《投资者网》孟行
近日，中信保诚人寿保险有限公司（以下简称“中信保诚人寿”）发布公告称，董事会收到董事长黎康忠的辞呈，黎康忠因个人原因辞去董事长职务。
中信保诚人寿表示，黎康忠已确认其与本公司董事会无不同意见，亦没有任何其他事项需要通知本公司董事会和双方股东。
公司年报显示，黎康忠毕业于牛津大学（圣艾德蒙学堂），学士学位。曾任中信保诚人寿董事长，原中国保监会于2017年9月核准其任职资格。黎康忠自2009年加入英国保诚集团股份有限公司（以下简称“英国保诚集团”），曾任英国保诚集团亚洲及非洲区执行总裁、Eastspring Investments Group Pte. Ltd.董事、集团首席财务官。
中信保诚人寿成立于2000年，原名为信诚人寿保险有限公司，于2017年10月，正式更为现名。该公司由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创建，是中国第一家中英合资人寿保险公司。2011年12月，中国中信集团公司整体改制，该公司中方股东变更为中国中信股份有限公司。2014年8月中国中信股份有限公司更名为中国中信有限公司。
目前，中信保诚人寿总部设在北京，注册资本金为23.6亿元人民币。公司已设立了23家分公司，共在100个城市设立了超过200家分支机构。截至2022年底，公司总资产达2166亿元。
去年11月，中信保诚人寿的中方股东发生变更。2023年4月，中信保诚人寿发布公告称，公司已于2023年3月30日在北京市市场监督管理局完成了变更股东登记。中国银保监会同意中国中信有限公司将其持有的中信保诚人寿50%股权划转至中国中信金融控股有限公司（以下简称“中信金控”）。股权变更完成后，中信金控持有中信保诚人寿50%股权。而资料显示，中信金控由中国中信有限公司100%持股。
从快速发展到增收不增利
实际上，关于黎康忠的辞任早就有先兆。去年5月，英国保诚集团就曾发布公告称，亚洲及非洲区执行总裁黎康忠将离任本集团，另谋发展。
英国保诚集团在1848年创立，是英国最大的人寿保险公司，目前该公司在香港、伦敦、新加坡及纽约的证券交易所上市。
中信保诚人寿成立以来，一直处于快速发展状态，目前是英国保诚集团最大的保费来源市场之一，也是国内银行系保险公司中利润水平稳居前列的险企。
不过，中信保诚人寿在进入2022年以后开始出现增收不增利的情况。
2022年年报显示，去年中信保诚人寿实现营业收入373.16亿元，同比增长14.08%；实现保险业务收入311.89亿元，同比增长16.26%；实现净利润10.96亿元，同比下降62.40%。
到了今年一季度，这种情况依然没有改善。2023年一季度偿付能力报告显示，中信保诚人寿一季度实现保险业务收入97.02亿元，同比增长5.03%；实现净利润5696.59万元，同比下降21.50%。
值得注意的是，在此之前，中信保诚人寿业绩一直处于上升阶段。年报显示，中信保诚人寿2018年至2021年保险业务收入分别为153.85亿元、213.44亿元、233.61亿元、268.27亿元；净利润分别为11.04亿元、18.20亿元、25.31亿元、29.15亿元。
从去年一季度开始，中信保诚人寿业绩开始出现下滑。中信保诚人寿2022年一季度偿付能力报告显示，公司去年一季度实现保险业务收入92.37亿元，同比增长7.77%，净利润为0.73亿元，同比下降87.35%，下降近九成。
投诉案件大增被约谈
从具体支出来看，2022年年报显示，中信保诚人寿退保金、赔付支出、手续费及佣金支出、资产减值损失都出现较大幅度增长。
其中，2022年该公司退保金为13.96亿元，同比增长32.67%；赔付支出合计29.75亿元，较上年同期增长20.76%；手续费及佣金支出为34.38亿元，较上年增加12.98亿元，同比增长60.68%。另外，资产减值损失变动幅度最大，去年该公司资产减值损失为3.91亿元，同比增长超1100%。
从具体退保产品上来看，中信保诚人寿2022年第四季度偿付能力报告显示，去年四季度退保金额前三的产品分别是智尚人生年金保险C款（投资连结型）、福利恒康团体医疗保险、运筹慧选投资连结保险，年度累计退保规模分别为9.40亿元、3.44亿元、2.91亿元，合计15.75亿元。其中，福利恒康团体医疗保险的年度累计退保率达到了10.08%。
值得注意的是，在中信保诚人寿2022年年报中，退保金这一项的数据是13.96亿元，而在该公司去年四季度偿付能力报告中，仅上述三个产品的年度累计退保规模就达到了15.75亿元，令人费解。
值得一提的是，在2021年10月，中信保诚人寿无锡分公司因存在编制虚假财务资料的主要违法违规事实，而被银保监会处罚。在今年4月，中信保诚人寿焦作中心支公司因财务数据不真实等原因被处罚。
此外，年报显示，2022年中信保诚人寿收到投诉案件大幅增长。去年该公司共受理投诉案件6906件（含监管转办投诉和自收件投诉），而2021年该公司共受理投诉案件仅390件。
从业务类别来看，去年涉及保险合同变更的案件占比约9.3%；涉及理赔环节的案件占比约6.5%；涉及销售环节的案件占比约68.7%；涉及续期服务的案件占比约7.5%；其它占比约8%，包括条款、公司服务等。
中信保诚人寿投诉案件大幅增长还引起了监管部门的关注。2022年 11 月11日，银保监会消保局对中信保诚人寿消费投诉2022第三季度增长明显问题约谈公司总经理，约谈事项为公司近两年消费投诉等情况，并提出监管要求。
对于投诉案件大幅增长，中信保诚人寿在2023年一季度偿付能力报告中表示，销售误导引发的投诉指标超限等问题仍需持续关注。
针对上述风险，今年中信保诚人寿以合规内控与操作风险偏好为引领，推进合规、内控与操作风险一体化管理体系优化，加强重点领域长效机制建设，提升风险预判和前置管理能力，为实现风险管理战略目标提供基础保障。
2023年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，规定了银行保险业机构要切实保护消费者的知情权、自主选择权、信息安全权等八项基本权利。
3月21日，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况通报。《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及人身保险公司14500件,占投诉总量的65.35%。
有分析人士表示，投诉，是金融消费者维护自身合法权益的重要手段；对投诉的处理，是金融机构履行主体责任、提升消费者满意度、改进产品和服务的重要方式；对投诉情况的监管，也是监管方进行机构监管、保护消费者、维护金融业健康发展的重要内容。（思维财经出品）■
