8月初，北京的王女士(化名)托朋友网购了一张高铁G263的车票。在北京南站，王女士发现无法从取票机取出车票，由于时间仓促，只好尝试再次购买一张同车次的票，没想到，竟然成功了。王女士希望退回网购票款的要求被拒绝。王女士质疑，一张身份证竟然能买两张同次列车的车票？火车票实名制是什么意思？
中国经济网记者致电铁路客户服务热线12306，对方表示：因互联网渠道和取票机以及人工窗口系统有差别，这种情况确实会存在;但列车一旦开出，便不能办理退票。
网购成功取票却失败 无奈之下只好另买
8月1日晚，北京的王女士委托朋友赵先生(化名)网购了一张北京南去合肥的高铁票。当晚11点钟左右，赵先生电话告知王女士已经订票成功。据相关信息显示，网购车票为8月2日北京南至合肥的高铁G263，具体座位为6车5F号，票面金额427.5元人民币。
8月2日早上，王女士来到北京南站准备取票乘车。在自主取票机前，王女士发现使用自己的身份证竟无法取出已经订好的车票。由于时间紧急，王女士只好在自助售票机上又购买了一张G263的车票，座位号是7车11C。
上车之后，王女士致电赵先生，对方表示确定网购车票操作成功，并将先关页面的截图发至王女士手机。
一张身份证两张票 王女士退款被拒
此后，王女士拿着手机找到了列车长。列车长按照王女士的相关信息进行了查询，发现列车上显示王女士身份证所属车票确实有两张，其中一张为网购所得。
王女士表示，希望能退还网购车票的相关票款。列车长查询并拍照留证后称，解决事情不在他们的权限之内，希望王女士致电客服咨询解决。
王女士致电铁路客服热线12306，对方表示，出现这种事情，完全是乘客个人操作不当导致，铁路方面没有任何责任，所以不能退款。
“他们的态度十分强硬，拒绝退款和道歉。”王女士告诉中国经济网记者。
为此，王女士联系了相关律师。律师告诉王女士，这属于铁路系统的漏洞所致，和个人操作完全没有任何关系。
实名制遭质疑 12306称是系统问题
“表面上看，我只是损失了一张火车票的钱。但仔细一想，一张身份证能买同一天同一列车的两张票，实名制到底是什么意思？”王女士质疑称。 据铁路部门相关文件显示，自2012年1月1日起，全国所有旅客列车实行车票实名制，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。运行至今，实名制确实为消费者带来了很大的便利。铁路客户服务中心12306官方网站上也提示乘客称，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
那么为什么还会出现一张身份证能买两张票的情况么？中国经济网记者致电铁路客服热线12306。
对方表示，一张身份证确实只能购买同一车次的一张车票，但由于在购票过程中，互联网和取票机系统以及人工窗口是不同的系统，还存在差别，所以才会出现这种情况。
记者咨询为什么取票机取不出网购的火车票？客服答复称或许是乘客身份证没磁了，或许是因为订票时所提供身份证信息不准确。客服还表示，如果取票不成功，购票人应持身份证去人工窗口办理。
客服还称，如果要退票，最好在开车前到人工窗口协商解决，按照规定，列车出发后，不能再办理任何退票手续，所以不能为王女士办理退款。 为此，王女士说:“既然是系统有差别，那我的情况是否属于漏洞，申请退票铁路方面为何不受理？”
截至发稿，相关部门依然没有为王女士办理退款。
王女士朋友赵先生网购车票成功后的截图
