戚薇在直播间里售卖一种白泥，却被买家指责其卖的是假货。买家的视频中，显示她买的是淡黄色，和正品的颜色差别比较明显。在买家的评论区下面，出现了许多网友，同样指责，自己也是在戚薇的直播间买到了假货。
网友“琉璃”发文控诉从戚薇的直播间购买的白泥面膜疑似是假货，她是今年2月购买的，发现面膜的颜色呈淡黄色，因为对戚薇过于信任，所以一开始也没有怀疑是假货，但群里的小伙伴告诉她，他们买的面膜都是水泥色，所以这位网友就用专业软件鉴别了真假，给出的鉴别结果为假货。
这位网友拿着鉴定的结果找到了客服，客服告诉她不会有假货，面膜颜色的不同可能是批次不一样导致，但后续这个买家又找了另一个鉴别机构，给出的结果同样是假货，无奈之下她又找到了客服，但客服是已读不回状态，该网友后续又打电话协商。
后续这位买家又将整件事做了详细说明，告知凭借她一人之力不足以让商家及戚薇对我们受害者道歉，客服在给她打太极，被要求道歉商家给的回复是：因为购买白泥的时间过久，加上检测结果不足以服众，所以不会道歉，该网友让戚薇发声，客服给出的回复是：主播牵涉的所有事情他们无权过问，只对接商家。
从客服的回应中不难看出，虽然没有承认是假货，但在这位买家来看，给予了十倍赔偿等于是承认了，而客服更是把责任都甩锅到商家，至于戚薇的态度，客服表示无权过问，另外，客服承诺给予受害者同样的赔偿，但依旧有很多姐妹没有得到赔偿，现在客服直接不予理睬了。
其实这已经不是第一次有买家吐槽明星卖假货了，比如之前某小品演员劝某硬汉小生不要卖假货，后来自己也带货了，就被网友吐槽卖的酒是假的。明星卖假货的事，不扩大也就罢了，一旦扩大的话，大多数都是选择退货退钱处理的。