模型在手，方法我有！
1、沟通的重要性
沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解。沟通是一种能力，不是与生俱来的，所以需要去习得。
2、沟通的过程
克服沟通的障碍：
选择适当的时间和地点
选择适当的媒介(书面、口头、非语言)
选择双方都能明白的字眼
做积极的聆听者
3、表达的技巧 4、积极倾听
倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。
积极倾听技能与层次：
倾听的禁忌
5、注重和建立共同点
循环沟通的技巧
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