人们在买房或者选择居住环境的时候，往往会将物业的好坏作为重要考虑因素之一，买房子已经从单纯需要一个住所，变成了追求更好的居住环境和居住感受，故而物业也开始越来越受到人们的重视，特别在遇到一些自然灾害的时候，物业服务水平的重要性更是体现得淋漓尽致。优质的物业服务对于住宅和房子的溢价以及口碑具有良好的推动作用，据不完全统计，优质物业服务的小区可以比物业服务较差的小区溢价8%，而部分高端小区更是超过10%。因此，不管是现在还是未来，在房子买卖中，物业公司的管理水平将会被购房者作为重要的考虑因素，物业服务水平的高低对房地产销售的作用将持续提升。
不过，在现实生活中，业主群体中各行各业的人士都有，文化素质修养不尽相同，其中，不乏有知识、有方法、有能力真心想为业主争取权利，为打造良好的生活居住环境，营造和谐氛围而努力。也有愿意为业主争取权利，但是缺乏知识、自身素质和修养不高的好人。更有目无法纪、自私自利，不遵守业主规约，我行我素，纯粹的利己主义者。更甚者善于在小区群里煽动业主情绪， 对抗物业，并从中得利的坏人，这种人智商不低，但是心灵肮脏，是小区里的人品极坏的坏人。总的来说，一个小区几千上万人，也可以说什么样的人员都有，其中为谋取私利各种找事的极坏的毕竟只有那么一小撮人，抛除这部分极品人员之外的业主，可以说绝大部分业主还是不错的。
而物业作为提供服务一方，在服务方面确实存在各种各样的不足之处，由于物业从业的门槛太低，从业人员的素质参差不齐，上岗缺少专业培训，工作过程中没有监管到位，这些因素都会导致服务标准低，服务态度差等一系列问题发生。物业公司管理不规范、服务有瑕疵都是大概率会出现的情况。但也不能一棍子全部都打死，物业公司有差的自然也有好的。毕竟大部分物业企业都是遵纪守法，努力提升服务品质的同时，提高经营收入。毕竟物业企业也是要盈利和发展的，收入和产出一定是成正比的。另外，物业企业和业主是合同聘用关系，毕竟没有执法权，物业有时候也是各种束手束脚和左右为难。
在很多业主的认知中，物业光收钱不办事，物业与业主的矛盾就是交费与服务的矛盾，这是永远解决不了的矛盾。只有免费服务，才没有矛盾。他花了钱，永远对你的服务不满意！每天物业公司面对的是千家万户的琐碎之事，就是你尽了百分之百的努力，也难免不出错，所以只要有错，业主就抓住这个错不放，你前边的百分百的努力就算作废，这个现象肯定有。可想而知，物业在被业主群起攻之时，一旦陷入疲于应付的境地，将有多少精力和时间被牵扯。更有甚者一些业主通过自媒体爆料，一起通过自媒体平台，论坛，微博，贴吧等网络媒体，引起更多人的关注。如果大家留心观察，就不难发现，每次维权或者围堵物业，挑头的总是那一小撮人。
一些业主思想不纯，极力要成立业主委员会，这样他们就想的是他们什么都可以管，更是想从物业公司分点钱，名义上他们是说要活动资金，更有的说了为了改善小区环境，借着业主名义找物业公司分钱，可是有几个业主委员会在拿到钱后是真正为业主服务，把钱用在建设小区上，更有甚者，对物业一知半解，觉得有钱赚，自己成立物业或解除其他物业，妄图更换物业。恰恰就是这些人往往并不能尊重和维护全体业主的利益，即便成了业委会成员，根本不会认真履行自身的职责，与小区业主沟通交流的意识淡薄，没有工作规程，缺乏监督机制，常常独断专行，滥用权力，越权处理应该由全体业主才能决定的事情。
其实闹得最后伤害的双方，没有谁胜谁负，物业公司收费率低，服务质量就差，服务有瑕疵业主不满意不缴费。实际上，物业服务水平和物业费高低、收缴率都有关系。物业服务有支撑，才能保证全体业主享受高品质的服务。如果物业费拖欠严重的话，往往导致资金投入不足，服务水平下降，业主居住环境脏乱差，房子本身或配套设施得不到维护保养，而损害了缴费业主的利益，最终形成恶性循环。物业为了收取物业费不断起诉业主，业主则是各种投诉举报物业管理中存在的问题或瑕疵。最终的结果就是一万七八的房子跌成了一万四五，部分优质业主搬离小区，整个项目成了脏乱差的代表。
物业和业主之间的矛盾和纠纷，往大了说，已经牵动着民生，民生又连着民心，如何化解和改善业主与物业之间的矛盾和关系，打通物业服务“最后一公里”，成了新形势下急需解决和处理的现实问题。对于这个问题，其实新华社有给出客观理性的回应“在没有找到更好的替代服务之前，物业仍有其存在的价值和必要，更何况，现实生活中也确有不少物业兢兢业业，服务有方，深得业主信赖，不应将其一刀切对待”。不过，物业企业还是要在切实履行责任，强化责任担当，形成化解矛盾纠纷的能力上下功夫。事关人民群众安居乐业，事关社会的安全稳定，要致力于完善物业服务监管机制，推动物业服务向高品质和多样化升级，作为一项齐抓共管的系统工程。
