“我们的拐点到来了。”
口述｜张乐飞
整理 | 周梦婕&欣桐
出品｜极新
2023年10月23日，恰逢九九重阳节，极新采访了青松保创始人张乐飞，在交流过程中，他多次提到了未来的营销传播将不再依靠人，而是靠互联网、靠人工智能。
张乐飞，青松保创始人兼CEO，2023年创立青松保，开发保险业首款InsureGPT（OpenAI应用）免费服务保险行业9大人群26个工作场景，上线后获得市场极大关注，所开发的《AIGC指导师GPT认证课程》与平安健康险，大家人寿，中保金科等机构签约合作，首月即实现盈亏平衡。
极新对话青松保创始人张乐飞，我们深入探讨了AIGC在保险行业的纵深发展，张乐飞针对以下核心内容给出了自己的观点与问答：
“这是一个时间节点，也是技术的变革给我们带来的机会。”
“人的行为习惯是AIGC落地保险行业最大的瓶颈。”
“用机器人的脑子写，用互联网的嘴说，这种底层逻辑将会带来革命性的变化。”
01
延续8年前的使命
“这是一个时间节点，也是技术的变革给我们带来的机会。”
极新：青松保创新理念的源头是什么？
张乐飞：青松保创立于2023 年8 月，但它的历史可以追溯到八年前，即 2016年，我作为产品经理做了一款保险产品——“保险问问”。
当时百度上有很多关于保险的问题没人回答，我就业的公司又恰好是做保险服务的，于是就想做一个保险问答APP 。在“保险问问”里，很多保险代理人在线上回答用户的问题。“保险问问“有两端，就像滴滴打车有司机端和乘客端一样，有人提问就有人回答。我们当时集合了整个行业中120 万个代理人，每天有1万人在线上回答投保人的问题。然而，”保险问问“存在一个很大的问题——投保人的问题不精准，不能很好地表达自己的需求，这是产品发展的一个瓶颈。第二是回答问题的人，即保险代理人，因为职业素养稍有欠缺，他们不能很好的用文字回答客户的问题。
8 年后的今天，GPT技术走向成熟，我们强烈地意识到机会来了，青松保成立了。我们沿用了8 年前负责的工作室——“青松”工作室的名字，也延续了当年未完成的使命。
极新：起源是八年前，为什么今天才成立这个青松保呢？
张乐飞：其实在两三年前就有过这个想法。这是很庞大的关于保险行业的科技赋能服务的规划，但通俗来讲它需要很多资本投入。我们测算了一下财务模型，从投入到盈利，周期大概需要五年，成本需要投入 50 个亿，那肯定是不可行的，风险太大，也很难启动。
现在， ChatGPT 技术的发展，让我们找到了爆点，可能不用花太多钱，就能把这个事情撬动起来，就像当年保险岛一样，用了不到 100 万的投入就撬起了每年两个亿收入、几十个亿估值的产品。这是一个时间节点，也是技术变革带来的机会。
ChatGPT 的发展会在保险行业引起一个非常深刻的变革，所以选择这个时间节点创立青松保。
极新：我们关注到青松保上线一个月就有盈利，是怎样的盈利模式？在AIGC领域的产品和业务有哪些？
张乐飞：青松保的核心定位是通过 AIGC+互联网解决保险理念的价值传播。售卖保险时，帮助客户答疑等等，也包括解决代理人的人才培养问题。我们是一家带有AI 基因的公司，在做“保险问问”时，是数字化时代，再往前看是信息化时代，而今天，我们是用 AI 去实现当年要做的事情。
举个例子，刷抖音不只是因为抖音这个团队，更底层的是 5G 网络的发展，再者就是存储技术的成本大幅下降，现在每个人都能够传递很多的视频。
青松保的核心服务是 AI 工具，我们为它注册了商标——InsureGPT。这个工具目前是免费给整个保险行业使用的，我们邀请保险行业的从业人员来训练这个模型，同时提供AI机器人训练课程培训。这种培训（的逻辑）就如同车是免费送的，但是你学会开车是需要付费的。
除了InsureGPT工具，还有课程产品，我们称之为教育产品。保险行业有很多人缺乏对机器人训练的认知，而机器人一定要经过训练才能提供更好的服务，我们便提供了“AIGC 指导师GPT认证课程”。
另外，还给企业提供陪跑服务，教授如何形成应用GPT的习惯，还准备举办 AIGC 创新大赛公益活动。现在我们还接受保险公司的定制化需求，如果保险机构需要接入AIGC技术，我们能够帮他接入，例如某司的内容合规系统，因为 AIGC 生产了很多内容需要进行审核，我们可以做内容运营的整体解决方案。
02
AIGC的出现是否会改变原有的保险业？
“人的行为习惯是AIGC落地保险行业最大的瓶颈。”
极新：怎么看待AIGC技术对保险领域的影响？
张乐飞：这肯定是整体性的影响。
曾经有一位投资人给我看过一张图，是关于未来保险会发展到什么程度的。我们发现保险行业未来不需要人了，因为保险本身就是精算师，精算规划人的一生，有多少人交保费，有多少人会理赔。保险行业的底层是数据、算法和算力，原来靠人脑，靠公式算，但未来却是靠计算机去算。
以后所有的保险公司都会变成科技公司，保险公司只是一张金融牌照，保险公司变成了借壳方。这种运作模式现在已经存在了，以后谁能掌握更多的保险知识，谁能够深度地应用算力算法，谁才会真正的成为保险行业未来的领军企业。
因此，AIGC技术对保险领域的影响在营销，即内容传播。内容的生产和传播原来是靠人脑生产内容，用嘴传播，现在是用机器人思考，用互联网说出去，这是底层逻辑，这将会带来革命性的变化。
一旦营销的问题被 AI 解决了，下一个问题就来了。当营销通过 AI 变得透明化，（保险公司）比拼的就是产品，产品好不好？产品有没有价值？用户有没有花冤枉钱？
AIGC 会潜移默化地改变保险业的服务模式，不仅是保险营销。各行各业各个领域，机器都会去改变，而我们只能改变自己。未来有更多的机器人会被复制出来，会思考、说话、工作、决策......之后，人类会怎样？很多人还没意识到AIGC的影响，例如当 AI说出的话比人说的还好时，又会给整个社会带来怎样的变化。
极新：很长一段时间大家对于保险的怀疑都来源于保险的客服，因为客服不专业。您认为 AIGC的出现会不会改善整个原有的产业？
张乐飞：首先来讲，保险行业自身存在很多问题，比如用户不信任的问题。干保险行业的有两类人，一类人是走投无路的，一类人是绝顶聪明的。
进入保险行业，我才认识到每一家企业、每一个人都需要保险，更新了对保险行业的认识。那怎么去扩大传播让客户更信任保险，原来靠成百上千的保险代理人。现在靠互联网，靠专业代理人。未来长期的趋势则一定是靠AIGC。
而且我也相信 AI的发展会起到非常重要的作用，比如如何更好地给客户讲解保险，回答疑问，推荐产品，提供理赔指导等。
极新：AIGC落地保险行业所需要突破的瓶颈是什么？
张乐飞：人的行为习惯是落地保险行业最大的瓶颈。就像滴滴打车一样，它是靠补贴去突破市场瓶颈。推广AI 的应用也一样，整个保险行业的人会不会用AI？用得好不好？要改变一个人的认知，是一件很难的事情。
其次，如果大家都用起来了，如何规范的去用？如何产生效果？如何能和营业收入挂钩？如果不能产生绩效，作为B端的应用，是不可持续的。
这是两大瓶颈，第一是如何教育市场的问题，第二个是教育之后如何见效的问题。出效果绝对不是简简单单的会用 InsureGPT ，里面一定有复杂的商业逻辑，还有很细的应用场景，就像电商一样，一年能把货卖出几千亿，背后一定是几千人的技术团队加上几万人的营销团队。
极新：在AIGC赋能保险领域，您看到的案例，比较颠覆我们常规认知的是哪个？有没有区别于其他企业的一些理解和观点？
张乐飞：我经历过这样一个案例，简单来说，就是先做内容后做营销。有团队用了一个月时间通过内容卖了 2000 单重疾险，路径是写文章发到互联网上，用户看到后觉得需要就买了。但这里面有一个问题，当去复制这件事情时，发现这个文章只有两个员工能写，别人写不了。
这是 5 年前，现在 AI 可以写，写得又快又好。生产内容这件事情门槛是很高的，为什么一个人写了书之后，大家都很崇拜他呢？因为生产高质量的、成体系的内容非常难，但是 AI 可以很好的解决这个问题，它可以大大降低这个门槛。
03
用 AI 去改变这个世界
“用机器人的脑子写，用互联网的嘴说，这种底层逻辑将会带来革命性的变化。”
极新：您的从业经历中，走过哪些大的技术浪潮？
张乐飞：我本人是技术员出身，会写 C#，还有Java，做过很多软件的产品应用，但是都是信息化的应用，比如财务管理软件等等。
信息化时代是个浪潮2010 年以前都是这种机会，只要会写了软件，肯定是能够挣钱的。2010 年到 2020 年，是互联网的时代，各种互联网平台的崛起，比如阿里、滴滴打车等等，那是一个数字化的时代，数字化的时代注重的是信息链接，信息化时代注重的是信息存储工具的效率。从 2020 年以后是人工智能的时代。
从进入京东人工智能研究院开始，我走进科技领域的第三浪潮。
极新：今年AI带给金融行业的机会有哪些？青松保未来的愿景是什么？
张乐飞：我认为机会非常多。AIGC 的本质是生产内容，原来是UGC，后来发展成PGC。2010 年以前的UGC根本没有收益，而在2010年到2020 年，随着字节的算法推荐发展，发表的新闻有一定浏览量就有了收益，这便进入了一个 PGC 的时代。
现在是 AIGC 的时代， AI 开始生产内容。像元宇宙这类虚拟的世界，搭建成本很高，一旦有了 AIGC 之后，它的搭建和交互成本下降，AI在这种虚拟产品销售、商业的交易链和价值传播的过程中就会产生巨大的价值。
在保险、咨询、教育、旅游等需要人来传播内容促进交易的行业，AI将带来重大机遇。随着物质水平的提高，人们越来越追求精神世界的享受，而精神世界是完全依靠内容的，内容的生产成本又是很高的。一旦内容的生产和交互可以用机器人来代替，生产内容的过程就可以更快捷、更专业，这在未来将会是一个万亿级的产业，前景非常广阔。
AI 给金融业带来的机会突出表现在产品方面，金融产品的所有销售方式都会改变，尤其是保险。原来依靠几百万人通过嘴传播保险理念，解决客户的保险疑问。现在则是依靠机器人。
青松保的愿景，是用 AI 改变这个世界，也宣传 AI 技术，打磨 AI 的应用级产品。
我本人是产品专家，出版了《独具匠心》一书，有做商业应用产品的专业方法论。所以我们青松创新要去做旅游、金融、教育、消费行业的AI应用产品，这是青松创新的定位——用 AI 技术去赋能各行各业。
青松保是我们在所有行业中最看重的一个布局，我们会深耕保险行业，直到占据这个市场的领导地位。同时也会深入到医疗行业和养老行业，因为这是一个铁三角，未来有几十万亿的发展市场。
具体要说青松保未来能发展到哪个程度，我现在也很难想象。因为它横向的市场运动空间已经非常广阔，在这个行业干了 8 年，我虽然为它寻找到了很多的场景，但仍需寻找一些更有价值的场景一个个去攻克。
期待更多优秀的企业大放异彩！人工智能的未来，由你我共同见证！
