在舞台上唱过民歌，待过部队文工团，在艺术团当过老师，遇见了做餐饮的爱人后，又放弃了过往种种，转头开起了面包房，做起了私房菜……小象妈妈创始人靓姐在成为团长之前的人生经历万分丰富，又惊喜连连。
而如今成为团长，也是无心插柳柳成荫。小象妈妈原本只是在美食烹饪班的姐妹的指导下，将快团团当作卖私房菜和统计数据的工具，在见识了平台的类目丰富和功能强大之后，便全身心地做起了快团团。
从今年2月起至今半年多时间里，小象妈妈顶着疫情压力，将月销做到了200万，粉丝近6万。增速如此迅猛，小象妈妈究竟有何秘诀？
1
分享欲和责任心带来高复购和高粘性
小象妈妈团正式起步于今年二月份，迎头碰上疫情，家境优越的小象妈妈却未就此躺平。
原因之一是小象妈妈比起卖货，更加重视人与人之间互动与分享的价值。
一方面是小象妈妈本人有极强的分享欲，平日会在朋友圈高频地分享一些喜爱的吃穿用度。二是小象妈妈已经在周围人心中和“高品质”“可信赖”等标签挂钩，会自动来询问。这样与顾客的双向奔赴，使得团内一些极高客单价的生鲜也极有市场。
其次是社会责任心。当蔬菜团购因为售后多，毛利低而被打上“傻子才做”的标签的时候，小象妈妈意识到无数的人因为买菜问题终日忧思，心甘情愿当起了赔钱做买卖的“傻子”。在佣金极低的情况下，依然时常工作到深夜，进货，配送，解决售后。
正是由于小象妈妈努力帮大家解决了燃眉之急，买家纷纷自发帮助小象妈妈推广，完成粉丝的高速裂变，从三月初的两三千，猛增到现在将近6万。而销售额也从二月份的五六万，到三月的50万，再到疫情期间的两个账号每个月都有200万。
6月1日，上海封控解除，群里都在感激这位“大团长”，小象妈妈喜极而泣。有了这样同舟共济的经历，小象妈妈和粉丝建立了远高于买卖关系。也正是因此，在疫情好转，购物变得不再困难的当下，小象妈妈每个月的销售额依然维持在100万的水平，消费者呈现出高粘性和高复购率。
2
更倾向回购周期短、有独家货源的产品
小象妈妈在疫情之后扩充了自己的类目，凭借着在餐饮圈深厚的人脉，小象妈妈会开一些米其林餐厅提供的产品，在产品差异化和质量上相当有保障。
除了得天独厚的选品优势，持续学习也是至关重要的一环。在做快团团之前，小象妈妈几乎每一天都会全程观看头部主播的直播，将其当作一个学习途径，去了解其他年龄阶层的消费偏好和生活方式。
“现在流行吃什么，什么服装鞋包卖的好，去哪里旅游打卡比较火，通过直播间观察大众的喜好，为我之后的选品打下了基础。”选品的本质，其实也就是了解消费者需要什么，再去投其所好。
在未来，小象妈妈希望能够拓展美妆类目，并且偏向于做彩妆这类消耗快，回购周期短的产品，希望在跟品牌合作时，能够找到独家货源和定制礼盒。
3
豪爽、有料，获得团长和粉丝双重喜爱
在粉丝管理上，小象妈妈会不时邀请目标客群和高粘度的粉丝进行下午茶和晚餐等一系列线下活动，共同品鉴团内开的一些高端产品。
小象妈妈与国内外知名米其林星厨及行业大师合影
一来可以回报粉丝，增进感情，二来小象妈妈的客单价较高，顾客可能会望而生畏，通过亲自试吃感到物有所值后，即能促成下单，又能完成口碑传播，消除更多消费者的顾虑。
此外，每逢节假日小象妈妈都会在社群里发大量现金红包，以增加顾客粘性。一方面，由于小象妈妈的客群多是一些高消费人群，线下活动能给予顾客人脉拓展的契机。另一方面，凭借自身的渠道优势，小象妈妈能够帮助粉丝对接许多难订的餐厅。
在售后服务上，有别于一些小家子气的团长，小象妈妈一贯采取有问题就退全款的作风，宁可自己兜底，也要给予帮卖团长更多的自由度，激发其积极性。
但豪爽并不是无脑退钱，小象妈妈十分重视对帮卖团长和消费者的教育。曾经由于天气热有水汽导致个别的笋有异味，顾客反映后，小象妈妈第一时间退了全款，而后表示商品并未变质并告知了客人食用方法，客人尝试后果真有效。以身作则让帮卖团长对产品有更深的了解，以提供更好的售后服务。
小象妈妈还会给客人普及商品的背景知识，区分不同产品的不同口感和食用方式，帮助客人避雷，做出更好的消费选择。
最后小象妈妈表示，未来将继续加强产品的稀缺性和售后的及时性，以在日渐内卷的快团团中保持自身的竞争力。
文：云霞
责任编辑：华筝
2022如何回归本质？
2022年美业人如何闯关
2021十大年度关键词
宝藏品牌
| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
美妆新品牌
丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨 丨
宝藏团长/宝藏店主/带货红人
智造工厂
| | | | | | 丨 丨 | |
投融资风向标
| 2022年H1 丨 | 丨 丨 丨 丨 丨 丨 1丨 丨 丨
找更多资源
商
资源
（每周更新）
点亮在看，你最好看！
