2345电话政府服务热线，主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。
具体是受理范围因各地区规定而略有不同，基本包括：
（1）对政府工作及工作人员的批评、意见和建议；
（2）对全市改革开放、经济建设
、社会发展等方面的意见和建议；
（3）对政府各部门工作职责
、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
（4）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
（5）对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。