈执行方法。数字一百私域体验社区的各类功能，能让客户体验反馈更具有现场感、更直观。
三、人性化的体验洞察
只有建立精细化和多维度的标签库，才有可能实现私域运营的千人千面。私域体验社区的会员管理版块以及数字一百构建的标签资源生态，能够助力企业打造更加人性化的私域用户互动。
除了产品功能研发，数字一百的体验社区运营团队已成立9年，在用户运营方案上具有丰富经验。 数字一百重视人性化的调研方案设计。 传统调研公司的方案设计以研究人员为唯一主导，题量多、问题怪等不利于答题用户体验的方案设计层出不穷。数字一百的社区运营团队多年来一直在钻研运营方法和调研目标的融合，并形成了行之有效的方案。比如，神秘客项目升级为体验官解决方案，特殊样本的多媒体招募方法，在线直播的产品留置解决方案，得到汽车、家电、快消等行业大客户的青睐。
四、私域体验社区案例解读
| 案例1：一大型连锁零售企业采用私域体验社区，将神秘客项目升级为体验官解决方案
某连锁零售品牌常年通过职业神秘客检查全国商场，但该企业管理层逐渐开始质疑这种检查的经营价值。其运营负责人表示， 职业神秘客无法具有真正消费者购物时的情绪，检查结果难以令人信服， 需要升级创新的检查方法，并要求降低检查费用，检查次数保持不变。
数字一百提供了私域体验社区产品方案，将神秘客检查问卷简化成人人都可以参与的体验活动问卷。 同时，将商场服务体验策划成有品有趣的体验活动，邀请品牌私域用户参与。另外，借助数字一百体验管理平台体验宝CEMPRO，使用问卷版块、社区版块和NLP分析能力等功能，消费者在体验商场服务的同时，分析报告即刻呈现。
| 案例2：物流品牌汇总企业内调研需求，集中在体验宝体验社区执行，统一管理、快速采集
某物流品牌近几年业务大幅增长后，对于客户体验管理更加重视。不过，传统市场调研公司的数据采集速度和资源能力无法满足该企业的高频需求。其客户体验管理部门表示，需要客户体验管理咨询公司 提供综合解决方案，而非一次性的NPS个案服务。
数字一百的私域体验社区是优质的客户体验管理综合解决方案。 体验宝的体验社区轻代码搭建，支持多种功能和页面的自定义。 1天搭建，即可使用。企业内各部门同事都可以登录体验宝后台发布问卷和话题，与消费者互动。定量定性个案项目也都可以在社区执行。同时，支持消费者服务反馈的即时NLP分析；大型的NPS项目，通过体验社区激活私域消费者参与外，也可以通过体验社区的数据采集分发版块，分发给数字一百的数据采集生态资源。
金融、地产、家电等更多行业的企业都在和数字一百积极沟通私域体验社区综合解决方案的落地。 与用户一起创造提升客户体验的方法， 向用户展现企业提升客户体验的举措。从只关注数据转向将洞察目标作为用户、而非样本来关注，是数字一百体验社区团队多年的追求。
