2022年10月18日，坊城街道社工站在入户走访时接到求助，服务对象邱爷爷，男，年龄77岁，曾当兵四年，退伍后做过保安。邱爷爷的老伴今年70岁，腿脚不好，耳背。儿子十几年前车祸导致腿部残疾，无法干重体力活，因此一直失业在家未工作。一家三口一直租住在村中平房内，家中没有耕地，经济收入只有邱爷爷每月的低保费和退伍军人补贴。
在与邱爷爷沟通中社工得知，邱爷爷一家生活困难，每月收入只能够勉强支持生活支出，生活中经常要靠邻居帮助，邱爷爷多次出门找工作，皆因年龄太大、身体不好被拒绝。家中南屋房顶有一处塌陷，邱爷爷曾自己上屋顶尝试修复，但因缺少材料、没有帮手等情况，房顶至今没有修好。在与社工沟通过程中，邱爷爷多次落泪并表示对生活失去信心，社工听后急忙劝导邱爷爷，对其进行心理疏导，并表示会尽最大的努力帮助其解决困难。
社工在走访结束后立刻着手帮助邱爷爷，通过资源链接联系到手工活，希望能为其增加收入缓解经济困难；为其儿子咨询电子厂工作，经过与电子厂人力资源管理人员的沟通，社工得知若邱爷爷的儿子要到电子厂工作的话需要有残疾证才可以。
10月24日上午，社工来到邱爷爷所属社区，想要通过社区更全面的了解邱爷爷的家庭情况。通过与社区的沟通社工了解到，邱爷爷已在村中租住十来年，因其家庭困难，社区也多次为其提供帮扶。随后社工再次来到了邱爷爷家中，邱爷爷对于社工的到来表示了欢迎。社工在与邱爷爷交谈过程中提到了房子的问题，邱爷爷便带领着社工查看了塌陷的屋顶，塌陷处已经可以看到室外蓝天，因邱爷爷没有钱购买煤炭，屋内还存放着大量废弃的木头桌椅，这是邱爷爷家用来越冬的柴禾。在观察了塌陷的屋顶之后，社工决定自己动手为邱爷爷修缮屋顶，借助梯子爬上房顶后，社工经过半小时的努力将房顶修好，随后社工仔细检查瓦片之间是否留有缝隙，并将房顶破损瓦片更换。社工从梯子上下来时已经满头大汗，手指也因为被瓦片压到导致淤血。
随后社工在跟邱爷爷聊天时得知其儿子还没有办理残疾证，并且不清楚办理残疾证的流程。社工告诉了邱爷爷残疾证办理的流程，并表示如有不明白的情况可以随时联系社工站，社工可协助其办理残疾证。同时社工告知邱爷爷为其咨询了手工活，邱爷爷对此表示了感谢，经过多方面的考虑表示暂时先放弃手工活，并表示希望社工能够帮他找一份门卫的工作。社工表示会尽力帮邱爷爷咨询工作，在送社工离开时，邱爷爷对社工的帮助表示感谢，多次说世界上还是好人多。
在今后的服务中，社工将整合多方资源，为服务对象赋能，帮助服务对象寻找符合需求的工作，并且定时回访，关注服务对象的心理、生活状况，缓解其家庭困难。
在服务中，坊城街道社工站坚持以服务对象需求为导向，链接资源，用心帮助服务对象缓解困难；心理疏导，用情温暖服务对象心理世界；困难帮扶，用爱疏缓服务对象生活难关。
作者：赵倩、高含
来源：潍坊市坊子区坊城街道社会工作服务站