近日，京东商城再次卷入售假的漩涡中，这给自己的10周年店庆活动蒙上了阴影。在刚刚结束的6月店庆促销中，京东商城所售4款科颜氏产品被众多消费者质疑为假货，6月18日店庆日当天开展的促销活动更是被质疑为虚假促销。事实上，这并不是京东商城第一次陷入假货指责，2011年，京东商城就因所售化妆品真假遭质疑被起诉。讽刺的是，早在2008年，京东商城CEO刘强东就宣称“做正品行货，没有人能比我便宜。”这句话在近年来似乎有种自掌嘴巴的意味。
京东促销售假化妆品 品牌称并未直接授权
图为网友对比科颜氏产品
值京东十周年庆，6月5日，京东在美容化妆品上发放了满200减100、满600减300、满1800减900不同层次的优惠券吸引广大消费者，然而此次活动却遭来一片非议。6月6日开始，评论区内大量差评骂人情况出现。6月7日晚，购买京东所售科颜氏产品的各地消费者自发建立了名为“京东科颜氏假货维权”的QQ群，人数巅峰时候达到300多人。售卖假货次货，产品质量出现问题是投诉的重点。
“京东卖假货事件”在6月8日又迎来更大的讨论，当日，网友@小熊蕾蕾love 在微博中贴出了一组对比图，称自己在京东买的科颜氏黄瓜植物精华爽肤水是“赤裸裸的假货”，和专柜购买的大不相同。在与专柜购买的囤货比较之下，发现在京东买的较在专柜买的量偏少、颜色偏黑，瓶盖大小、高低不同，瓶子底部形状也不一样，综上大家一致认为，在京东买的是假货。该贴在微博引起轩然大波，不少在京东6月促销期购买过商品的消费者纷纷转发此微博，声讨京东促销期卖假货旧货的行径，当日@小熊蕾蕾love的微博已经被转发2000多次。
面对众多消费者的投诉，京东商城的处理态度显得消极而恶劣。京东客服坚持所售科颜氏产品均为正品，消费者要求退换货必须出具相关检测证明。而对于货品来源却一直语焉不详。
科颜氏官方订购热线工作人员证实，京东商城并没有获得科颜氏的授权，只有专柜产品才能保证为正品。对于网购科颜氏产品的真假问题，其表示不了解京东商城的货品来源，无法判断。
案例一：京东新购手机内置广告短信 屡遭质疑售翻新机
6月9日，热衷网络购物的高小姐在京东商城在线付款2400元，订购了一款三星gt-i9268手机。10日，京东快递员送来手机包裹，但验货时发现手机无法正常开机，遂将手机退回申请换货。12日，她收到更换后的手机，现场开机时意外发现手机已装有一款“腾讯手机助手”的软件，打开该软件还发现有2条已拦截已读短信：一条是深圳的房产广告，另一条则是平安银行的广告。此外，手机还装有一款名为“塔读”的阅读软件，里面有3本小说的阅读记录。
“这台手机是被别人用过了吧?”看到手机有多条使用记录，高小姐质疑这台手机不是“全新”机器，遂致电京东商城讨说法。京东客服回复，需要顾客将相关证据拍成照片发至售后邮箱，同时还要将手机寄回送至厂商检测，7至15个工作日后会有处理结果。高小姐对此有异议，认为检测程序过于复杂，“到底是不是全新机，拿到手机一看就知道了”。然而，对于网友新购手机中出现的短信和软件，京东商城并未做过多解释。
案例二：消费者网上购物买到旧货 京东否认假货拒道歉
去年12月27日，章冬在京东商城上购买了一个价格1000多元、容量3TB的希捷硬盘，但签收后打开包装才发现(京东要求先签字再验货)，硬盘上有陈旧的标签，并且插口的颜色陈旧，硬盘正面的大标签旁有些许印痕，似撕掉一张大的重贴一张小的。于是章冬将移动硬盘接到电脑上查看，结果发现，该移动硬盘虽然贴着3TB的标签，却是一块已经用了2500个小时、容量仅80G的硬盘。
章冬认为自己买到了假货，遂向京东商城的售后投诉，京东的客服人员称会在24小时内给出答复。收货后第二天也就是12月28日，客服回复称因为隔天是周末，需在下周一(2012年12月31日)才能答复。之后，按照客服的要求，章冬以邮件形式把该移动硬盘的SN码(辨认序列号)给京东发送了过去。但在这之后，章冬始终未得到京东验证SN码的结果。今年的1月2日，章冬接到京东客服的电话，该客服人员表示可以帮其退换硬盘，并以50元券作为补偿，但并不承认出现假货。
案例三：京东出售翻新iPod 坚称原机为正品恕不退换
今年6月8日，陈先生在京东商城购买了一款iPod Nano7，优惠价948元。货送上门之后，陈先生很快发现了几处瑕疵。“我看到Nano7液晶屏周边有胶水的痕迹，疑似被二次封装;机身正面不平整，触摸屏微微凸起，高于四周;背光显示不良。我朋友买的同类产品都没有遇到过这种情况。”
陈先生将产品送到苹果售后服务中心检测，检测报告显示：屏幕四周有明显可见的溢胶，背光不良，在灰色背景下比较明显。另一点值得注意的是，系统显示购买时间为2013年2月8日，和陈先生的购买时间相差4个月。曾做过手机售后服务的陈先生质疑并推断道，这台机器之前可能卖给过别的客户，经退换货回收后进行翻新，随后二次销售。
京东商城官方网站承诺：“客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。”不过，在实际操作中，消费者要证明产品有“质量问题”绝非易事。
对此，京东商城的客服反复强调京东的所有产品均为正品，不存在任何问题，建议消费者进行第三方机构检测，否则拒绝退换。
京东涉嫌售卖假冒伪劣产品被广东省消委会斥责
网友微博投诉京东商品
京东近日因涉嫌售卖假冒伪劣电子产品遭多名广州消费者投诉，广东省消费者委员会昨日也对此消息进行了确认。
广州寇先生、马先生等均投诉在京东商城购买的三星笔记本电脑、三星外置刻录光驱等产品在拆开包装后即发现并非正品，而微博上的网友投诉也是此起彼伏从未停歇，空调在安装不到10日内就出现问题。
截至今年5月，广东省消委会共接到消费者投诉147件，其中，广东省消委会点名批评京东商城，称其被消费者投诉涉嫌售卖假冒伪劣电子产品，“暴露出某些产品从进货渠道到售后服务存在一系列问题”。
