只要经营者能够率先垂范，付出最大的辛劳，就必定能够得到手下员工的追随和拥戴。
——稻盛和夫
本文精选了稻盛和夫著作《稻盛和夫自传》（东方出版社出版）、《敬天爱人》《稻盛和夫语录100条》《卓越企业的经营手法》《企业经营的真谛》（机械工业出版社出版）、《六项精进》（人民邮电出版社出版），希望本文能对您的人生事业有所启迪。
一、对于客户，要磨练感性，用心回应
我们提出并实行“从客户的视角观察”这一条。但我们真正做到了吗？我们自以为让客户满意的服务，实际上可能只是满足了我们自己。
不仅是与客户直接接触的员工，我们所有的人都要认真地听取客户的意见和要求。客户期待的是什么，怎样才能让客户高兴，每个人都要站在自己的岗位上进行分析，采取行动。必须不断做出这样的努力。
能让客户感动、让客户从内心感到满意的服务，不是从服务手册中产生的。
这是从同客户一对一的“个体”关系中产生的。特别是直接与客户接触的员工，在一个一个具体的场合，客户究竟期待什么，要仔细地体会，以最佳的方式予以实现。客户的希望和需求，要用自己的心去感受，用自己的心去回应，这比什么都重要。要在与客户的沟通交流中，创造出对客户最高水平的服务。客户的感动就是我们的感动，是我们进步的动力。
为此，我们要磨炼自己的感性，以便能如实地体会客户的需求。为了以感谢之心与客户交往，我们在平时就要不断努力提升自己的人格，这是不可或缺的。
二、同事伙伴之间，要互相体谅和关怀
我经常使用“同志”“伙伴”这样的词。
因为我们公司和其他一般公司创立的过程不同，是以我为中心的8位志同道合的人凝聚在一起，由出资帮助我们的各位朋友作为股东组建起来的。团结一心是公司经营的基础。
公司内部的关系不是经营者与员工这样的纵向关系，而是朝着同一个目标前进，共同实现梦想的“同志”关系，也就是称之为“伙伴”的横向关系。创业以来，我们心连着心、歃血为盟、宣誓不惜一切为了大家而努力。像我们这样的小公司，如果大家四分五裂的话，那将一事无成。
10个人或者20个人组成一个大家庭，就会产生强大的一体感。比如说，负责营销的人飞奔回来说：“接到了订单！”大家都会像是自己的事情一样高兴。深夜，有人买来了街边叫卖的乌冬面，一句“面来喽，大家歇一会儿快来吃吧。”整个工厂就沸腾起来。这就是小小的街道工厂特有的魅力。如果带着家人般的情怀来经营公司，员工和公司都会变得很幸福。
另外，我还经常对员工们说拥有一颗“体贴之心，利他之心”是很重要的。由于实行彻底的独立核算管理，各阿米巴都会拼命努力地提高收益，但是渐渐地也会滋生自私自利的意识。各阿米巴之间也会出现相互掣肘的现象，导致公司内讧而瓦解。因此，各阿米巴只有相互体谅、堂堂正正地展开竞争，阿米巴经营才能获得真正意义上的成功。
三、职场中，获得伙伴的赞赏与感谢，是最高的报偿
京瓷的经营理念是“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步发展做出贡献”，经营目的不在于谋求经营者的利益，而是为全体员工谋幸福。因此，经营者能够毫不迟疑地从正面要求各阿米巴拼命工作。
为了让阿米巴经营正常运转，就必须存在员工与经营者，以及员工与员工之间深厚的相互信赖关系。同时还必须构筑一种公司风气：大家都努力去做“作为人应该做的正确之事”。否则的话，阿米巴经营会挑起员工间不正当的竞争心，甚至可能导致恶习猖獗，造成企业人心涣散、道德崩溃。
对阿米巴经营来说，最重要的不是自己的组织获得了多少利润，而是要让大家考虑，自己的组织在每小时生产了多少附加值，对作为命运共同体的公司做出了多少贡献。
所以即使阿米巴对公司有很大贡献，也不发奖金。金钱纵然可以操纵人心，但只能奏效一时。在阿米巴经营中，即使业绩突出，也只给予精神上的鼓励，只给名誉。
从相互信赖的同伴那里获得赞赏与感谢，是最高的报偿。
四、对员工和家人，以关爱之心相待
我认为，领导人必须发挥强有力的领导作用，而在他的心底，又必须抱有亲切的“关爱之心”。 领导人必须持有一颗对别人充满关爱的善良之心。
祈愿部下及其家族都能过上幸福生活，祈愿交易商、客户、地区社会、自己周围所有的人生活幸福。抱着这种深沉的爱去工作，去做事业，就能得到周围人的协助甚至获得天助，事业一定能顺利进展。
我坚信，一颗亲切的关爱之心，才是领导人应该具备的最根本的资质。只有具备这一条，才能引导集团走上永久的幸福之路。
集团的领导人归根结底要在心中怀有大爱、深爱，在此基础上采取行动。经营企业决不能依靠强权，不能让部下恐惧畏缩。也就是说，领导人决不能只考虑自己，决不能充当“利己的独裁者”，什么事情都凭自己的好恶做决定。这种独裁专断的领导方式必然招致集团内部的恐惧和疑惑、憎恶和反感，最终导致集团的崩溃。
一方面，领导人必须具备使命感，具备强烈的意志和信念，具备真正的勇气，对集团进行严格的指导，统率集团向前奋进；另一方面，领导人又不能自以为是，要经常倾听集团成员的意见，汇集众人的智慧，思考不是对于自己，而是对于集团而言，什么是最好的方法，由此做出判断。
这两个方面必须平衡，不能偏向任何一方。真正要管好一个组织，只强调发挥强有力的领导作用，或者只强调尊重部下的意见，都是片面的、不可行的。
总之，为了实现目标，必须发挥强有力的领导作用。但仅仅这样还不够，领导人应该抱有一颗温暖的关爱之心，要了解团队成员的想法，努力将他们的力量凝聚到同一方向上来，把团队引向既定的目的地，这就是对领导人的要求。
五、人际关系不是对立，而是谋求共同发展
萧条是构建企业内部良好人际关系的绝好机会。
萧条来临，劳资关系往往出现不和谐的声音，景气时彼此都可以说些冠冕堂皇的话，一旦面临萧条的严峻状况，经营者要求严格时，很快光说漂亮话就不管用了。
在困难的局面之下，职场和企业的人际关系受到考验，同甘共苦的人际关系是否真的已经建立，职场的风气、企业的风气从正面受到考验。从这个意义上讲，萧条是调整和再建企业良好人际关系的绝好机会，经营者应趁此机会努力营造更优良的企业风气，这一点十分重要。
我一贯强调，经营企业最重要的事情就是经营者与员工的关系问题。经营者要爱护员工，员工要体谅经营者，互相帮助，互相扶持，必须建立这样的关系。不是资本家和劳动者的对立关系，而是劳资双方持有同样的观点，共同谋求企业的发展，应该形成这样的企业风气。
为此，我总是利用各种机会与员工谈话，努力使大家具备相同的思维方式，并举办酒话会，与员工促膝而坐，在互相干杯之余进行心对心的坦率交流，求得互相理解。我总是尽可能制造这种与员工交谈的机会。
有的经营者以为平时与员工已经打成一片，员工理解企业的经营，与自己同心协力，所以到萧条期就要求员工更加努力，要求员工做出自我牺牲。但想不到员工并不接受，出来抵制，企业内良好的人际关系完全没有形成，事实摆在面前，经营者不禁愕然。
萧条这种灾难到来时，本该齐心协力克服困难，但往往就在这时员工众叛亲离，导致公司分裂，甚至企业崩溃散伙，常有这样的事情发生。企业里这种人心混乱的征兆稍有显现，经营者就应该认真地反省。与员工重新建立信赖关系该怎么做才好，要与员工坦率地交换意见，自己也要拼命思考这个问题，这一点很重要。