本文为百读社原创，首发百度百家，转载请注明出处。百读社社长微博：http://weibo.com/zhuangshuai，微信公众号：百读社（baidu_she）
昨天12306大量用户个人信息泄露的事件闹得沸沸扬扬，官方也对这事件进行了回应，表示信息泄露是经其他网站或渠道流出，并借此打击第三方抢票软件的使用。今天事情有了进一步的进展，两位嫌疑人被捕，12306也出台新的政策，打击冒用身份证进行购票和用户囤票的行为。
铁道部门对这一事件做出了比较及时的回应，也进一步完善对自身的管理。然而，用户购票难的问题始终没有得到有效解决。这就给消费者们带来一个令人头痛的问题，到底还要不要用第三方抢票软件呢？用抢票软件还不一定买得到一张回家的团圆票，更何况要在没有自动刷屏、自动更新页面数据的12306网站上购票。可是使用第三方购票软件会不会存在信息被泄露的风险？这些信息泄露会不会给自己带来严重的后果？
对于第三方购票软件的兴起，众所周知，实在是购票太难。这种难不仅是因为供不应求，也因为技术层面的问题。网站的系统架构不够优化、服务器的带宽不足等，会使用户登陆页面的难度加大。而信息的实时交互能力不足，则使得用户无法实时察看售票情况。另一个重要的原因更在于用户体验太差。作为一名普通的消费者，在使用12306的时候常常找不到自己想要的功能的相应位置，而对网页、用户端的页面设计等，也实在难谈得上满意！版本2.0的手机用户端倒是有所改进了。但其它的用户体验仍然是太差……在这样一个强调互联网思维、强调用户体验的时代，我实在难以接受这样的产品。
反观第三方购票软件，不说第三方购票软件可以实现更多的功能：刷票、更丰富的支付渠道、可购票日期提前提醒、自动提交刷票订单、可多次预约提醒等，这些都是12306未能提供的。12306拥有强大的资金优势，据说还花了几个亿来建站，这些功能的实现对他们来说会很难吗？作为第三方公司，他们姑且能实现这些功能，12306又有何难呢？真正的困难不在于他们有没有做，而是想不想做，想不想做得更好。12306建站背后就带着浓浓的利益博弈色彩，深层次的问题我们不去讨论，但是只是想铁道部门能基于普通消费者的立场，多为消费者考虑，改善用户体验。如果有一天12306做得足够好了，那时候第三方抢票软件也就没有存在的必要了。除了技术上的改进问题之后，12306更多去进行管理上的创新，提供火车运营的效率，提供更大的运力以及提供更舒心的服务，这些都是我们所期待的，这才能从根本上去解决抢票难的问题，真正服务于人民大众。
也许第三方抢票软件确实存在一定的信息泄露隐患，然而，在一票难求、一网难进的情况下，它对消费者是有价值的，仍发挥着重要的作用。此次信息泄露事件既提醒了12306应该优化自身的网站建设、为用户提供更好的消费体验，也提醒着众多第三方抢票软件提供商，承担起应有的责任，保护好用户的个人信息。据目前的调查来看，嫌疑人是通过收集用户其他网站密码进行解密的，既不关12306的事，也不是第三方抢票软件的错。12306的免责公文不免带着抹黑第三方抢票软件的嫌疑，即使最后的调查结果与上述两相关方无关，这件事仍是有警醒价值的。同时也提醒广大用户，保护好重要的个人信息，不要轻易在不可靠的网站留下个人信息。
