来源于：猎聘人才官（ID：liepinrcg），作者： 张军
01
管理认知
管理就是理解人性和理顺事情。
理解人性可以从生理层次、心理层次、精神层次三个方面入手：
生理层次是指要求拥有快乐而不是痛苦，满足这一点的对策是 营造氛围，处理冲突 ； 心理层次是指渴望得到尊重而不是贬抑，满足这一点的 对策是 肯定下级，感受尊重 ； 精神层次是指长远目标而不是虚度人生，满足这一点的 对策是 启发格局，提升境界 。
理顺事情就是厘清职责、优化流程、明确制度。
◆厘清职责的原则：明确责任，避免扯皮， 措施是 明确部门职责，落实岗位职责；
◆优化流程的原则：写我所做，做我所写， 措施是 明确流程所有者，指定责任人；
◆明确制度的原则：配套流程，界定清晰， 措施是 明确制度所有者，指定责任人。
好的管理需要具备的四项能力：
团队管理（理解人性）
绩效管理（理顺事情）
问题解决（应对突发）
高效沟通
管理需要保持四个状态：
活动处于协调状态；
人员处于激励状态；
质量处于受控状态；
问题处于预警状态。
团队管理者需要做的三件事情：
◆画圈： 定边界、定规则、定标准；
◆画饼： 明需求，给愿景，做激励；
◆画叉： 作判断，找原因，提建议。
最后，总结一下专业人才与管理人才的区别：
02
团队建设
团队的三个基本特征：
好的团队需要具备 共同的愿景、互补的技能 以及 一致的承诺 。这个时候我们 对团队成员的行为有一定的要求，比如需要他们的行为满足规范（ 负责 ）、自觉（ 预防 ）、合作（ 熟悉并主动 ）的特点。
团队中的九个角色：
角色名称
典型特征
主要缺点
创新者
创造力、想象力、打破常规
自负，不善与普通人交往
监督者
冷静、有战略眼光和判断力
缺乏推动和鼓舞他人能力
专家
自信、富有智慧、经验丰富
自负，专断，常亲力亲为
协调者
沉着、客观、能够控制局面
协调者的创造力明显不足
凝聚者
善解人意、乐于助人、倾听
优柔寡断，危机时刻中庸
外交家
性格外向、健谈、探索机会
一时热情，很快失去兴趣
推进者
坦荡、思维敏捷、主动探索
冲动，很急躁，易发脾气
实干家
守纪律、可信赖、立即行动
比较保守，甚至有些固执
完美者
尽责、善于发现错误、守时
过度忧虑，不愿授权他人
角色名称
该角色的作用
缺少该角色的后果
创新者
想出点子，提出建议
思维受局限，点子少
监督者
注重规范，强调纪律
团队绩效会大起大落
专家
把握标准，提供方案
偏离标准，无专业性
协调者
润滑调适，处理冲突
氛围不佳，关系紧张
凝聚者
联接愿景，文化推动
领导力弱，向心力差
外交家
协调资源，提供信息
团队会封闭，无外援
推进者
控制 进度，把握节奏
效率不高，前松后紧
实干家
运筹计划，率先垂范
团队会乱，没人干活
完美者
把握细节，关注质量
方案很粗糙，漏洞多
角色名称
团队领导者必须要做到
创新者
鼓励创新者多提建议、多出创意，引导其与同事和睦相处
监督者
发挥其监督作用，提升其激励他人的能力，激发其想象力
专家
让其对工作标准提出建议，引导其授权，发挥团队的作用
协调者
发挥其协调作用(对各种意见不带偏见),提升其创造力
凝聚者
发挥其人际交往及合作能力，提醒其危机时刻行动要果断
外交家
让其寻找资源，提供决策及工作信息，注意使其保持热情
推进者
肯定推进者积极主动、挑战困难的精神，提醒其控制情绪
实干家
发挥其组织能力，肯定其行动力，提升其灵活性和应变力
完美者
肯定其追求完美的精神，但也要提醒其注意提升工作效率
建设团队，可以尝试ABC人才识别法：
三个步骤管好你的团队：
◆ 情感 ：在情感上凝聚， 促进团队成员间的坦诚沟通，营造宽松氛围。
◆ 目标：在目标上结盟，分享愿景，目标同向，合理分工，高效合作。
◆ 利益：在利益上共享， 利益共享是起点，利益平衡才是努力的方向。
团队运作的四项原则 ：
◆ 指挥系统的统一性（避免多头领导）
◆ 控制幅度要适中（直接管理的人数）
◆ 有效授权（人数过多，就授权他人）
◆ 正确的职务认知（上下级认知一致）
03
过程管理
工作安排的六个步骤：
1、形成共鸣（解释工作的重要性）
2、设定标准（说明上级要求）
3、防止越权（界定职权范围）
4、控制进度（协商最后限期）
5、澄清误解（听听对方反应）
6、纠正偏差，避免赶工（跟踪控制措施）
工作检查的五项内容包含 进度、质量、均衡、协作、改进。
工作检查的技巧（ 4R控制）
定义结果（Result）
结果定义得越清楚，执行就越到位。无论对老总还是员工，定义结果是执行的起点。明确每一个执行者追求的是一个实实在在的结果，而不是含糊的任务安排。结果有三个特征：有价值、可衡量、有时间。
落实一对一责任 （Responsibility）
责任的起点是一对一约束。组织层面，明确结果的直接责任人；个人层面，责任人在事前承诺责任。没有责任的承诺，就没有好的结果。引导下属用自己的方式获取经验，让下属学会负责地做事。
过程跟踪（Review）
监督和检查，是一个企业真正把执行落到实处的最关键的一环。执行，永远都是在不确定中进行的，什么意外都有可能发生，因此，监督和检查实际上是一个帮助系统。
即时激励（Reward）
除了物质奖励，领导者还善于发现下属的价值，通过及时激励，迅速给员工以成就感！ 人们行动的最大动力来自于结果的反馈！
最后，每天记住一句管理经典 ：
管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。
从营销视角看，形象要走在能力的前面。
用最优秀的人培养更优秀的人。
不在解决问题中进步，就在回避问题中出局。
战略越精炼，就越容易被彻底执行。
组织的重点必须放在机会上，而不是放在问题上。
获得别人信任的能力，就是你的营销能力。
客户会被具有创新精神的企业所吸引。
真诚和理解是人际交往中最珍贵的东西。
文章仅代表作者观点，不代表“《人力资源》杂志”立 场。
