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前几天，在网上刷到一条关于外卖员态度不好的热搜。
我们仅仅看这段对话，确实让人有些不适。
“给我钱”“快点”“没收到”……
虽然外卖员一开始有讲自己是聋哑人。但作为服务人员，这样交流确实生硬了些。
客户该做的都做了，取件码给了，线上付过钱了，所以后来有些生气，也在情理之中。
如果放在两年前，我肯定也这么想：咋这么不礼貌呢？客气点不行么。
但是，我文章中提到过，老读者可能有印象，我最近这两年线上合作的小助理，也有听力障碍。
所以看到这段对话，我一下子就get了外卖员不礼貌的原因。
02
我刚刚和这位小助理合作的时候，也有同样的困惑。
我总觉得，我给自己找了个老板。
因为，她跟我的日常交流，语气一般都是命令式的。
“你快点编辑，要不又来不急了！”
“小沫，这个马上弄，我是急性子！”
要么，就是连环语音call。
有一阵子，我失眠。晚上无法入睡，早上起床就会比较晚。好几次一睁眼，是小助理的十几个语音请求。
不仅call我，也call我的合作方，然后把合作方call到把她拉黑。
她问我：“她为什么把我拉黑了？”
我说你一直call人家呀。
她说：“我着急啊，她不回答我怎么知道她看到没，我语音她提醒她看消息。”
我……
直到后来有一天，偶然微信聊了几句，小助理告诉我：她有听力障碍。小时候生病，打针把听力打坏了，几乎是听不到声音的。
我此前从未接触过有听力障碍的人。当时突然就敏感地想到，难怪之前交流感觉她的语气很奇怪，会不会和听力障碍有关？
我赶紧去网上搜索，发现果真如此了。
有听力障碍的人，是无法表达正常语气的，在他们无声的世界里，根本没有语气的概念。
我突然鼻子一酸，觉得很感动。
我的小助理，非常乐观善良，工作严谨尽职。有时候结果离我提的要求差一点，我都觉得差不多得了，她非要达到之前说的标准。
并且，她从未想过用听力障碍当借口降低工作标准，或者道德绑架我什么的。要不是聊微信偶然说起，我对此一无所知。
我知道的时候，我们已经合作好几个月了。
此前，我还经常在外出不方便打字的时候，语音跟她对接工作。我跟她说不好意思啊，我之前不知道，还总发语音。她说“没事，你普通话很好，可以直接翻译过来的。”
我的小助理虽然不是聋哑人，但是听力障碍+她是客家人不会普通话，导致她在打字语气上，不像我们这般自然周到，也就很好理解了。
最近，我翻看我们对接工作的聊天记录，更是发现，我的小助理，在一直努力适应学习我们的语气。
一方面，她不再连环夺命call了。
另一方面，她会在微信交流中运用大量表情，很好地掩盖了她打字语气可能不太对的弱点。
这份为适应“我们的世界”做出的努力，真的很让人感动。
03
其实有一点，我觉得蛮不可思议的。
为什么从小到大，我读了这么多书上了那么多学，却从来没被科普过听力障碍的人没有语气概念这件事。
倘若我当年气性大些，聊天觉得非常不适，就跟我小助理解除合作了呢？
又比如现在外卖员还有线上客服人员等，其实聋哑人非常多。倘若大家都有被科普过聋哑人的沟通方式，是不是会少很多误会？
我相信晒出外卖员对话觉得生气的客户，没有任何恶意，只是不了解，所以不理解。
我的小助理，不也曾被合作方拉黑了吗？
我相信对方也并没有恶意。仍然只是不了解，所以无法接受这样的沟通方式。
但是明明，想要让大家了解，并不难。
可以就像从小就教小朋友“红灯停绿灯行”“饭前洗手”“出门进门要关门”一样，告诉小朋友们，和聋哑人交流，不要因为他们语气生硬而苛责，他们没有语气的概念，他们能打出跟你交流的字，已经拼尽全力。
除了听力障碍人群，还有其他残障人士，需要什么样的帮助？日常交往要注意什么？其实我们都应该被科普的。
毕竟，我们有8000多万残障人士啊，已经占到总人口的6%以上了。
而这8000多万人里，有30%是聋哑人。
04
最近流行一个词儿：松弛感。
我自己本身很喜欢这个词儿的，这也是我中期的一个努力方向。但是最近，感觉这词儿真被用烂了。
这词儿流行的起因呢，是有网友在机场，旁观了一家人的“悲惨遭遇”。
这家人是全家出门旅行的。然后登机前可能是小孩儿证件过期了，所以不能登机，然后妈妈就陪着小孩儿不走了，剩下的人照常出行。
但是呢，因为行李挂在妈妈名下托运的，所以妈妈没登机，所有行李就一起被退掉了，所以其他人虽然上了飞机，但是除了随身的小包，一件行李都没有。
这旅行，真是旅了个寂寞……
正常人遭遇这事情，都会觉得糟心吧。发火咒骂啥的，都是正常操作。
但是这家人呢，旁观者发现，所有人都非常淡定，甚至连小孩子都没有任何紧张感，飞机上的家人心情也没受影响，还开心地聊到了目的地是不是得买点儿生活用品啥的。
旁观者被这家人的松弛感震惊了。
说实话，看完这段描述，我也是很震撼的。非常欣赏他们一家人这样的状态。
羡慕归羡慕，赞扬归赞扬，但是看到后来衍生出很多文章，用“松弛感”这个词儿去要求所有人，甚至指责一些人生活的太过用力、就想着赚钱啥的。
这……我就不同意了。
松弛感的背后，也需要有财力支撑啊！
比如我自己吧，是个路痴，所以经常被出租车绕路。尤其在没有滴滴的年代，出租车绕路还是蛮常见的。
十年前呢，遭遇这事儿，我就一点也不松弛。我气死了，你咋能给我绕路呢？有没有道德有没有素质？你竟然给我绕路？我要投诉你。
而前些天，我打车去个很远的目的地，竟然意外也被绕路了，已经很多年没碰上这事儿了。我发现被绕路后，就很“松弛”，心里面想“算了算了，小事情，今年谁赚钱都不容易，可能他今年收入也降了很多吧”。
是我素质比十年前高了心态比十年前好了么？
我不知道。我知道的是，是打车多个10块20块的，十年前对穷学生的我来说，实在是太多了。但是对现在的我，10块20块是小钱，所以让别人多赚点也无妨。
所以，能全家出游遇到上面情形还松弛的底气，起码得是损失的机票钱、重新买生活用品的钱，并不会影响他们生活。
倘若是我攒了一年的钱去旅行，你给我来这么一出，我能松弛？
所以，不要苛责生活用力的人，每个人的起点不一样，境遇不一样。
有那么多人，他们也想松弛。但是他们只有紧绷，只有拼命努力，可能才能获得那么一点点对其他人来说稀松平常的资源。
05
我的小助理，月初跟我微信闲聊，讲了一件小事，我转述给率哥的时候，眼泪掉下来。
她说她小时候家里穷，从没有吃过雪糕。
17岁，外出打工，自己赚到了钱，第一次买雪糕吃。热天，一下子买了三个想吃个痛快。拿着上了公交车，结果第一个还没吃完，另外两个就化掉了。
是不是有点像个笑话？
可我笑不出。我听着，只有满满的心疼。
我们轻易得到的一切，可能其他人真的需要拼尽全力。
我前面说了，我的小助理，是非常乐观的人。她讲这个故事，没有任何抱怨，她只说怪自己笨，把上学学的关于融化的知识都忘记了。
松弛感，真的是奢侈品。
我们可以向往，可以赞扬，但是也不要苛责，更多用力生活的人。
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