公关危机和危机公关有什么不同?
危机公关与公关危机的定义是有所区别的,具体不同如下:
公关危机:是指对企业或公众人物而言,影响其经营活动的正常进行,对其的生存、发展构成威胁,从而使其形象、品牌、声誉遭受损失的突发事件。
危机公关:是指应对危机的有关机制,具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的品牌修复等动态过程。
公关危机与危机公关区别?不同点相同点??公关危机就是指公关的时候出现了问题,这个问题是因为公关引起的,然后这个问题已经形成了危机事件。而危机公关是出现了危机事件,然后我们去进行了公关活动,通过公关的方式,我们来处理危机。
危机公关对企业危机公关的解释:由于企业的变化或社会特殊事件,对企业或品牌的不利影响,在很短的时间内涉及广泛的社会层面,是企业或品牌的危机。公共关系是从发生到消除的阶段:如建立强大的危机处理团队,包括监控危机的发生和蔓延;制定政策、政策,逐步实施危机处理策略;及时制止危机对企业的不利影响,尽快恢复企业或品牌形象,积极恢复消费者、社会、政府对企业的信任;通过沟通、广告、营销、公关活动等方式处理的一系列手段是危机公关。
目前国内主流的还是以“如何打造品牌”为主旋律,以此衍生了众多第三方的咨询策划公司,例如叶茂中、华与华、特劳特战略定位、里斯战略定位咨询等等一众的机构,近二十年来确实帮助我国众多企业打造出数一数二的知名品牌,比如王老吉、香飘飘、瓜子二手车、东阿阿胶、西贝莜面村、华莱士等等。但是维护品牌同样重要,危机公关部门就是维护品牌,一路护航企业稳健发展,国内已经出现太多知名企业因为没有处理好“公关危机”,最终导致企业破产的案例了。因三聚氰胺事件最终导致企业破产的三鹿奶粉历历在目,中国企业家是全世界最能吃苦创业的企业家,只是因为缺乏西方先进的企业管理及危机管理意识,导致大量的企业因此而断送了自己辛苦奋斗大半辈子而创立的事业。
传播管理学派认同的公共关系定义。传播管理学派将公共关系等同于传播管理,认为企业公共关系就是企业同公众间的传播管理。例如Crunig及Hunt(亨特)提出:公共关系是组织的“沟通管理者”,其处理范围涵盖所有组织与公众间可能通过沟通解决的问题,尤其包括日益增多的“抗争”与“冲突”事件。
声誉管理取向认同的公共关系定义:企业公共关系归根结底是对企业声誉及形象的管理。例如公共关系学者Haywood(海伍德)和英国泰晤士大学专业研究学院教授Sandra Oliver(桑德拉·奥利弗)博士即明确提出公共关系活动的最终目的为企业形象服务。Sandra Oliver认为“公共关系是对组织形象声誉的管理。它要求组织了解公众对自己的认知情况,并将自己的绩效表现告知所有相关公众。它的任务是为组织创建应得的形象声誉。这种形象声誉来源于这种绩效表现,它不一定是对组织有利的,但却是组织应该得到的”。公共关系学者Haywood也提出,“公共关系是经营企业形象,为企业创造最有利运作环境的一门学问,处理评估相关人士的态度之外,它还必须透过良好的政策与有效的沟通,赢得大众的理解与支持”。
危机管理在企业发展中起着不可或缺的地位,主要表现在以下方面:
1、 可以将危机影响最小化,对危机情境防患于未然。危机管理本身是一种有助于控制事态、将潜在损失降至最小化的管理模式,是一系列有助于防范、管理和成功应对危机管理步骤和行动。
2、 危机管理者未雨绸缪,提前对员工进行危机处理培训,以应对未来可能出现的危机。危机管理非常重要的一环就是对舆情进行监测,在企业的平稳发展期就应树立强烈的危机意识和危机应变处理的准备,建立一系列危机管理机制。
“对于企业管理者来讲,不仅要从根本上树立危机管理意识,从理论角度掌握有效处理危机事件的科学方法,更重要的是,应该从实践角度掌握危机管理的技巧,借鉴其他企业的成功举措,避免易造成不良后果的错误行为。”可见制定危机处理计划,有助于企业的生存和发展。若企业未建立健全危机管理体系,那么企业将处于被动的地位,难以在危机发展初期阶段发现并扼杀,在危机处理过程中也可能因没有系统的处理手法和指导意见而导致企业错失最佳的危机处理时间以及可能酿成不可逆转的损失。
在这个互联网时代,信息内容髙速散播,一件小事很有可能会快速发醇,随后众人皆知。这针对公司是一个非常大的挑戰,一旦困境产生,怎么才能地发觉、控制舆论并妥善处理,假如疏忽大意,任社会舆论对公司往不太好的方位发醇,很有可能产生破坏性的损害。
这个时候企业就产生了公关危机,要有迅速且有效的危机公关才能解决。
危机公关是指企业在面对危机时应采取的公关措施,重点在于“公关”;公关危机指企业在公关过程中所遇到的危机,重点在于“危机”。