你知道吗？在刚刚过去的“双11”，天猫为你服务的客服小二可能不是真人，而是一个名叫“阿里小蜜”的人工智能吆。
在刚刚过去的2016天猫双11全球狂欢节上，阿里小蜜累计接待消费者数超632万，相当于5.2万客服小二连续工作24小时，店小蜜首次成为9个商家客服力量参战双11，当天接待消费者近百万……智能服务承接占比超95%，成为双11服务的绝对主力。
据了解，2016年3月，阿里巴巴人工智能服务产品——阿里小蜜正式上线。今年双11期间，apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、nike等9个品牌的天猫旗舰店率先用上店小蜜，不少商家更是把店小蜜设为店铺“头号客服”，为消费者提供7*24小时不间断服务。