新商业进化论 第043篇
封图设计&责编| 马畅
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1.不能刻意去管中国人
想管理中国人，就必须用到中国式管理。
可是，中国人不喜欢被管。中国人一旦被管，一定会上有政策，下有对策。
因为如果不这样做，一定会被别人认为是不知变通，自己也不得不更加辛苦。
但是，中国人同时又是不难管的，因为如果你不去刻意管他，他未必管不好自己。
中国人不喜欢锋芒毕露，从古至今，飞扬跋扈者一定会恶评如潮，所以中国人最强调安守本分。
中国人喜欢讲做好你分内的事。这个分内的分，不仅代表着职责界限，还代表着事物程度的界限。意思是希望每个人在行事时不要过度，因为中国人相信物极必反，即：每个人都可以去做任何事，但凡事一旦做得过度，事态发展就将走向反面，好的也能变成坏的。
那么，如此看来，中国人岂不是很矛盾？为什么中国人既喜欢上有政策，下有对策，又强调安分守己呢？中国人这样不是很虚伪吗？
不是的。首先，矛盾是正常的，人类本身就具有复杂性，人是立体的，而非平面得如一张纸片。
其次，大家总想用一个理由或原理，就解释清中国人的这种复杂性，这样得出的答案一定是片面的。
横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不论是解释，还是认知一件事，都不能只从一个层面入手，且答案也不可能是唯一的好或坏。
巴菲特的老朋友——查理·芒格认为：更重要的事情是，找到多元思维模型，来解释这个世界。
他还说：大多数人都只使用学过的一个学科的思维模型，比如经济学，试图用一种方法来解决所有问题，可这就如同在手里拿着铁锤的人看来，世界就像一颗钉子，这是处理问题的一种笨办法。
所以很多人说，中国人的复杂性是因为中华文化存在糟粕，我们应该抛弃一切传统的、文化的东西，这样说的人，明显就是芒格所说的手拿铁锤的人，看谁都像钉子。
中国人在现代最大的迷茫，就是由于不相信自己的文化所导致的。但很多现代中国人仍在自我贬低这条路上越行越远。
殊不知，就连芒格这么有智慧、这么有财富的人，都公开表示自己崇拜孔子的思想。
接下来的阅读，不论你是东方人，还是西方人，如果你想清楚地认知中国人的思维，就必须认真思考，而不能只看字面意思。
从地理环境对民族性格的影响来看，中国大部分国土都是平原，在古代，这比较容易形成中央集权，也导致了中国人的自我意识较强。
但是由于中国地大物博、幅员辽阔，大家经常组织起自己的武装力量，各自为政，你抢我夺。
再加之中华民族的母亲河——黄河常年泛滥成灾，喜怒无常，让中国人自古就明白了一件事：
只有团结一致、和平共处、互相礼让，才能安居乐业——这正是以和为贵。
而从文化层面来看，虽然中国各地区人民的语言差异甚大，但是自从秦始皇下令统一文字那一刻起，不管方言差距再大，只要大家使用的是同一种文字，就能无障碍交流。
这些事，就使中国人更加习惯于这种同中有异，异中又有同的生活方式。
由此，我们窥一斑而知全豹，中国人的处世哲学就从这种种因素中逐渐诞生，即——
阴阳思想，或者叫太极思想。
——正是阴阳思想，让中国人以及中国人的文化看上去十分矛盾，也导致大家不相信中国式管理的功效。
2.要有方法地管中国人
中国人认为，所有事物的原理，包括人在内，都能被一阴一阳所解释。但是，为什么这种思维不像西方思想一样，具有普世精神呢？
普世精神，就是普世价值观，各个国家和民族的人民都能普遍适用。
然而中国人的阴阳思想，就算是聪明人也难以领悟，只有老子、孔子、孟子、庄子等圣贤，才可能领悟和做到。
孔子的教育，虽然有教无类，但却也是一种精英教育。孔子门生三千，却只有七十二位能成为贤人；而最终能在死后和孔子一起进孔庙受人供奉的，则更少，只有十几人而已。
所以说阴阳思想，确实是一种高级的思想，但却非常难以认知与把握，以至于我们中国人自己，都经常对此产生怀疑。
再回到中国人难管的话题上，实际上不是真的在说中国人难管，这句话的真正含义是：
你一旦去管，就等于想要控制，就等于过分地人为干涉，这样往往会让事物的发展走向对立面，发生物极必反的效应。
正是中国人的阴阳思想，让中国人在管理时，懂得无为而治。
很多人一直认为无为是说什么事都不要去做，错，那样是不负责任；真正的无为是说，不要过分地人为干预，要有方法地去管理。
同样，不是中国人不能管，而是你要有方法地管。
你可能会说，这种阴阳思想，不一定对全世界的人类而言都正确。但事实上，如果你能看得再多一些的话，就可以看到：
写出了著名的《亲密关系》的那位作家——克里斯多福·孟——他说：
如果你在争吵中总是找对方的错误，那么你反而会让一段亲密关系走向毁灭，但如果你从自身寻找问题，那么你们的关系反而会更亲密。
这就是一种阴阳思想：从你自身寻找问题，却更能让他人意识到自己的错误；把眼光放在矛盾以外的地方，却反而更能解决矛盾。
这就和大多数人平时所认为的不同，在与他人发生矛盾后，我们不要总想着纠正对方、改变对方，那样往往适得其反。
克里斯多福·孟的这个观点，与孔子所讲的反求诸己如出一辙，也等同于己所不欲，勿施于人。
你看，一个西方人居然能和孔子的思想完美联结，可见，中国的阴阳思想并不是狭隘的，也不是荒谬的。如果你要反驳它，就要先认真了解它。
二、不能不理中国人
1.理他，就是敬他
如果你刻意地、不恰当地去管中国人，中国人就会或在明处、或在暗处回你一句你管得着吗？这就说明，你没有有方法地管，从而招来埋怨。
就算你用了西方的现代化管理去管，也未必算得上有方法，因为你一旦想去控制你的员工，就是不恰当的。
要注意，管理中国的企业或员工，不仅要合适地管，还不能不理。中国式的管理，要从管人上升到理人。
理人的含义，就是敬人。
是敬，而不是恩。西方曾经奉行恩抚家长主义（benevolent paternalism）：
老板以家长的态度来照顾工人，改良工作环境、给予各种福利，借以表示恩惠与仁慈。
这种管理风格，一时颇为有效，却抵不住20世纪30年代经济大萧条的冲击，再想施以恩惠，是不可能了。
现代许多管理，依然盲目施恩，领导者为了追求表面的一团和气，变得一味地讨好下属，结果导致团队一事无成。
然后回过头来，领导者痛责员工的过失，当初的关爱与和谐荡然无存——这便是因为，领导者与员工之间，要主敬，而不能施恩。
归根到底，这种变相讨好员工的施恩，并不是发自内心的敬员工。那什么是敬呢？
曾仕强教授认为：敬，是指领导者与员工之间要以敬为主，而敬的基础，在于把员工当人，不当作禽兽或工具。
孟子早就讲过人与禽兽的区别，他说：人和禽兽的差异就只有那么一点点，普通人会经常抛弃它，而君子却习惯保存它。
人与禽兽动物的区别，其实没有多少，一念之差，人可能就沦为禽兽，自然也就容易视他人为禽兽。
孟子提出四端说，认为人人都有四端之心：
恻隐之心，人皆有之，仁之端也；羞恶之心，人皆有之，义之端也；恭敬之心，人皆有之，礼之端也；是非之心，人皆有之，智之端也。
这就是人区别于禽兽仅有的四点差异，其中就包括敬。
所以，敬员工，则是指领导者要以人为本、管理人性化，这正是现代化管理的开端。
曾仕强教授说：敬人的效果，就在于敬人者，人恒敬之。
总结来讲：只把员工当禽兽、工具或机器，而不当成人，这一定不是敬。
而从不与员工发生矛盾，只施以恩惠，则是没有发自真心地敬，也没有把员工当成独立自由的人；不独立自由，依然不是完整的人。
2.领导者一定要先对下属好
中国人一定要等到上级对下级好之后，才会下级对上级也好。因为一旦颠倒过来，就会变成谄媚、拍马屁和巴结权贵。
中国人就算再追求物质财富，也不会真心真意地阿谀奉承，中国人本来就不稀罕巴结权贵。早在先秦时代，就有诗曰：
日出而作，日入而息。凿井而饮，耕田而食。帝力于我何有哉？
帝力于我何有哉？意思是：帝王对我有什么影响啊，谁还要去羡慕帝王的权力？
孟子曾对齐宣王说：君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如路人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。
也就是说：如果上级对待下级如手足，那么下级会将上级当心腹；如果上级对待下级如犬马，那么下级会当上级如路人；如果上级对待下级如草芥，那么下级会将上级当仇人。
种种因素都告诉我们，领导者必须敬员工，视员工为真正的人，对员工合理的好。
而且这种存乎领导者与员工之间的敬，主要是针对领导者而言的，领导者要先对员工好。
3.只是理他还不够
但是，中国式管理，光是从管人升级到理人还是不够。
战国时期，吴起是与孙武齐名的军事家，他训练出名震天下的军队——魏武卒，用兵如神、善于统军，从古至今，他都被认为是统率的天才。
吴起一向对部属关怀备至，他曾见到一个长脓包的士兵，便亲自用嘴巴吸吮脓包中的脓，来为士兵消毒。
这个消息传到士兵的母亲那里，她竟然大哭起来，因为她知道，吴起将军的关爱，使得儿子不能不舍命死战，自己的儿子必定会战死沙场。
中国人向来铭记良禽择木而栖，良臣择主而事，领导选择员工，员工也在考察领导。
加之中国人怕欠人家的情，你敬他，他却不免提高警觉：为什么对我这么好？
所以对待中国员工，管他，他偏偏不服；理他，他又将信将疑。
因此，我们要用最好的方法——不是管人，也不是理人，而是——安人。
三、真正的管理，是领导者先管好自己
1.中国式管理3.0：修己安人
曾仕强教授说：你敬员工，而员工却不敬你，是由于他患不安。
孔子曾讲：丘也闻有国有家者，不患寡而患不均，不患贫而患不安。
意思是：大家都不会担心财富不多，只担心财富的分配不公平；不会担心人民太少，只担心境内上下不安定。
可见，每个管理者和每个被管理者，都会患不安。修己，就是为了让自己安宁；安人，则是为了让他人也心安。
在中国式管理中，管理就是修己安人的过程。
中国式管理指的是中国式管理哲学，而不是一套不同于西方现代化管理的管理科学。
以中国式管理哲学，来妥善运用现代管理科学，才是真正的中国式管理。
中国式管理的核心是：一个人要管人之前，必须要先把自己管好。因为领导者必须先保证正己，才能进而正人。
修己的要旨，在于自觉、自律与自主；安人的用意，是自己安宁、他人也安乐——修己是起点，安人是终点。
2.安人，没有固定的方法
曾仕强教授说：安人无常法。也就是说，领导者在管理中想要安人，但是安人没有固定的方法可以遵循。
同时，辩证来看：正因为没有固定的、一成不变的管理方法，所以不管任何方法，只要领导者用对了，就可以实现安人的目标。
曾仕强教授举例讲过日本经营之神松下幸之助的管理方法——
松下幸之助在公司中，一再强调管理者和被管理者都是人，他把管理视同为人类互相依赖，他曾说企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
他清楚地认识到，自己在管理时也有情绪的起伏变化，平静时像活菩萨，发起火来却又像是恶鬼。
但是他每次发火之后，都有妥善的救火、熄火、灭火措施，来治愈被火灼伤的员工。
松下幸之助骂人的理论是：该生气就要生气，该责骂就要责骂，千万不可矫揉造作，因为责骂是进步的原动力。
每个老板可能都责骂过下属，但最大的问题是责骂后如何收尾。
不但要让下属理解你是爱之深，所以责之切，而且还要搬来一个大台阶，务必让两个人一起走下去。
松下幸之助经常一看到下属犯错，就马上大发雷霆，可事后一定会派人安慰一番，自己也主动沟通，以求融洽。
这一放一收，若是拿捏得恰到好处，下属自然对你佩服得五体投地。
可见，安人的方法是无中有路的。事实上，这也正是没有一成不变的，却可以通用于所有机构的管理法则。
3.安人，不要重结果
安人，不应该重视结果，不是说可以不考虑结果，而是说不能为了追求某种结果而安人。
过度的西方式管理，只追逐效率、业绩与利润等成果；与之不同，中国式管理中的安人，追求的是员工安心、安定、安宁，并为此保持见利思义。
孔子也很重视富，而且他主张富而后教；然而，虽然孔子追求富裕，但是他很少谈到利。
孔子不是不求利，他只是说不义而富且贵，于我如浮云。
中国人向来不忌讳表明鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也的心声，但中国人的价值取向仍然是舍利而取义。
实际上，对中国人而言，效率、业绩与利润虽也是追求，但不是人生的根本追求，所以领导者还是要以修己安人为上策。
4.现代社会安人的方法
上面说了，安人，没有方法可循，但不是没有方法，而是指没有特定的、固定的方法。
孔子说：内省不疚，夫何忧何惧！所有管理者和被管理者，在自我反省时，如果能没有愧疚，那就是真正的安人了。
但是，人非圣贤，也不能要求每位领导者都成为圣贤，谁也不可能做到内省不疚，所以领导者只能尽量减少愧疚，有这3点可以做：
第一，每天都要总结反省自己，记录下来，不要让自己积累问题；第二，发现自己的不足后，要努力寻找解决方法，再遇到同样同类问题，力求不再犯；第三，对自己的行为保持敏感度，稍有错误出现，就需要警惕，但不必过于苛责自己。
领导者只有怀着这样的一颗诚心，才能时时刻刻注意选择出妥善的安人之道。
同时，很多人认为，安人是古代农业社会的做法，现代人都已经从工业社会过渡到了信息社会，安人早就不适用。
这是错的。虽然社会的物质层次急速发展，但是人的精神层次没有什么变化。时至今日，我们仍然发现：
人心不安，则员工不能专心工作，效率降低；人心不安，员工抱着工作就是为了换钱的态度，则员工也不会有太高成就；人心不安，则员工无法与他人配合，无法感受到工作的价值等。
因此，现代社会也仍然需要安人，曾仕强教授给所有领导者和管理者提出了以下几点建议：
① 真诚服务：领导者扮演服务员工的角色，必须处于真诚，如果只是口号震耳，而毫无诚意，很快就会被员工识破；
② 合理待遇：太低了员工们不安，太高了则引起同行和社会大众怀疑与指责；
③ 适当关怀：彼此适度关怀，大家都安，失去关怀，容易生出猜疑和反感；
④ 合适工作：员工自觉工作能胜任又愉快，自然能安，太多、太重、太难或过少、过轻、过分简单的工作，都会让员工不安；
⑤ 环境保障：工作安全又氛围融洽，员工心安，动不动具解雇或存心排挤，员工便不能安；
⑥ 相当尊重：中国员工尤其看重面子，如果得到尊重，就会心安，否则就会不安，但是不能为了留面子而一味姑息纵容，否则会引发组织中其他成员的不安；
⑦ 适时升迁：该升的升，不该升的不升，大家自然心安，升迁不当或是不合时宜，则导致员工不安；
⑧ 创业辅助：对那些特别有才干而有愿意创业的员工，给予帮助，企业和个人才都能安。
四、总结
中国人有中国人的社会环境，管理必须和一个国家的文化结合在一起，才能够增强效果，因此中国式管理是最适合中国人的管理哲学。
希望每位领导者和管理者，都能从修己做起，用积极的态度和精神，影响自己身边的员工。
从管人，到理人，再到安人，无不是以人文本，无不是人性化管理。其中的真谛，希望每个人都能悟到。
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