您好，
天猫小二存在的目的就是协调和判责，买卖存在纠纷很正常，不存在说帮谁，肯定是谁有理就帮谁啊。
其实很多时候平台还是更倾向于消费者的，我印象很深，以前工作中遇到过一次纠纷，确实不好客观判定到底是谁的责任，消费者始终坚持要我们赔偿，最后小二和我们商量让我们退款给消费者，这个钱最后由天猫出。
从这样一件小事，就能看出来，很多消费者印象中天猫小二都是”执法官“的形象，其实并不然，他们存在的目的是解决问题，保证平台交易的公平性，所以不存在帮不帮谁。
以上仅代表个人观点，希望能帮到您！
淘宝售后的天猫客服介入到底帮消费者还是帮商家？
