新快报讯 多年来,通讯服务都是消费投诉的其中一个投诉热点,乱扣费、私开增值业务、偷改套餐、歧视老用户、免费体验套路、虚假宣传等等都是老生常谈的话题,三大基础运营商作为提供服务的主体,也成为大家吐槽的重点对象。
近日,中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况,其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。通报指出:中国移动存在不知情定制等侵害群众利益一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高等问题;中国联通存在套餐数量多、看不懂、选择难骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多等问题;中国电信存在套餐复杂、用户难选择新老用户不同权、虚假宣传不限流量等问题(所谓新老用户不同权,主要指一些运营商为拉拢消费者、吸引新客户,推出了很多福利套餐,但老用户却不能享受这些优惠,被网友吐槽为杀熟行为)。
针对中央纪委巡视反映的问题,三大运营商也都各自发布通报,表态和汇报了相关问题的整改方案和最新进展。
中国移动表示,将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措,促进透明消费,改善客户体验和感知等。
中国联通表示,将加大线上线下产品清理力度,及时下架不符合市场需求产品,集中整改期间,精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则等。
中国电信表示,将明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传五不准要求;整改骚扰电话问题,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。
