以实现超级大单王为目标,C2CC传媒×夏柠老师将在每月21日,按照三个季度三个主题超级大单、超级成交、超级能量的步骤,结合成交之道和成交之术,以文字的形式向行业传递真正满足终端所需的实战干货。
期待在12个月的陪伴后,大家最终都能实现那句口号:让销售像呼吸一样简单!
让销售像呼吸一样简单,我是超级大单王教练夏柠。
今天我们迎接《超级大单王》第一季第3节,分享主题是《持续成交的密码:实现9件单的公式》。
各位看官,你的门店是否经历过或正在经历,如这两位老板般的现象:
有个化妆品连锁门店老板对我说:我现在遇到了一个问题,不敢做大单,害怕把顾客压单压怕了。但是本来进店率和返店率又非常有限,如果没有大单来支撑,业绩又上不来。
另外一位杭州门店主问:门店返店率持续下降,该如何让消费者持续返店?
或许你的门店也面临着很多这种类似成交问题,在夏柠分享《超级大单王》专栏以来,也有很多门店和同行提出过这么一个问题:现在的时代,大单还行得通吗?
在这里,夏柠必须做一次科普。请把大单与压单区别开,大单是从专业角度提升顾客整体肌肤状态的解决方案;压单是从成交金额来算,引导顾客多成交产品,两者有着本质区别。
接下来夏柠就来分享,如何真正从顾客问题做好系统解决方案,从而轻松实现9件单的方式。
一、搭配销售式
我们经常会遇到客人问:请问你家有没有什么某霜?某精华?......一般情况下,顾客是带着单瓶需求购买的,遇到这样的顾客,我们需要怎么做?
1、站在实现顾客更好护肤效果角度思考
2、以专业解决顾客问题
具体如何做?我分享一段参考话术。
店:姐姐,请问你最想改善什么皮肤问题?
姐:去斑。
店:让我看一下你的脸,其实你脸上的斑是......(专业)真正要实现淡化斑点,我们需要这样......来,姐,我帮你试一下......(全套使用)
然后,我们就要搭配顾客缺少的产品,通过全套搭配的方式,帮助她实现更好效果。护肤参考流程:卸妆-洁肤-基底液-眼霜-水-调好精油-精华-乳-霜-隔离-粉底-进入彩妆环节。
二、年度规划式
很多门店也会时常问我,顾客回头率不够,怎么办?我们先来思考一个问题:顾客为什么要回头?通常有三:1、有效果,2、服务好,3、产品安全性。
如何做到这三点?很多门店选品时,产品安全性是首要条件,这里就不做太多赘述。第二点服务好,销售服务流程是一个系统,基本门店也都在或多或少做。最关键的一点,有效果,如何保证效果?
硬性条件:长期使用。
那如何保证顾客长期使用?答案:帮助顾客做年度护肤规划。
没有一种产品用一次,就能永葆保青春的,所以帮助顾客做年度规划,是一个非常重要的环节。其实很多顾客都是盲目护肤,不见效果,最后还把皮肤用坏了,因此门店要做的就是,成为这些顾客的皮肤管理专家,帮助顾客做年度规划。
并且,重点在于年度规划的产品,可以设置优惠,顾客对于可以持续使用的产品,也更抱有购买热情。
分享个具体案例,夏柠曾服务一个品牌,其有个原液产品一盒1280元,卖半价都卖不出去,我们帮它采用了年度规划的方式,一个月用一套,如果今天顾客配1年的量,可以卖6套送6套,结果居然很多顾客都愿意买单了。
而这种情况下,你认为买了一年的顾客,会不会有回头率?用的产品会不会有效果?有效果之后会不会转介绍?答案是肯定的。
三、亲情推广式
夏柠曾经为片仔癀化妆品做过一个《高情商成交官》培训,期间我发现个神奇现象,这个品牌有很多顾客是一家几代人都在使用片仔癀化妆品。并且,她们将其称之为“美丽传承者”。这也是我第一次听见这么有力量的称号,让我震惊的同时,也让我有所感悟。
因此,如果店老板们问我:每天就来这么多人,一个人最多就销售这么多产品,是否还有可能再提升?
夏柠认为可以!亲情推广式下,门店可以通过将美带给顾客全家,来扩充销售对象,比如妈妈、婆婆、闺蜜等。
很多门店这样去做推广之后,会发现不仅门店与顾客的粘性变得更强,甚至还带动了家居用品的销售。
为顾客创造更多价值,希望今天的分享能为屏幕前的你,带去门店奇绩的更多可能性。最后,我们再次回顾一下,今天我们分享的《持续成交的9件式公式》三个知识点:搭配销售式、年度规划式、亲情推广式。
今天的分享就到这里,我相信很多人会有很大收获。夏柠很喜欢的一句话:所有的梦想都是假的,除非你行动。我们要相信,行动可以给我们美业更多奇绩。
下一期我们接着聊《买单后加一句,业绩提升13%》,一个被我们门店遗漏的业绩增长点。
我是《超级大单王》教练夏柠,下期我们不见不散。