话题：当品牌的加盟商或经销商经营不善“跑路”，消费者的权益谁来保证？
总所周知，家居建材行业的大品牌，各级市场都是有大大小小的直营店、加盟商（经销商）来面对消费者，消费者往往是因为该品牌的知名度而选择了消费，但是当加盟商出现了失信情况，消费者的权益往往无法得到保护。有可能面临品牌方把责任推给当地加盟商，款是加盟商收的，品牌方退不了费用也发不了货品，维权遥遥无期。还有一种可能，品牌方积极协调，寻找新的加盟商来维护现有市场，双方为了品牌信誉各退一步，这算有担当的品牌方。但是不管那种情况，最终消费者的心里是受伤的，品牌诚信度将会在大众心中降低。
近日，全屋定制类品牌尚品宅配因江苏省内部分经销商疑似“跑路”被消费者维权，江苏无锡消费者反映自己花10万在尚品宅配经销商处购买的定制家具未完成，现在经销商却“跑路了”。具他了解，像的这样的情况，江苏省昆山市、太仓市的消费者也遇到类似的“经销商跑路”的事情。太仓市的消费者在当地的一家尚品宅配门店花费95000元全款购买了定制家具，但一样产品都没有收到，经销商就“跑路”了。在江苏无锡、苏州地区达到几百人，他们还加入了一个近300人的维权群，大部分都是遭遇“经销商跑路”的维权消费者。据消费者反映尚品宅配的昆山经开万达店、昆山花桥店、苏州太仓店这三家店在10月28日同一天跑路了。
在黑猫投诉上，关于尚品宅配的投诉问题也比较多，主要集中在商家拒绝退预付意向金、商家恶意关闭订单无法售后、以更换经销商为理由不完成合同、尚品宅配延期发货、柜体有质量问题等，涉及的区域众多。
2021年有媒体报道过，河北唐山市一尚品宅配加盟店“跑路”，维权 群人数达到有100多人，涉及金额在300多万。
当时尚品宅配总部给出的回复是：尚品宅配总部回应称“跑路”店铺为独立经营的加盟店，因唐山市茂琪商贸有限公司振华分公司及店铺负责人在经营尚品宅配品牌加盟店期间严重违反加盟合同约定。明明消费者交了钱，最终产品没有如期交付，却换来了维权之路。
2022年4月9日，尚品宅配的长沙乐和城门店突然关门，现场聚集了不少已全额付款，等待安装的客户，客单价高达数万元。该门店负责人表示，“因与总部债务问题无法下单，流量被停，经营亏损，人员离职。加上疫情影响，被迫停业！”
尚品宅配年报显示，2018年直营门店净增16家至101家，直营收入同比增长13%至23亿元;加盟店净增543家至2120家，其中购物中心加盟店净增152家至975家，自营城市加盟店数量达78家。直营店数量仅为加盟店4.76%。像这样性质的企业，试想一下，如果加盟商出现问题，所受影响的消费群体将会多大。
作为一家全国性的知名品牌，某一个区域的经营不善导致品牌声誉受损，还可以说只是偶然。但是多个区域多次出现经营问题，导致大面积消费者维权，那么作为品牌方来说，是否应该深思下经营管理上出了问题。不能说等出了问题，一句对方是加盟商，经营行为违规，解除加盟商资格。作为品牌方来说，虽无全责但是应该负监督责任，因为消费者是向着品牌知名度消费，既然消费者是选择相信品牌声誉，那么作为品牌方更应该肩负品牌责任，保障消费者权益，不能让消费者为经营者失信而买单。
近期我们将持续关注尚品宅配加盟商“跑路”事件，如遇同样问题的消费者，可以及时向当地职能部门和媒体投诉，合法保护自己消费权益。
问题反馈渠道：zgzlbgw@126.com 微信：wx18600295015
