一、原话：非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。
二、解读：
1、含蓄、内敛、自谦是中国传统处世之道，我们经常连说话方式也很委婉，并常常暗示对方自己的想法、看法等等，因此在沟通过程中经常出现偏差、误解，甚至说话者本人还经常气愤的认为我都表露、表达的这么清楚、这么明白，你怎么还不懂呀？
2、非暴力沟通四要素：观察——首先要客观的看待事情本身，用客观的语言陈述，你所看到、了解的全部事实！感受——接着倾诉你当时真实的感受、情感状态，并尽量说出导致你情感变化的底层原因！需要——然后表达你需要获得什么样的结果！请求——最后给出你要获得的这个结果，需要对方具体执行那件事。
3、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管别人怎么说？怎么做？怎么想？不管是批评？表扬？生气？高兴？我们都要倾听出对方的“观察、感受、需要和请求”。
4、、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管自己怎么做？怎么想？不管是愤怒？高兴？兴奋？低迷？我们都要倾听和解读出自己的“观察、感受、需要和请求”。
5、观察是需要的引子，感受是需要的信号，需要是核心，请求是满足需要的方案。因此，在整个过程中，我们都是以了解和满足需要为中心的，其它三个要素都是为需要服务的，和需要息息相关、紧密相连。
6、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，自然而然，我们就能够进行非暴力沟通中最需要训练的习惯和功力。
7、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，经常进行倾听和表达“四要素”的训练，从而大大提升我们的沟通能力。
三、反省：
1、我错以为沟通就是沟通双方通过沟通能够解决问题。
2、我没有认识到，沟通双方通过“观察、感受、需要和请求”的过程最重要的需要。
3、我没有认识到，沟通双方想沟通来解决问题，必然要么有效果、有力量、有威力，要么倾听到位，这所有的一切必须以需要为中心的“四要素”。