“主子们”做的spa，比我做过的都多
撰文/ 铲屎官Lily
编辑/ 文婕
国庆将至，“铲屎官”姜姜眼下正为一件事发愁，家里的猫狗都到了该洗澡的日子，但因为忘了提前预约，家附近的几家宠物店都没有空余档期了，如果延期至国庆，那价格又会贵上不少。
这大概是一种只有“铲屎官”才能理解的烦恼。每逢国庆、春节等节假日，宠物店洗护服务涨价是约定俗成的“潜规则”，有不少宠物店甚至只在节假日接受会员的预约。
对于“姜姜们”而言，送宠物到专业的宠物店或宠物医院洗澡甚至美容、做spa，已经是当代“铲屎官”的基本操作，而在“它经济”的催化下，不论是在一二线城市，还是小县城，宠物店都正在街头巷尾疯狂涌现。
不过，要找到一家可靠的宠物店长期提供洗护服务并不容易。办了充值卡店却跑路了、不充值跑遍附近几家店都约不上、服务不好洗不干净甚至洗出问题、价格越涨越高……养宠四年，姜姜几乎将这些“坑”踩了个遍，却依然找不出完美避雷的“对策”。
微醺和低脂，年轻人想兼得
姜姜没有想到，她常去的这家宠物店“跑路”会跑得如此突然。
在2020年第一次办理会员卡之前，姜姜特意了解过，这是一家全国性宠物连锁品牌“派多格宠物”的加盟店，在全国已经有上千家连锁店。“其实给宠物洗澡很麻烦，所以我基本不会自己在家里给他们洗，会固定时间去宠物店。而现在大部分宠物店都是第一次团购的价格比较便宜，你去体验过一次之后，要想再享受团购价就得办理会员了。”姜姜原本并不喜欢办卡充值，但眼看着洗护价格越涨越高，会员价和原价的差距基本上都是二三十元，姜姜有些犹豫。
而真正让姜姜下定决心办卡的契机，是2021年春节期间，姜姜家的柯基犬到了必须洗澡的时候，但这家宠物店告诉姜姜，“这几天没有（团购）券洗非常不划算，不仅没法打折，大年三十到初三还要涨价100%，我建议您半个会员卡，过年不涨价，四月份之前每周二还能预约免费洗。”这让姜姜动了心，充值300元办理了会员卡。
2021年底，会员卡余额用尽，对比了一圈家附近的宠物店洗护价格后，姜姜发现差别也不算大，便最终选择了继续充值。
“那时候还在想，他们开了这么久了，每次充完值都没跑路，还挺放心的。后来又在2022年2月再充了500元，结果4个月后他们就突然关门跑路了。”如果不是姜姜照例打电话预约档期却发现电话一直关机，微信也无人回复，姜姜很难相信这家店已经跑路，“我当时还去看了眼他们在本地生活平台上的情况，已经变成歇业，心就凉了。”
锌刻度搜索发现，在姜姜所在的重庆，已经有多家派多格连锁店显示“歇业”。“没有办法，疫情其实对我们也有很大影响，开宠物店的成本挺高的，这两年很多宠物店都是一夜之间关门跑路。”曾在一家宠物店学习洗护的陈思路告诉锌刻度。
事实上，相较于卡里的余额，令姜姜更苦恼的是，需要重新再找一家宠物店，“其实送到宠物店洗澡要考虑的也比较多，要看店里环境，也要看服务，能不能洗干净，每一道程序有没有做周全，都要洗一次才知道。”姜姜表示，“也会担心有的不靠谱的宠物店把狗或者猫咪洗出问题，尤其是猫咪，本身就容易应激。”
姜姜的担忧并非空穴来风。
黑猫投诉上有很多相关投诉
在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，有不少消费者投诉宠物店洗护美容服务，且有不少提及宠物连锁品牌小佩宠物。其中消费者指出自己在2022年7月28日，“送宠物去小佩宠物（柳湖路店）洗澡，好狗进去瘫狗出来，对方声称会提供监控视频，于是我们马上将狗送去医治。后续沟通情况下，店员承认有操作不当的动作发生、店长承认有看管盲区，但是店老板改口，拒绝提供监控。医生说存在拉扯，或者高处摔落的可能性，洗澡也是导致狗短时间剧烈运动的诱因。但因为没有视频，多位专家医生只能推测治疗。”并指出，”事发多日，对方不与我们取得联系，不愿承担这次治疗的医药费，在强烈要求下，才负责了检查费，让我先行垫付事后报销，转移模糊焦点辩称宠物有慢性病……”
尽管小佩宠物回复这条投诉表示，“核磁共振检查结果是宠物本身就存在椎间盘凸起占位、椎间盘退化、腰间椎增生、神经压迫，洗护并不能造成这一系列的疾病。”但除了上述投诉，锌刻度留意到，还有多条投诉指出“小佩宠物暴力服务”、“在小佩宠物店里洗澡导致猫应激发病生命垂危”、“小佩宠物加盟店造成宠物受伤”等。
而在小红书上，也有不少网友发布“宠物洗澡踩雷”的笔记，除了洗伤等极端事件，也有遭遇洗不干净还高价收费的情况。其中有网友提及“这个环境和洗澡的态度，猫咪也受罪了……猫咪笼子里没有猫砂，烘干机外面很脏，底部也很脏，烘干机外面还有一只蟑螂在活动，收费150元，我只求把屁股洗干净啊，连个屁股都洗不干净。”、“时间太紧急随便找了一家店洗，导致回来猫就有了猫藓，店家还不承认”、“带着狗去宠物店洗澡，喷药的时候狗在他们美容台上面摔下来了，宠物店（店员）只是抱起来哄一哄狗”、“我家小灰泰迪给洗得眼睛被沐浴露刺激角膜溃疡了”……
“一般给宠物洗澡之前，宠物店都会让宠物主人签一份协议，但是其实条款都挺简单的，主要就是了解宠物的基本情况，以及对一些特殊情况的处理作出同意。不过说实话，很多宠物主都不会认真看这份协议。”姜姜告诉锌刻度，也正因此，如果发生意外，商家和宠物主就很容易“扯皮”。
直呼“洗不起”的铲屎官，和不敢不涨价的商家
想找一家靠谱的宠物店不容易，而宠物洗护的价格也越来越高。
姜姜记得，从2020年到2021年，她家20斤重柯基犬的洗护价格一直是68元。但到了2021年底，姜姜会员卡里的余额不够了，她计划继续充值时发现，会员洗护价已经涨至80元一次，“而且起充门槛也从300元提至了500元。”
锌刻度对比了姜姜所在的重庆地区的宠物店洗护价格，仅以普通洗护为例，小型犬洗护价格一般在30元-50元之间，中型犬洗护价格则在65元-80元之间，大型犬洗护价格则超出80元。至于猫咪，短毛猫的洗护价格在50元-80元，长毛猫则可以高达上百元一次。
其中，一只12kg的柯基犬在连锁品牌小佩宠物的专业洗护价格为79元，SPA泡泡浴价格为109元，清新SPA和柔顺丝滑SPA价格为138元，如果需要添加局部修剪、剪贵宾脚、脚垫护理等单项服务，则需要额外收费；一只4kg的短毛猫的专业洗护价格为109元，柔顺丝滑SPA价格和清新SPA价格可高达168元。
小佩的洗护价格和派多格的定价方式
而同一地区另一连锁品牌派多格的价格则为：中大型犬洗护新客体验价为70元，大型犬洗护价为120元，短毛猫洗护体验价为60元，长毛猫洗护体验价为105元。
“一般情况下体验价和会员价是一样的，你第一次可以使用团购体验价，后面想继续享受这个价格就必须充值办理会员。”姜姜表示，“几乎每一年这个价格都在上调，越来越觉得洗不起了。”
在小红书和微博等平台，像姜姜这样觉得“洗不起”的铲屎官还有很多。在小红书上有不少帖子称“现在宠物店洗澡收费都这么离谱了吗？”、“狗子洗澡洗不起了，准备自己在家洗了”、“现在养猫成本好高，打算带猫去洗澡一问就是150起”、“我家三只猫，完全洗不起，只能自己洗”……
此外，有不少铲屎官指出，宠物洗护主要是按照体重算，“我常去的一家宠物店，3kg是一个分界线，3kg以内是50元一次，附加一次刷牙10元，一共60元。洗了一年半，突然有一次洗完了跟我说要80元，因为我家狗3.1kg了。”、“坐标成都，26斤的柯基洗澡要88元，25斤的只收68元，想让崽赶紧减肥一斤”。
而锌刻度留意到，一边是铲屎官直呼“洗不起”，一边则是宠物店不敢不涨价。
据“三节课”此前写道，一个一线城市常规店，大概可以覆盖周围3公里左右，其涵盖的会员数和宠物量多在数百，洗护价在40-150之间。依赖于线下流量的店铺，呈现出获客天花板效应，营收大概会在5-10万每月。除去高昂的地租成本、水电成本与用人成本，其毛利率大概在20%—60%左右，但在刨除前期投资与装修的费用平摊后，月净利润普遍在数千到2万元不等。
“对于个体的宠物店而言，其实价格基本上要和周边的宠物店差不多才行，一方面是如果价格太低就支撑不了太久，因为成本并不低，就像我们家是夫妻店，人工成本姑且不算，租金成本就是一个大头，再加上水电费，其实宠物店的水电费是很高的，所以刚开店的那段时间必须用低价换量勉强支撑过去，但是一直低价肯定不行。另一方面，在我们这个行业，如果你定价太低，其他同行也不乐意，觉得你在打价格战，让整个行业贬值。”金云是西南地区一家宠物店的老板，今年是宠物店营业的第三年。
“我们店规模不大，其实现在已经主要做老客户了，因为新客户多了我们也洗不过来，尤其是遇上需要做美容的，经常得四五个小时。所以价位一直是中上水平，同行涨我们就跟着涨一点。而且其实主要真不能靠洗护挣钱，还是要靠跟客户建立关系后卖店里的产品。”金云称。
一位自称干不下去洗澡修毛的宠物店老板也在网上发帖表示，“光靠洗澡修毛真的饿死累死……我店里的用品价格都很便宜的，基本上和电商持平甚至更低，但是电商搞活动就可以赔钱赚吆喝，我们实体赔不起。”而如果仅靠洗护服务，其店内的一天净利润只有82元。
金云提及的“同行不乐意打价格战”，在小红书和微博上也有同样的声音验证。有宠物店老板在小红书上公开了自家洗澡的定价后，因为其定价低于同行水平，遭遇了不少质疑，“不知道学什么打价格战，还不如去给别人洗脚，最起码身上不会有毛发”、“只能说你人工太廉价了，不如去电子厂上班”、“你不如免费吧，起码有点尊严”……
再看连锁品牌的定价，锌刻度咨询派多格负责加盟的工作人员，对方表示，加盟店的定价并非总部统一定价，“是市场定价，每个区域消费能力不一样。我们运营会过来现场做调研，根据市场消费结合成本给你做指导价，你自己可以根据时间，在节假日做一些周期调整，也不是自己胡乱定价。”
有需求有潜力，但需要更多时间
尽管存在诸多问题，铲屎官和宠物店也各有各的困境，但不得不承认，宠物“洗剪吹”正成为一门潜力巨大的生意。
毕竟，相比以往，人们养宠物主要集中在“看家护院”等明显的功能性需求，现在越来越多的养宠一族都把宠物当作自己的家人来看待。在这种理念下，宠物洗护的消费场景也在不断升级迭代。
曾有投资人调侃，宠物是一个规模堪比三胎的黄金赛道。欧睿国际数据显示，2010年至2020年，全球宠物行业市场规模（不含宠物服务市场）从973.87亿美元（约合人民币6600亿元）增长至1421.32亿美元（约合人民币9600亿元）。其中，未来三年我国宠物行业复合增速将为14.2%，到2023年市场规模将达到4456亿元。
《2020年中国宠物行业白皮书》也显示，我国城镇宠物犬猫数量突破1亿只大关，其中近5成宠物主选择到宠物店为宠物进行洗澡美容。前瞻产业研究院的数据显示，在宠物的相关费用中，宠物美容支出占第二，仅次于宠物医疗。
只不过，宠物美容的困境同美发行业相似，服务的人力化依赖度高、规模分散、竞争集中，导致小店服务效率较低，盈利压力普遍较大。在这样的情况下，不少铲屎官也决定亲自上阵，自购宠物洗护用品。而这也为宠物行业带来了新的机会，不少个护领域的国内外大公司如联合利华、华熙生物、朝云集团等，以及科颜氏、Aesop等美妆护肤品牌，都相继入局了这个赛道。
但正如“聚美丽”所写，宠物洗护用品赛道目前也尚不成熟，“尽管市场需求量大，但现有的行业标准过于单一。事实上，宠物洗护品需要考虑到配方pH值、原料的天然可食用、是否会造成皮肤敏感等方面，因此对安全性的要求是比较高的……而在中国，目前宠物清洁护理产品仅有行业标准QB/T4524-2013《宠物用清洁护理剂》，其中菌落总数的测试是根据《化妆品卫生规范》来进行的；有药用功能的宠物清洁用品则遵循《新兽药研制管理办法》。”
除此之外，对于一些特殊品种，铲屎官想要自己完成“洗剪吹”也并不容易。所以，或许还需要再多给这条赛道一些时间。就像金云所说，“目前还是处于一个过渡期，很多创业者看到了潜力涌入这条这个行业，导致宠物店饱和度过高，所以也的确需要时间优胜劣汰，最终形成一个行业基本标准。”