疫情防控背景下，遇到机票退票改签等涉及法律的问题怎么咨询求助？8月8日起，省司法厅每天选派两名业务能力强、专业素质高的“12348”公共法律服务热线律师进驻省“12345”呼叫中心，为来电群众提供“7×24”小时法律咨询服务和“一对一”法律法规宣传，为打赢疫情防控这场大仗贡献司法行政力量。
近日，省司法厅抽调专业律师成立疫情防控在线法律服务团队，在全省各市县部署30部“12348”公共法律服务热线坐席基础上，设立了“12348”疫情防控法律服务专线，与省“12345”呼叫中心建立协同联动工作机制，确保对群众普遍关心的法律问题做到有问必答、及时应答，对群众反映强烈的法律问题做到第一时间反馈、第一时间处理。
据悉，当前我省已经建成覆盖城乡的五级公共法律服务实体平台，形成“城镇半小时、农村一小时”的公共法律服务圈；建成全省统一规划、统一标准、统一服务的“12348”公共法律服务一体化呼叫中心平台，由30个坐席联动为群众提供全时空的法律咨询服务；建成集PC端、APP、微信公众号、AI机器人、智能终端机为一体的海南法律服务网，整合全省2743家法律服务机构和13800多名法律服务人员，为人民群众“线上办”法律服务。
“疫情期间，因群众不方便到实体平台咨询法律问题，热线和网络平台的法律服务作用更加凸显。”在“12348”公共法律服务热线值班的海南椰城律师事务所律师王辉富告诉记者，他将与其他律师志愿者一起，为群众提供热情周到的法律服务，确保服务“在线”、工作不断。
