与客户沟通是业务员日常的基本工作，超强的沟通能力是销售高手获得成功的根本性支撑要素之一。偶然间看到俞敏洪先生有关“百术不如一诚”的论述，老鬼大赞！妙哉！若真能吃透俞敏洪先生所说的那番话，沟通能力将跳脱到另一重境界了！
闲暇时与众多从事销售工作的一线人员针对此言论、话题尝试做了很多沟通，发现其理解、感悟只停留在浅层甚至有太多偏差，特作此文。
莫忘：道为灵魂、术为载体，皆莫轻之！
我对客户真心实意、掏心掏肺，可客户就是不信任我......我都报到底价了，还专门从老板那里申请了特殊的底价，客户还是不依不饶、要求降价......
上面描述似曾相识吧！自己的“心”绝对没问题！绝对是发自内心地尊重客户，绝对真诚的希望能够获得合作的机会，而且毫无保留的给客户提供最优惠的价格......为什么客户还是不买账？
难道你怪客户素质低？怪客户不懂得尊重人？嘲笑客户不识好赖人，被那些嘴皮子好使的竞争对手给忽悠了？
你要痛彻骨髓的反思——
客户没带着测谎仪！无法用某种仪器来评判到底哪个业务员更真诚！
我们自己认为发自内心的、真诚地与客户沟通、交流，很有可能因为肢体、表情、眼神、语气、语言表达逻辑等等问题，导致客户接收不到、捕捉不到、感受不到你的真诚！
你是真诚的，你说的全是真的。但是因为不自信、专业知识不牢固、口才不好、表达逻辑与能力不足，让客户看到的、感受到的，可能是遮遮掩掩、躲躲闪闪、含混不清、不足为信！
你是发自内心地尊重客户，但是你在面对客户时的表现，可能过头了却不自知，让客户感受到的是你在巴结他！感觉你客气过度了！感觉你有些自卑！感觉你有些太谨小慎微！客户都替你累！孔老夫子都说：恭而无礼则劳！不懂得表现谦恭、恭敬的礼节、方法，会让别人感觉婆婆妈妈、忒累了！替你觉着累！
有了一颗真诚的心，够吗？在与客户沟通过程中，没有良好的个人形象塑造、缺乏必要的沟通能力与口才，行吗？！
心到口不到，全完蛋！退一万步来讲，客户或许知道你是个“好人、实诚人、老实人”，但是客户身边还会有一些你的竞争对手，他们不仅内心真诚、为人善良，而且沟通能力、办事能力、产品质量、价格、服务等等比你还好（至少不差！）！客户凭什么单单因为你是个好人就选择和你合作呢？
你埋怨客户不识人？感觉“唯有套路得人心”？那你太小瞧那些客户了！人家都是老江湖了！看不出谁在骗他？自己反思吧！
内心的“诚”与沟通的“术”，在这个竞争激烈的市场中，缺了哪个能行呢？！
故曰：高手沟通，道为灵魂，术为载体，皆莫轻之！
有道无术，术尚可求，有术无道，则止于术
销售新人A第一次见客户，聊着聊着被客户的问题、刁难整懵了，大脑一片空白，空场了！新人说：李总，实在不好意思，我刚做业务几天，看见您就紧张，您问的一些问题我也没搞明白呢，我自己都不好意思了......客户反而笑了，气氛一下子缓和，还说了些表示理解、安慰的话，给了业务员一点点鼓励性暗示，转而讲起老板当年刚做业务时的经历......
销售新人B见客户，面对客户对产品的质疑、提问，由于自己专业知识的欠缺，打起了“太极”——李总，您说的这个问题完全不用担心，我们的质量一定让您放心，上个月我们和......（开始引用自己学到的成功案例）。客户希望得到有关产品质量方面的正面回应！可业务员B却使用了“合作案例证明法”。
新人A，不懂就是不懂、懵了就是懵了！直接坦承自己就是个新手！
业务员B，生怕对方知道自己是个新手从而导致客户小瞧自己，使用了一种沟通技巧。
试问：客户傻吗？客户看不出你是位新手吗？客户听不出来你的专业知识十分欠缺吗？客户关心的、希望你直接讲给他的产品知识你想绕过去？客户能够对产品真的信任吗？！
坦承、真诚、不装、不做作，至少能够让对方感受到你的内心。试图遮掩、糊弄、动小聪明，反而很容易被识破！你也就失去了继续跟踪客户的机会......
故曰：有道无术，术尚可求，有术无道，则止于术
以道御术，术必成，离道之术，术必衰
老鬼常常戏称客户多是“老江湖”，这是出于内心的一种敬畏！因为人家什么人没见过呢？！想花言巧语骗他们？恐怕想多了吧！想靠几个套路就“拿下、搞定”他们？做梦呢？
动歪心眼、小聪明，最终吃亏的一定是自己。这是多年经营的切身感受与观察！没有多少不良商人、业务员最终能够走得长远，或许一时得利，但最终有好结果的几乎没有！因为这是天道！
因此，心要放对了地方，要守住那个“道”！既是人道，更是天道！把合适的产品销售给合适的目标客户，绝不采用不正当的、虚假方法让客户购买不适合的商品，更不能让对方被骗！否则天谴之！
心放正了、端稳了，学到的“术”（沟通的技能、方法）才是最有效的，才是让你稳健、快速成为销售高手的根本。
而“心”歪了、偏了，单单只是学沟通的技术就搞定客户——别小瞧那些老江湖！他们都不是白给的！
大直若屈，大巧若拙，大辩若纳
俞敏洪说：一个人如果八面玲珑、能说会道，特别会来事儿，并不是情商高。如果放在销售沟通的角度而言，这句话可以延伸为：这种人，在客户内心里不会有什么好印象。客户内心里会小：哎哟！小嘴儿巴巴的！说话儿一套儿一套儿的！教育我呢？用这种话就像忽悠我？......真是一张“好嘴”哦！
互联网上很吊诡、很遗憾的是，很多以讲销售技巧为旗号的人，表现得“口才”、机辩、聪明劲儿，吸引了无数的仰慕者，点赞、收藏、转发。在他们的口中，面对客户各种拒绝、刁难、疑义、异议，靠他们几句牛叉的、精妙的论述，就能把客户整得心服口服，让客户完全信任，恨不得追着业务员赶紧签合同......
客户不回复你的微信时，N个金句，让客户秒回信息！
客户嫌价格贵，N步搞定！
让客户看了后主动联系你的N句朋友圈金句！
让客户绝对不砍价的N句话！
让客户瞬间信任你的N句话！
......
允许老鬼说句文言文：卧擦！真TMD N B!
流量为王的时代，群魔乱舞的时代，只要让观众感觉爽，就能获得关注的时代，让部分人变得头脑简单的时代！
一群嫩嫩的人，却希望通过学几句简单的、“聪明而貌似真诚”的、看似精妙的话就搞定一群老江湖？......可怜的是，还有众多的人真的相信！把自己微薄的收入拿去购买那些人讲的网络课程......这种鉴别能力都没有的那些年轻人，收入能高到哪里去了？老鬼都替他们着急。可惜的是人家还看不上老鬼，对老鬼讲的东西表示深深的不屑。认为老鬼讲的都是废话，不够直接、听着太累、效率太低......
好口才，大巧若拙、大智若纳！语言、词汇是平实的，是通俗的，是不会让人感觉有多精巧的，不会让人感觉被教育、被说服，而是让人发自内心愿意去接纳的！
舞台表演、影视剧表演中，让你沉浸其中的台词，现实中如果应用，会让人感觉：那是神经病！当然了，神经病意识不到自己是神经病的......
有一位朋友曾经说过这样的话：那些做销售很差的业务员，没人的时候，翻看一下那些“口才”牛叉的短视频，满足一下他们拿那样的话术搞定客户的联想、意淫，或许这就是那类视频的价值所在了。而那些人喜欢看这类视频的人其实知道：即使看了那些东西，在现实的销售中，也无法使用......
细思：
1、百术不如一诚，绝不能理解为“术”不重要，更不能理解为有了“诚”，剩下的就靠自己发挥了，认为只要心中有“诚”客户自然能够感受到！
2、客户的知识、阅历等等往往远超业务员，多是“老江湖”，内心的“诚”与不诚，瞒不了多久的。因此，心中无“诚”，想靠精明的、技巧的话术去获得销售的成功，是很难的。
3、从现在开始，理性的理解、看待什么才是以“诚”为灵魂的话术！这些话术确实需要设计、组织、演练，但一定是平实的、讲人情的、透着人文素养的、接地气的，没有丝毫想教育、说服、忽悠、辩论、惊艳客户的痕迹。这才是话术设计的“根”。一切以实际的与人沟通为基础的沟通技巧、话术，才是真正有用的。
4、“诚”与“术”，莫轻视任何一个要素。否则很难成为真正的沟通高手，更不会成为销售高手。你去回想：那些你见过的销售高手、销冠，他们的言语，听着普通的不能再普通了，在这“普通”的言语中，藏着的就是以诚为灵魂的、真正精妙的“术”......
