近日，一位名叫“琉璃”的网友发文控诉从戚薇的直播间购买的白泥面膜疑似是假货，她是今年2月购买的，发现面膜的颜色呈淡黄色，因为对戚薇过于信任，所以一开始也没有怀疑是假货，但群里的小伙伴告诉她，他们买的面膜都是水泥色，所以这位网友就用专业软件鉴别了真假，给出的鉴别结果为假货。
这位网友拿着鉴定的结果找到了客服，客服告诉她不会有假货，面膜颜色的不同可能是批次不一样导致，但后续这个买家又找了另一个鉴别机构，给出的结果同样是假货，无奈之下她又找到了客服，但客服是已读不回状态，该网友后续又打电话协商。
因为该网友曝光引来外界关注，后续客服协商表示，他们给出的方案是与详情页一致，假一赔十，并且保证若遇到与她相同的情况不管流量大小一视同仁，但这位买家的能力有限，无法让他们发出道歉声明。而她也表示此次发声是在维护消费者合法权益。
后续这位买家又将整件事做了详细说明，告知凭借她一人之力不足以让商家及戚薇对我们受害者道歉，客服在给她打太极，被要求道歉商家给的回复是：因为购买白泥的时间过久，加上检测结果不足以服众，所以不会道歉，该网友让戚薇发声，客服给出的回复是：主播牵涉的所有事情他们无权过问，只对接商家。
从客服的回应中不难看出，虽然没有承认是假货，但在这位买家来看，给予了十倍赔偿等于是承认了，而客服更是把责任都甩锅到商家，至于戚薇的态度，客服表示无权过问，另外，客服承诺给予受害者同样的赔偿，但依旧有很多姐妹没有得到赔偿，现在客服直接不予理睬了。
因为得到了十倍赔偿，客服还要求这位爆料者将视频删掉，但被拒绝了，这位购买者还公开了戚薇方的协商结果，他们联系到了她想要息事宁人，还赠给她一些小礼品说是要补偿并非赔偿，但最终并没有补偿小礼品，她要求戚薇发出道歉声明为自己的行为负责，未果。
这位网友还遭到了戚薇粉丝的围攻，晒出戚薇粉丝群的聊天记录，给出统一的控评文案，内容是不承认戚薇卖了假货，送礼物是戚薇对于粉丝的关心，不希望给任何粉丝或消费者不好的购物体验，还说这件事最好不了了之，如果后续再爆出什么是对戚薇不利的，也提醒粉丝不要和这位爆料者互骂，保持理性。
媒体联系到戚薇，但戚薇对此事并没有给出回应，不知道是不想回应还是不知道该如何回应，毕竟这也不是戚薇第一次爆出卖假货了。
此前就有多位网友表示，在戚薇直播间购买了假的化妆品，还晒出了对比图，而购买者也都是戚薇的粉丝，最后与商家协商无果，经相关部门调解，商家最终同意退款，该粉丝还表示，因为是戚薇的粉丝加上戚薇信誓旦旦表示不卖假货，所以才放心购买。
而关于卖假货一事，戚薇此前也曾谈及，表示自己从艺那么多年，如果直播带货卖假货，那真就是自己脑子有问题，要么就是你脑子有问题，怎么可能砸自己多年的招牌呢。
所以既然这么信誓旦旦表示不会卖假货吗，戚薇对此还是回应一下吧，毕竟给予了十倍赔偿却不承认是假货，更不出面道歉回应，这怎么都像是在逃避责任吧。