漫画/耿彪 本期话题 小王是一名执业药师，几年来工作业绩突出，受到领导和同事们的一致好评。今年老店长退休，公司经过考查，决定让小王担任药店的店长。同时，药店只有他一个人是药师，自然也得兼着执业药师的工作。时间一长，问题出来了。由于是一店之长，小王担负着药店的管理工作，每天有忙不完的活儿，而且每周还要去公司总部开各种不同的会议，无暇分身为顾客提供。可是，药店又不能少了执业药师。没有药师，处无法销售，顾客安全无法保证。这样一来，小王的药师工作没做好，顾客不满意；管理工作没做好，领导也不满意。小王精力有限，不可能两边都做到尽善尽美。但他既不舍得放弃药师这个岗位，同时又不想放弃店长这个岗位，因为对管理工作他也充满兴趣。面对这种状况，读者朋友，您说小王应该怎么办？ 观点一：有舍才有得 驻店药师不得挂名兼职 □ 江苏省睢宁县食品药品监管局 陈 志 根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品流通监督管理办法》等法律法规的相关规定，驻店药师不得挂名兼职，经营处方药或甲类非处方药的零售药店，在营业时间内执业药师或药师应该在职在岗，否则应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。此外，小王刚刚走上药店管理岗位，千头万绪，需要学习的知识还很多，应该主动放弃药师岗位，全身心投入药店的管理工作，争当一名优秀的店长。 舍药师，选店长 □ 山东省平阴县神农大药店 刘 静 众所周知，执业药师在药店虽然是个技术职务，比如对顾客进行药学服务，但这只能算是药师工作的一部分而已，药师更多的工作却跟管理有联系，比如药品质量管理、药学教育等。国际上对药师的最高要求是“七星药师”，即健康维护者、决策制定者、信息交流者、领导者、教育者、管理者、终身学习者。从以上七种要求可以看出执业药师作为管理者身份的重要性。 在国内，大多数执业药师没有走上领导岗位，他们在药店所起的作用有限，只能为顾客解惑答疑，无法从更高的层次上对药店进行科学管理。而像药品质量管理这种职责，没有一定的权限，是无法参与的。执业药师当店长，是真正的内行当家，可以更好地对药店进行规范管理，保证药品的质量，对店员进行药学教育，从而确保百姓用药安全。 小王既然喜欢管理工作，那么，就应大胆地走上管理岗位，不用担心自己所学的知识被浪费。小王会发现，管理层更需要执业药师。至于分身乏术，小王完全可以向公司要求，再增加一名执业药师。如此，小王可以放下包袱，全身心地投入到药店的管理工作中。在将来,小王加强对店员的日常药学教育培训,让每个药店员工都有丰富的药学知识，鼓励他们参加药师资格考试，使每名药店员工都成为执业药师。如此，小王作为管理者，给药店带来的贡献远大于作为执业药师的贡献。 做自己熟悉的药师工作 □ 河南洛阳明康药业有限公司药师 王献波 “鱼与，不可得兼”。店长是门店管理第一人，凡事都要操心，因此必须专职来做。而执业药师是门店质量管理第一人，群众用药安全系于一身，因此也必须专职来做。所以，小王既不想放弃店长的职务，也不想丢下药师的工作，显然是不现实的。如果小王身兼两职的话，两职一项都做不好。只有从中选其一而从之，才能有更多的精力投入到工作中，工作才会有成效。根据小王的具体情况，笔者建议其继续担任门店质量负责人职务，承担药师职责，专门为顾客提供审方、用药指导等专业性工作，这样小王的专业价值才能体现出来。另外，从小王的职业发展方向来讲，为顾客提供优质的药学服务轻车熟路，在专业上一定可以获得长远的发展。反之，向店长转型并非“执业药师”的最佳出路，隔行如隔山。只有坚持让自己所学的药学知识派上用场，才是最有价值的。 发挥自己的专业特长 □ 江苏省徐州市铜山区食品药品监管局 郑 彬 现实情况已经说明，小王精力有限，不可能两边都做到尽善尽美，也就是说不可能同时胜任驻店药师和店长这两个岗位，只能舍弃其一，但放弃哪个呢？ 笔者认为，不要轻易抛弃本专业，除非你已经发现了自己真正的爱好和特长。一方面，小王能被提拔为店长，也是因为在自己的药师岗位上发挥专业特长，做出了成绩，得到了大家的认可。如果此时选择店长，暂且不说这个店长干得好与坏，几年下来，可能会使自己的专业荒废。另一方面，店长岗位本需要相应的职业技能，小王是否具备？仅凭对店长这个岗位有兴趣，不一定就能做好这个岗位的工作。就如今的就业环境来说，社会最需要的是专业性人才，在企业选择人才过程中，专业相称仍然是最重要的衡量因素，一流技师和高级主管，很多都是学相应专业的人。所以，年轻的小王既然能在药师岗位上取得成绩，说明还是热爱药师岗位的，此时应百尺竿头更进一步，潜下心来夯实专业知识，提高药学服务水平，使专业知识在工作实际中融会贯通，在自己药师的岗位上做出特色，做出亮点，成为行业内炙手可热的人才。 择其主而事之 □ 安徽省青阳县中山堂大药房 章小兵 对于小王面临的这个问题，如果是我，就得要抓主要矛盾。药店的主要矛盾是什么？管理工作固然很重要，但药学服务更重要。没有到位、理想的药学服务，药店管理工作抓得再好，也是空架子。在药店经营中，一个优秀的管理者往往并不缺少，但优秀的药师却很难找到。小王鱼和熊掌想要兼得，结果却是两头吃力不讨好。如果小王重新梳理思路，放弃药店管理工作，一门心思把药学服务搞好，那小王的业绩还会在原来的基础上攀升。如果小王在搞好药学服务之余，能结合药店管理，再把药学服务范围拓展一下，那就更好了。 观点二：增加人员 请“店长助理”分解 □ 吉林省磐石市食品药品监管局 高会军 我国《药品流通监督管理办法》第十六条第二款规定：“经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。”作为药店惟一的驻店药师，如果小马要履行“每周都到公司总部开各种会议”的职责，势必要影响到药店的经济效益和社会效益。 药店店长和驻店药师在职责上并不矛盾，有很多店长都兼任着驻店药师，他们不仅把药店打理得井井有条，还为顾客提供了高质量的药学服务。小王作为执业多年、业绩突出的执业药师，在业务能力方面自然不必多言。如何尽快适应药师和店长的双重身份，在繁忙的药学服务工作中分身把药店的管理工作做得同样出色，是小王需要解决的首要问题。 笔者建议小王从以下几个方面做起：首先，要尽快进入店长角色。明确在药店运营中承担的具体事务，并进行分类，担负起和药店运营息息相关的具体事务，如药品的购进、养护、销售，人员的业务培训等。其次，让“店长助理”为自己。挑选一名个人素质高、业务能力强的营业员为“店长助理”，授予其一定的权限和待遇，处理药店日常事务，如去公司总部开会、组织业务学习等。最后，要将店长和驻店药师的优势进行组合。通过店长的身份提升销售人员的荐药能力，缓解驻店药师的压力；通过驻店药师的身份为顾客提供耐心细致的服务，让不断增长的销售业绩印证店长卓越的管理水平。 相信通过一段时间的探索和实践，小王一定会成为“两手都在抓，两手都够硬”的复合型人才。 增聘药师解难题 □ 湖北省武穴市普济堂大药房保康分店 查红梅 一般药店，专门属于店长的工作量并不大，店长兼药师并不矛盾。而店长兼药师，店长的管理工作要占用一部分精力，不能完成像其他专职药师一样的工作量，则只有通过增聘药师来解决了。 鱼和熊掌可以兼得 □ 江苏省徐州市铜山区食品药品监管局 厉 永 首先，笔者认为出现这样尴尬的局面责任不在小王，公司领导应负有主要的责任。因为小王即使不担任店长一职，他也不可能一年365天，天天在药店为顾客服务。因为他每周至少要有一天的休息时间，那么在小王休息的这一天里，药店是如何实现对顾客的药学服务呢？我想这一点公司领导是否考虑了？ 因此笔者认为，小王完全可以不放弃店长和药师这两个对他来说同样重要和热爱的岗位，但前提条件是：小王要把药店的实际情况如实向公司领导反映，并从药店的管理、药店的效益以及药店的长远利益来考虑，建议给药店再增加一名药学技术人员。这样，一个药店两位药师，就能保证每天至少有一名药师在岗，及时为顾客提供药学服务。小王则可以将更多的精力用在管理上，同时又不放弃药师这个岗位。这样小王就实现了鱼和熊掌的兼得，只是侧重点略有不同而已。 设立副店长岗位 □ 河南省偃师市翟镇东洼药店执业药师 任凤阁 一个出色的副手，往往可以在工作中独当一面，为店长的工作“锦上添花”。小王由药师晋升为店长之后，行政管理工作繁忙是必然的事情，如果不能向下授权，将某方面工作授权给副手来做，很可能出现“两手都抓，两手瘫痪”的结果：行政管理和药学服务，一项都做不好。因此，小王可以建议公司设立副店长岗位，从内部选拔或外部招聘有经验的人才任之，由其分担门店的行政管理工作。副店长岗位设立后，小王只要“学会授权，授权留责”就可以了：自己主抓门店的质量管理和大政方针政策，而副手主要负责门店的日常管理和考核，抓细致工作。只要能和副手形成管理上的合力和专业上的互补，相信门店的质量管理和行政管理工作都可以顺利开展，并迈上一个新台阶。 药店应该有两名药师 □ 福建省云霄县食品药品监管局 张育勤 《药品流通监督管理办法》第十八条规定：“药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。” 药师不在岗时，药店不能销售处方药和甲类非处方药。而一般药店是从上午8点左右开始营业，22点左右关门，营业时间长达14个小时。小王即使不当店长，也不可能每天上14个小时的班。因此，药店应该再聘请一名药师，与小王轮班为顾客提供药学服务及处方审核工作，小王去公司开会时还可以调班、顶班，如此才能保持药店正常营业。 一事一议 鱼和熊掌，如何才能兼得？ □ 山东省五莲县总工会 李 军 在市场经济的大环境下，利润最大化是企业经营的合法目标和追求，无可厚非，药师兼店长就是目前医药行业出现的一种新型经营模式。对此，应在正确分析，“合情、合理、合法”的基础上，决定取舍。 先要合情。由于特有的业务专长和服务优势，药师很容易被公司领导看中，擢升为店长或兼任店长，这属于药店的自主经营权，其他单位或个人无权干涉。而且，药师兼店长在提升服务专业性、提高工作执行力、规范经营操作、减少运营成本等方面确有优势，更有利于药店的可持续发展。 还要合理。不可否认，药师在药店中具有独特的地位和作用，前文所述只是药师兼店长的“利”，还要解决好其“弊”，也就是“合理”的问题。主要有以下几方面：一是药学服务不能因利益驱动或销售任务而下降甚至忽略；二是药店质量管理不能因机制不健全、日常事务多而降低；三是药师专业技能不能因药店日常管理事物繁多而得不到相应的提升。 更要合法。对于药师的岗位要求，相关法律法规做出了明确规定。《药品经营质量管理规范实施细则》要求：药品零售连锁企业“从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得为兼职人员”，药品零售企业“从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他企业兼职”。也就是说，如果是零售连锁企业，且药师又从事质量管理或者检验工作的，则药师不能兼任店长。这是药师兼任店长所必须遵守的法律要求，否则就涉嫌违法，并应承担相应责任。 总之，药师兼店长是药品经营行业发展的新现象，必须在严格遵守相关法律法规规定的前提下，结合自身实际，权衡利弊，从“合情、合理、合法”角度，决定取舍。 预告话题 12月话题：为了方便顾客，某药店决定，由执业药师为顾客提供免费测血糖服务。自从药店有了这项服务后，患有的陈大娘便经常来药店测血糖，按她的话说，一来图方便；二来是免费。而且药店的店员也很热情，从不强迫或暗示她购药。但不久前，陈大娘去医院检查身体，测过血糖后发现血糖数据比以前在药店里面测的高出不少。陈大娘疑惑地问医生是怎么回事，医生说可能是药店测得不准。听了这话，陈大娘很生气，就去药店找执业药师讨说法。陈大娘说，执业药师每次为她测量血糖都说没有什么大事，使她误以为血糖值正常，耽误了治疗的时间。她让执业药师给她立个字据，写明在一定时间内如果她因血糖高而导致患上某种疾病，执业药师要给她赔偿。面对这种情况，该药店的执业药师有口难辩，一时不知如何是好。读者朋友，如果您是执业药师，怎样做才能平息这场纠纷呢？ 编者注：请于11月25日前回复。 2012年1月话题：小马是某药店的执业药师，为了给购药顾客提供更加温馨周到的用药交流场所，在征得店长同意的前提下，小马在药学服务区摆放了糖果盘和篮，还专门设置了并放置了。该做法得到了顾客的一致好评，来店购药的顾客明显增多。不过有一些顾客购药后总是要把水果吃完才肯走，还将糖果带走；更有个别顾客，从家中带来大号茶杯，把药店当成免费补给点。结果药店附加费用大幅增加，引起了店长的不满。店长告诉小马，如果不能让费用降下来，就取消这些设置。小马希望能够继续为顾客提供良好的服务，却想不出有什么好的解决办法，读者朋友，您能给小马出个主意吗？ 编者注：感谢吉林省磐石市食品药品监管局高会军提供话题。请于12月23日前回复。 联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社医药科技部 支卫东 邮编：100082 电话：(010)62213355-2201 E-mail:zhiwd@cnpharm.com 致谢:
福建省：鲍海燕、黄花果、陈上海、陈文权、方瑞燕、瞿晖、凌正方、马健锦、饶志农、肖自垛；江苏省：陈晓露、孙迪、严国进、杨玉明、周辉芹、周相文；山东省：窦超、高恩东、王希辉；河南省：宋英利、白倩、张松梅；河北省：闫利霞等读者朋友参与了本期话题的讨论，因版面所限，未将他们的意见和单位名称刊发，在此一并致谢。——编者