文 / 郭朝刚
面试的过程，是一场问答互动交流的情景再现。这需要面试官与面试者提前做足充分的准备，以求规避许多不必要的异常状况，双方可以平稳的沟通，遵循诚信原则做出匹配性选择。
无论你做出怎样的充足准备，提前做好必要的功课，但是在实际面试过程中仍然会出现这样或那样的异常问题。作为面试官与面试者需要有一个预见性认知，能够提前思考相应的预案，一旦异常出现之后不会手忙脚乱。
复盘面试的流程与执行细节，郭老师与大家分享：面试中的十大异常问题，进行分析，同时给予针对性的解决策略。
1. 面试官提问：要求面试者提供身份证质押或出具担保人协议。
分析：面试双方应当合法合规参与，不得要求双方出具质押或担保。否则，就涉嫌违法，特别是面试者要做一个有心人，不要被其花言巧语，而利令智昏，防止被骗。
解决：面试之前，面试者问清楚对方的单位名称，招聘职位的基本要求。同时，可以通过天眼查、企查查等平台查询所应聘单位的风险，以及负面报道信息。
2. 面试官提出：因面试者已婚未育而不能做进入候选人名单。
分析：但凡直接主动在面试者面前提出已婚未育者不得录用等情况的，这是对于面试者的一种歧视。面试者可以拿起法律的武器来维护个人合法权益。
解决：如上否定性要求，明显不合法，也不应出现于招聘海报之中。面试者以诚信态度亮明已婚未育身份，主动表示短期内不会考虑生育孩子的情况。尽量多体现个人的专业特点和职业亮点。
3. 面试官：面试者因第一学历是大专或非全日制，不得进入复试名单。
分析：面试官不能以学历来形成歧视，凡单一地注重学历的公司这是对于应聘者的一种不公平待遇。因为学历代表的是过去，而学习力则是关注未来，能力正是当下所需要的。业绩属于过去，让能力指标超越学历。
解决：面试者坦然说明最高学历，通过学习历程来证明个人的奋斗史。突出面试者是一个好学上进、具有良好学习力的人，以过去的成绩与获奖证明个人的综合实力，争取进入复试的机会。
4. 面试者因以前有过传染病史（如新冠康复者）、刑事案件，而不得录用。
分析：面试者应如实告知用人单位，过往有过传染病史、刑事案件等，这是一诚信行为。面试官不应以此为由而拒人于千里之外。所谓的英雄不问出处。世间从不缺乏美，而是缺乏发现美的眼睛。
解决：面试者诚恳地说出个人的传染病史、或刑事案例的实际情况，真诚表明个人反思与醒悟。以真诚之心、诚恳之意来感动面试官给予一个表现的机会。
5. 面试者装着奇装异服，不修边幅，甚至穿着拖鞋就来面试了。
分析：面试应当穿着职业得体，穿着整洁、有美感，这是一种自尊，也是一种对他人的尊重。同时，着装得体是一个的职业修养的外在表现形式。何况，当面试穿着拖鞋，给人一种拖拉、毫无生机活力的印象。
解决：面试者应当杜绝如上异常穿着，在面试出门之前需要自我检查，确保个人着装与所应聘职位要求职业形象相匹配。切记：没有人会有耐心，透过你邋遢的外表去欣赏你富有才华的内心。
6. 面试者迟到时间较长，并且没有提前告知，当面也没有道歉。
分析：面试者守时如约，这是一种职场礼仪。一名合格的面试者必须严格克服困难，认真遵守此项基本要求。
解决：面试者需要提前一天关注面试单位的地理位置，以及来往的交通乘车路线。在面试之前通过导航系统来预测所花费的交通时间，并且留出一些余量，确保不迟到。
如果一旦遇到交通拥堵，不能按时到场，可以在面试前通过电话告知面试通知者，预计迟到的时间，征求面试单位的理解。或者重新改约时间。
7. 面试官在面试中毫无礼貌，趾高气扬，以言语差评面试者。
分析：面试官没有礼貌，代表着个人职业素养较低。用人单位以此等人员作为对外联络者，有损公司形象与声誉。
解决：面试官上岗前，需要经过专业的培训。对于许多用人单位已经明确要求，HR在上岗前，需要参加相应的人力资源职业资格培训与考评。先培训后上岗，这是一种专业进修的基本要求。
8. 面试官在人才市场的招聘摊位上，直接与面试者争吵，甚至动手打架。
分析：十余年前，我在人才市场设摊招聘之时，曾经偶遇隔壁的面试官与面试者出现争吵与打闹的现象。对于如此恶劣的行为，我认为：一个巴掌拍不响。双方争吵甚至打闹，即使用人单位工作人员有理，但好失去了形象礼仪。不仅对个人有损，而且对公司伤害更大。想一想，那又何必呢？
解决：双方都需要冷静处置。退一步海阔天地，让三分心平气和。
9. 面试官存在地域歧视，当面对于面试者直接否定。
分析：我时常听说过，某某公司某地人不被录用。言语之中，充满着对某地人的歧视，不给出一个合理理由就将人拒绝，这是对人的一种不尊重。
解决：面试官在培训合格后方可上岗，不得出现地域歧视，否则影响民族团结、不利于和谐氛围。面试选人的基本原则就是公开公正，效率优先，兼顾公平。
10. 面试者因公司没有录用他，而打电话前来问询，征求一个说法。
分析：面试官，或者HR部门的工作人员，当接到询问为何没有被录用之时，首先需要做一个倾听者，以消除对方的烦躁不安的情绪。尽量不要以实言让对方过于激动。
解决：接到电话之后，在稳定对方情绪的前提下，最好能委婉地告知。诸如：名额已满，暂在进入人才储备库了。后续如有需要，将会第一时间通知他。
结语
面试，始于计划，成于细节，掌握流程，事在人为。面试官需要明确面试过程中可能出现的种种异常，提前做好预见性分析与做出预防措施。面试者在面试前不仅需要准备面试中所提问的问题，而且需要以诚信合法为基本原则来参与面试，以期获得满意的结果。
本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授，高级人力资源管理师。
