了解客户购买习惯以及影响客户购买习惯的因素，通过有效的沟通来建立产品或者服务与客户之间的纽带，最终赢得客户，是营销的精要。
通俗点说，营销就说建立公司成功并重要的客户关系，不仅仅是业务销售人员，而是人人有责。
1． 了解客户的习惯和需求，他们的生活和工作是什么样的？为什么客户会选择购买我们的产品，采纳我们的想法或者体验我们的服务？而不是其他公司？
2． 满足客户的想法和需求。针对客户提供的差异化产品不仅要能满足客户声明的需求，还要能满足他们未表达的需求
3． 建立客户对产品/服务/想法的认知和兴趣。与客户群建立联系并形成利益链条
营销不仅是一种“对外”的活动，营销思维也可以用于内部，它可以帮助您确定同事的需求，为他们制定解决方案，并进行沟通使其信服。一份营销方案或行动计划的实施都需要团队上下一心共同努力，如果不能让他们被您的愿景吸引，便不会支持您的计划。
如何向同事推荐一个新的想法或者项目：
1． 强调价值观和信仰。不要简单陈述事实，而要帮助大家与您的想法建立起情感联系
2． 做些意料之外的事或者树立一个标杆。创造性的引起大家的注意力和想象力。
3． 在项目中设计与目的强相关的材料。除了ppt，在关键节点可以设计标志物，比如广告衫，广告笔，横幅等
4． 提供生动有趣的内容。尤其是在介绍一些项目重要节点，难理解的内容时，深入浅出用生动有趣的内容，更容易让大家参与进来。
营销宣传通常有两种方式来影响客户
谨慎对待推动式营销，客户对烦人的直接销售策略的不满日益增加，并且对过于夸大的产品宣传持怀疑态度。
拉动式营销可以在客户和品牌之间建立起对话，它可以创造需求，激发客户使用产品的欲望，更加有利于业务的健康发展。
了解您的客户
客户趋势不断变化，因此我们需要不断倾听，收集数据并找出其发展规律
可以问一问自己这些问题来深入了解客户：
1． 谁是你的客户，组织内的团队还是外部客户？
2． 你的客户重视什么？他们目前最迫切的需求是什么？
2． 他们希望得到什么样的结果？他们对你提供的产品或服务有何期待？
3． 他们希望这些结果以什么样的形式交付？他们是否希望今后能以某种新方式交付产品或服务？
4． 他们愿意支付的价格是多少？哪些因素影响客户愿意接受这个价格?
5． 是什么在改变着他们的生活？需要如何在你提供的产品和服务中体现出某些变化？
通常使用两种研究方式
定量分析方法：数据驱动型研究，收集客户信息
数据分析，问卷调查
定性分析方法：实地考察，关注用户需求的变化
直接观察，座谈会
分析客户的真实需求：
1． 声明的需求：客户告诉你的需求，“我想买两桶涂料”
2． 实际需求：客户实际需要什么。“实际需求是寻找改善客厅的方法”如果发现了她的真正需求，不仅可以出售涂料，还可以售出照明设备
3． 未声明的需求：客户没有提及的需求。“涂料最好是乳胶漆，方便涂刷，环保，浅蓝色，家里孩子喜欢”把客户的问题具像化，越细化越好，这样可以发现很多需求
4． 愉悦需求：对时尚、奢华或者特殊功能的渴望。“客户希望涂料呈现出纹漆效果”
5． 隐秘需求：客户不愿承认的需求。对社会地位的渴望，"客户更偏向选择知名室内设计师设计的空间搭配。"
哪些因素影响到客户的购买呢？-购买心理的搭建
购买是一种情感过程，而非理性过程，是一种情感共鸣的愉悦体验。
客户有了购买需求后，会去了解相关可以满足需求的信息，根据自身财务情况、习惯、偏好、希望、担忧、生活的阶段性目标、家庭情况、当时所处的文化氛围、社会身份以及抱负来选择最终想要的产品。
有一个购买黄金成交时间点叫“购买冲动点”，无论是理性客户还是冲动型客户，抓住了它的一个让它最开心或者忧虑的情感需求，并不断提醒督促交易，客户在促销的刺激下大概率决定购买。
对于营销者来说，不仅要充分考虑客户的需求，把客户的需求细化，挖掘客户更深层次需求并在原则范围内满足它，还要及时抓住成交关键时间点，在客户“冲动期”达成交易。
-购买旅程搭建
购买流程现实情况是，客户可以更加轻松的找到他想找的东西，比他们过去采取的方式容易得多，所以我们不得不担忧一个事实就是是客户可以在他们喜欢的任何时候任何地点找到想要的信息，所以我们必须了解客户需要什么，追踪他们并与他们建立联系，留住他们，让他们明白他们为什么应该继续使用我们的产品，在现实中，口碑营销是业务可持续发展的关键，社交网络的构建以及一切相关事物都是客户关系的核心，同时也是公司业务的核心。
最后如何让客户做出明智决策
1.产品信息：给客户提供产品用途和特征利益转化，与竞品形成差异化信息
2.客户的积极建议：最了解市场的永远是客户，所以客户的建议是对品牌的最有力的一种认可，你的客户可以从其他客户处获得你的产品的相关意见和推荐吗？你是否培养了可以传递这些信息的忠诚客户？
3.销售队伍/服务的品牌支持：配备合格的销售队伍/服务，帮助客户解答问题，缓解忧虑情绪，及推荐最佳购买地点。
4.产品体验：确保客户易于接触、看到和体验到你的产品，在产品没有大量准入的情况下，先行建立体验中心，再跟随客户准入当地，扩大产品接触面。
