腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。自成立以来,腾信一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念,始终处于稳健发展的状态。
腾讯的愿景是最受尊重的互联网企业,腾讯并没有选择“成为最强最好”作为他们的企业愿景,而是成为最受尊敬的互联网企业,充分说明了对于用户、内部员工、股东、合作伙伴等认可的重视度。例如腾讯重视员工利益,激发员工潜能,在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现,体现了企业文化高关怀的一面。
腾讯的企业精神是锐意进取、追求卓越。其中追求卓越要求公司及员工能够在市场竞争中不断取胜,在反省中超越自我,在学习中超越平庸、不断进步。这体现了公司对于员工的高严格要求。
双高企业文化特征最大程度体现在了腾讯的管理理念上。首先就是关心员工成长。腾讯重视员工的兴趣和特长,以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展。例如公司会针对入职新人的不同特点,安排不同系列的新人培训。腾讯员工可以根据自身的发展特点,选择走管理路线或者是技术、产品、市场等专业路线。腾讯对管理的要求是“关心员工成长”,即明确腾讯提升业务效率的不是靠“监管”“管控”,而是真正的尊重员工,信任员工,给予员工释放能力的空间,通过促进“员工成长”,进而实现企业同步成长。
除此以外,腾讯能够最大程度的激发员工潜能,让员工有自我风险的精神和意识,以优秀的团队成就个人的优秀。这些方面都体现了腾讯在管理公司内部的高关怀方式,也一定程度反射在企业文化中。
除了对员工的高关怀外,腾讯更强调员工的执行能力。强力执行也是腾讯在管理上的核心原则之一。例如用以保障员工执行力的有规范的制度、优秀的机制、有效的激励等,这些都直接或间接体现了公司的严格性。腾讯对员工行为的约束分为三个品牌,“阳光”、“瑞雪”和“荣誉”。阳光对应公司严禁的、零容忍的行为,与处罚相关,如贪污、舞弊等违法违规行为,一经发现严肃处理。“瑞雪”对应公司所不倡导的不良行为、不文明现象,如食堂占座、卫生间吸烟等。瑞雪在腾讯规范员工行为中有很重要的地位,但是,针对员工的不文明行为, 腾讯往往采取文化引导的方式,让员工能够养成良好的习惯,使员工能够自觉地遵守公司所倡导的行为准则,而不是通过一味的高压、强制执行来解决问题,用企业文化中“软”的部分,促进员工价值观的统一。
总的来说,腾讯的企业文化分为三个层次,物质文化、制度文化和精神文化。公司有着明确严格的规章制度,也要求员工们应该有卓越目标的追求。例如,员工必须符合腾讯“正直、进取、协作、创造”的价值观,讲究品德为先,否则能力越大,对企业的发展只能是危害。若是有人违反了公司的规章制度,那么便会受到公司严厉的处罚。比如腾讯制定了《反舞弊举报制度》,清楚向全体员工传递腾讯对贪腐和舞弊行为零容忍的信息,并鼓励所有员工及供应商/业务合作伙伴通过具体邮箱举报涉及腾讯员工的任何已经发生或可能发生的贪腐、舞弊及违规行为。
同时,腾讯视员工为公司的第一财富,高度重视对人的培养和激励。腾讯为员工提供具有竞争力的薪酬和完善的福利,否定平均主义,坚定不移向优秀人才倾斜。除了薪酬福利之外,腾讯要求直线经理作为激励员工的第一责任人,要给员工充分的关心、尊重和欣赏。为了关注员工的健康,腾讯推出了“健康加油站”项目,在公司内设有问诊室,返聘了很多退休医生,并且开通了一条7*24小时专业医生值守的400热线电话,员工和员工家属都可以拨打。
在高严格与高关怀的环境下,坚持结果导向的管理原则,能有效支持腾讯经营目标的实现,对于双高企业文化的长期坚守,才能使企业从优秀到卓越。