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上门助浴模式:解决7700万失能老人洗澡的社会问题,赚钱只是顺带

 之前我看过这样一则新闻,有些养老院采用流水线的方式给老人洗澡,说句难听点的,那根本就不是洗澡,老人们坐在轮椅上排着队等待洗澡。他们都已经被脱得光光的。只有一块浴巾披在身上,遮住下身,整个过程老人毫无尊严,画面让人看着揪心。

那么如何解决老人洗澡难的问题呢,我们就来谈谈,当下最火的上门给老人洗澡的服务。这几年关于给老人上门洗澡的模式会这么火,就是因为中国老龄人口的增加,据卫健委的数据显示,2035年左右60岁及以上老年人口将会突破4亿,老年人人口在总人口中的占比,将超过30%,那时中国将会进入重度老龄化阶段。并且数据显示,2030年我国失能老人将超过7700万,也就是说,有7700万的老年人,失去自理能力。而这些老人,绝大多数,养老院是不收的。所以未来没有自理能力的老人,只能选择居家养老。

那么目前关于养老的问题,国家也非常重视,全国各大社区都在联合卫生服务站,提供定期上门问诊的服务,包括很多社区也在兴建食堂。但是还有一个问题困扰着老人,那就是老人的清洁卫生问题,这里有一部分原因是老人与子女都是分开居住的,而且这些老人的子女,大多数也都六七十岁了,要知道照顾老人也是体力活,所以给失能老人洗澡,也成了大问题。

那么带着这些问题,我最近联系到了一位山东的朋友,赵总,他从去年开始做,为老人上门洗澡的服务,现在已经初具规模,他跟我讲,山东是全国第一老年人口大省,全国60岁以上的老人,山东省就将近有2千万,而他做这个项目,最早只是为了解决自己的需求,因为他的爷爷奶奶,姥姥姥爷都已经90多岁了,而他的父母都已经70多岁了,他今天提供的所有服务,都是他当初遇到的问题,当然他跟我讲,给老人洗澡的服务,一半是为了公益事业,一半是他看到了巨大的商机,下面我就给大家讲讲,赵总这门生意的商业模式。

首先赵总跟我讲,今天很多上门服务之所以做得不太好,或者说上门模式跑不通,就是因为它的复购率不够稳定,甭管是上门做菜,还是上门美容按摩,他都遇到一个问题,就是消费者只是为了图个新鲜,新鲜一下就完事了,所以这些生意,他很难做成一个刚性的需求,而上门给老人洗澡,他是真正满足了很多子女的刚性需求。

他跟我讲,目前上门给老人洗澡的复购率是非常稳定的,平均一位老人,需要两个月洗一次。每次服务有两位助浴师上门服务,一个老人的收费标准是400元,假如是两个老人就是700元。他们的服务包括,上门给老人洗澡,理发,刮胡子,剪指甲。当然这需要老人家属在场,协助助浴师完成。因为有些老人属于行动不便,甚至瘫痪在床,因此需要家人给搭把手。

赵总说,目前请他们上门服务的老人,绝大多数都有两个特点,第一个特点是,老人的子女与老人不在一起住,或者是子女太忙,没办法照顾。所以需要有专业的人员来定期帮助老人做清洁的工作。

第二个原因是,老人年龄大,常年瘫痪在床,而子女也都六七十岁了,根本没有力气抬动老人,没有办法给老人洗澡。

那么当我问到关于盈利性的问题的时候。赵总是这么跟我讲的,他们目前是按照小组接单,每组两个人,他们现在自营的有50多组,每天每组可以上门服务4-5次,服务每位老人的时间为45分钟。每组每天的收益在1600-2000之间。

当然了,为老人提供上门洗澡的业务,虽然市场前景非常大,顾客也有刚需,但是这个模式也存在一定的压力,而主要的压力就来自于人才的不稳定性。

赵总跟我讲,目前他们遇到最大的问题是,很多年轻人坚持不下去。

第一个是,年轻人给自己的爷爷奶奶都没有洗过澡,他们很难接受给其他的老人洗澡,尤其是面对一些瘫痪在床,大小便失禁的老人。很多老人身上还插着导尿管。年轻人每天面对这样的顾客提供服务,心理能力承受差的人,就会选择离开这个行业,有些年轻人,他们情愿送外卖,也不愿意做这个职业。

第二个是太辛苦了,每天一组人马,需要服务四到五位老人,而且没有周六周日的休息时间,因为大量的订单都安排在周六日,而这也是很多年轻人无法接受的。赵总说,目前他们这个行业盈利性很好,市场空间巨大,但是这个行业属于又苦又累的高危行业,很多老人都患有各种疾病,所以服务的过程要特别小心,实际上很多老人由于长时间不清洁,甚至有的老人,两三年都没有洗过一次澡,导致身上的味道非常重,很多年轻人刚开始是抱着好奇的心态参与进来,但是最后还是选择离开。毕竟今天很多工作都月薪一万了,所以这就导致,很多人才留不住。

目前他们的助浴师,有一大部分人,能坚持干下来的,以前都是做护工的,由于这些人在医院接受过专业的训练,对一些疾病也有所了解,所以做这份职业他们非常有经验,还有一部分属于退伍军人。而这两部分人最大的特点是,不怕苦,不怕累。最后赵总给我讲,他们目前也自跟很多职业技校合作,希望未来能有更多的年轻人加入。

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