“危机管理的处理决定着企业后续发展和生死存亡”，危机管理是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存，并将危机所造成的损害制度降低到最低限度的目的。
通俗来讲危机管理是一种有计划、有组织、有系统为消除隐患，完成既定目标或减少隐患一系列的组织活动。当危机发生时能够迅速解决危机，让企业有效地转危为安，平息舆论。
今年的央视315晚会曝光了“统一方便面在制作酸菜时，员工赤脚用踩压，甚至男性员工抽完烟，把烟头、烟灰仍在酸菜中”，此新闻爆出就上了热搜，群众们非常愤怒、群起而攻之，纷纷谴责，在这次危机中，统一酸菜泡面几乎滞销，统一集团不仅失去了民心，还降低了品牌价值和名誉。
经典事件“三鹿奶粉加入三聚氰胺”事件，只要婴儿喝了这奶粉就会出现“大头症”。此危机事件爆出，三鹿集团的董事长被抓，而三鹿集团从此销声匿迹。“三支松鼠辱华广告”、“河北村镇银行存户无法取款”等危机事件。那么这些危机事件处理上有哪些缺陷，危机管理有哪些不足之处？
【1】缺乏危机公关团队
目前多数企业没有专业的危机公关团队，出现危机后没有专业人员进行处理以及与外界进行沟通交流的工作关系人员。
【2】缺乏丰富的危机处理措施
多数企业面对突然爆发的危机，惊慌失措，表现为消极处理和观望态度。各个部门管理者开始推诿，推卸责任，高层管理者除了开会就是开会，没有人敢提出公关建议，要是决策成功，将会一战成名，要是决策失败不仅工作不保还名誉扫地。所以专门的人处理专业的事才能有效解决。
【3】无视“成长危机”
人的成长每个阶段都遇到危机，0-3岁，会被呛死、捂死、坠死等，5-6幼儿园升学危机，14-15，初升高危机，青春叛逆期等。工作之后有事业危机、中年危机、养老危机等。那么企业也是如此，每一阶段的成长都会有相应的危机出现考验。
企业自身问题是产生企业危机的主要原因，包括产品质量、原材料加工、投诉处理、售后服务等。重视企业成长危机，预测成长阶段必遇的危机，是遇危机而临危不乱的关键。
责编/李捷虹
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