10月7日，360董事长周鸿祎在朋友圈怒骂同程商旅的截图在网络上引起热议。周鸿祎因为机票改签失败，称“同程商旅是最差劲最恶劣的机票服务”。
行业大佬发话，同程商旅自然不敢怠慢。其官方客服回应称：“不同的机票改期的时间是不一样的，有时候有的机票是要联系航空公司改机票的，要人工操作的话改期就会慢一点，具体是要看订单的。”
据了解，同程商旅的前身是大唐商旅，主要面向企业进行服务。其官网平台描述为企业一站式服务平台，整合差旅、费控、OA系统、支付、报销于一体，致力于协助企业实现企业消费合规透明、降本增效。周鸿祎的360或许就是其客户之一。
由于服务对象不同，同程商旅和同程旅行的改签方式也有差异。据报道，同程旅行的改签时间从申请到出结果一般在两个小时以内，而同程商旅则是根据具体订单确定改签时间。这可能就是周鸿祎“吃亏”的原因。
不过值得注意的是，周鸿祎的360和同程旅行还有一种奇妙的缘分。
早在2012年，360推出了旅游导航网站“360旅游”，涉足在线旅游行业。该网站采用开放平台模式，邀请各大在线旅游服务网站合作和入驻，同程旅行的前身之一艺龙也在其中。
然而360旅行却“烂尾”了。现如今的360旅行已经成了空壳网站，进入官方网站后，无论点击哪一个板块都只会进入360搜索页面，点击下方的广告则是进入淘宝链接。
即便这个官网已经成了“僵尸”，但是上方指引的旅游网站仍保留有去哪儿、携程旅行、飞猪旅行等等，却没有艺龙以及艺龙同程合并后的同程旅行。这或许是因为同程旅行已经和360的死对头腾讯进行合作。
同程旅行背靠腾讯，利用微信的导流发展非常迅猛。此前同程旅行发布的2023半年报显示，公司报告期内实现营收54.52亿元，同比增长79.55%；实现归属净利润7.338亿元，同比大增2467.66，较2022年同期扭亏为盈。
如今的360与同程旅行仍有一些合作，只是不知道周鸿祎看到自己胎死腹中的在线旅游，而自己的合作伙伴却在自己的死对头的帮助下扶摇直上会作何感想。不过，网友们对于周鸿祎和同程旅行的看法则是乐见“恶人自有恶人磨”。
网友们即对周鸿祎360“流氓行为”怨声载道，对同程旅行也有不满。同程旅行在高速发展的背后，还存在内控问题。
黑猫投诉平台显示，截至10月8日，同程旅行的累计投诉量已经达到了3万8千多条，近30天的投诉量为2000多条。投诉内容包括拒绝退款、胡乱扣费、信息通知不到位等等。
不仅如此，同程旅行甚至跨行做起了金融。早在2020年同程旅行旗下的同程金服就被曝光存在砍头息和暴力催收的问题。黑猫投诉平台上关于同程金服的检索结果就高达3万2千条，总量甚至接近同程旅行的主业。
2023年初，同程旅行还发布公告称旗下的同程科技和广州旅金订立出资协议，出资4.5亿元持有广州旅金13.85%股权。而广州旅金控股的萤火虫小贷正是同程旅行入局金融的关键抓手。显然，同程旅行仍在加码金融行业。
而同程旅行的野心不局限于此。今年6月的“2023夏季达沃斯新浪财经之夜-正和岛夜话”上，同程副总裁黄亮透露同程买了一家航空公司，20架飞机，去年又在全国开了1500家酒店。若结合2022年的并购子公司的动作来看，同程旅行试图打通旅游业产业链上下游。
但是，同程旅行的能力能否匹配上其野心还需要打一个问号。早在2018年同程旅行推出同程生活，意图将之作为第二曲线，最终却因为市场竞争压力和高昂的直营成本于2021年宣布破产。在遭遇过这次失败后，同程旅行扩张的步伐仍未停止，其背后的风险不可忽视。
另一方面，同程旅行非常依赖微信的赋能。同程旅行依赖腾讯，但是腾讯不见得依赖同程旅行。若腾讯允许其它在线旅游平台入驻或者腾讯与同程旅行的关系恶化均会对同程旅行造成不利的影响。(内容来源|华博商业评论)
