南都此前报道，日前，水滴筹宣布从4月7日起试运行向筹款人收取筹款项目提现金额3%的平台服务费。因从成立初便采取0手续费模式并以此获取了大量客户，水滴筹此次宣布收取服务费引发关注。
4月25日，水滴筹业务负责人郭南洋就公众关注的焦点问题回应南都记者称，水滴筹平台的运营成本此前一直由水滴公司补贴，运营压力较大。我们并不希望通过服务费来实现所谓的盈利，而是希望能够维持合理的运营成本，实现平台的可持续发展。
宣称0手续费的水滴筹开始收取3%的服务费
近日，轻松筹等网络大病筹款平台被曝出向捐款人收取支持费，甚至捐款1元也被收取3元。南都记者注意到，在社交媒体和黑猫投诉上，能搜索到众多对于此事的投诉。有用户投诉称，看到别人在朋友圈需要帮助，出于好心捐款10元，付款时13元，受捐者只收到10元。他们用很小的字默认支付多扣除3元，这属于强制消费隐藏消费，利用大家的爱心。捐款我认，多掏的这3元我不认。
水滴筹平台则在4月7日宣布试运行向筹款人收取平台服务费，服务费的收取标准为单个筹款项目提现金额的3%，单个筹款项目最高不超过5000元。水滴筹虽未向捐款人收取支持费，但向筹款人收取服务费也引发争议。
有网友认为，平台开发、维护、人员工资等都需要费用，收费是合理的，只要资金使用得当、公开透明即可。有网友质疑3%的收费费率如何测算得来，是否过高。也有网友表示，运营成本可以理解，但对于虚假项目消费捐款者爱心的情况要严加审核。
多位专家向南都记者表示，水滴筹实质是商业性质的企业主体，运营过程中确实会产生一些成本和支出。如果平台做到事先有效的告知，收取维持平台运营的手续费是合理的，目前也并不违规。
中国科学院大学经管学院教授吕本富向南都记者表示，筹款平台收取手续费，关键在于收费的费率是如何核算的？这种收费的比例由谁来定？他认为，筹款平台需要民政、金融、市场管理等多个部门协同发力，交叉管理。
针对公众关注的焦点问题，水滴筹业务负责人郭南洋回应南都记者称，自互联网个人大病求助平台水滴筹成立以来，水滴公司五年多持续为大病患者补贴水滴筹平台的运营成本，帮助近240万大病患者，公司因此承受了较大的运营压力。为了维持水滴筹平台的稳定运营，从今年开始试运营收取小额服务费，以覆盖平台的部分运营成本。
郭南洋表示，从行业来看，2021年四季度以来，大病筹款行业遭遇到较大挑战，各家平台都在削减运营成本，同时有些平台也开始尝试通过平台支持费、服务费、手续费等形式增加收入，以维持平台可持续运营。
水滴筹希望能够探索出一个相对合理的收费比例，推动全行业向更规范、更健康的方向发展。郭南洋说。
回应称希望以此承担部分运营成本
对于公众关注的服务费收取费率问题，郭南洋称，互联网个人大病求助平台并不是公益组织，各平台的运营方都是商业公司，平台的开发、运营、维护，筹款顾问的薪酬都是维持大病筹款服务的成本，运营成本和人力成本是一直存在的。过去，这些成本都是由各个平台的母公司来全额补贴，随着市场环境的变化，各家公司的成本压力也在增加，所以大家都开始通过各种办法降本增效，但是有些硬性成本是不能省的，尤其是审核环节和服务环节，否则会影响到筹款项目的质量。
对于收取服务费的费率设定，郭南洋表示，这是根据水滴筹往年筹款规模和运营成本来测算的，这样服务费大致能承担整个平台运营成本的50%-60%，剩余的部分仍然由水滴公司补贴，这样补贴的压力能够减轻一些。我们并不希望通过服务费来实现所谓的盈利，更不可能牟取暴利，而是希望能够维持合理的运营成本，实现平台的可持续发展。
据南都此前报道，2019年11月30日，水滴筹曾被曝在超过40个城市的医院派驻地推人员，这些地推人员在医院逐个病房引导发起募捐，存在模板化撰写求助人故事、任意填写募捐金额、对财产状况不加审核等问题。
郭南洋对此回应称，在线上完善审核机制上，水滴筹引入了NLP、OCR、推荐算法、核身鉴权等多项AI技术，对医疗收费票据识别、检验报告单、门急诊/出入院材料等进行核查，保障资料信息真实性；在线下审查上，水滴筹建立线下团队去往医院进行验证，进行实地走访等，并有明确的流程规则和团队监督，能够实时监控风险，锁定不诚信的筹款行为，并与公安机关建立了良好的合作，一旦发现将会立即冻结筹款、终止项目、启动核查，发现违法犯罪的，坚决移送公安机关进行处理。
郭南洋表示，互联网个人大病求助行业在国内起步发展不到十年时间，早期确实因为规则和机制不够完善，出现过少数引发公众质疑的筹款案例。这些案例其实也在推动大病筹款行业去查漏补缺，向着更加规范去发展。
采写：南都记者 马铭隆
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