加拿大鹅退换货事件持续发酵，贾女士终于退掉了商标有问题的羽绒服。随后，人们把目光转向了进入中国市场的各大奢侈品品牌，高价洋牌子的售后问题成为焦点。
九派新闻注意到，黑猫投诉平台上，关于各奢侈品退货问题层出不穷。
在专柜购买商品要求退货的消费者往往要不到钱，黑猫平台将问题分配给某奢侈品公司后，得到的结果是处理中。至今毫无进展、没有任何回复、不用顾及中国消费者保护法了么？等追诉意见，成为大部分消费者的愤怒升级的导火索。
一些从电商渠道购买奢侈品的消费者，投诉反映商品问题后，会得到相应回复。但也可能面临被以各种理由拒绝退款。
在国内做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因为退货难，二手奢侈品市场越来越大，有的人买了东西后真的后悔又急用钱，就会找地方卖出。收购价肯定没有她在专柜买的贵，夹在中间亏损的，都是消费者。所以希望大家要对退换货政策心里有数，少点冲动消费吧。
【1】柜哥：从专柜购买不能退货，换货只能换贵的
在某分享型社交平台上，关于奢侈品退货的帖子有1800多条。大部分内容是详解各奢侈品退换货政策，也有部分用户反映存在歧视、退货难是共识等问题。
11月19日，有消费者投诉称，当月10号在爱马仕官网买了一只价值5450元的手镯，收到货后，没试戴，也没使用，仅仅觉得颜色不好看，质感不好，所以和客服联系退换货。该消费者把货直接放回了原包装同时给客服拍摄相应照片，经同意后第二天寄回了手镯。
过了几天，爱马仕售后打电话说我使用过，以有划痕为理由拒绝了我的退款。我申诉未果，客服也不联系我，打了他们官方投诉电话一直不给处理，现在我强烈要求退款退货。
九派新闻联系了上海国金中心爱马仕专柜，其工作人员明确说，在门店购买没有退货服务，只有换货服务。购买起30天内，带着完好的商品和小票单据，可以去当地任意爱马仕门店进行换货。
他强调，只能换等价或者高于这个价格的商品，看上更贵的商品补差价就行，看上了价格低的就换不了。
对此，河南豫龙律师事务所付建律师认为，奢侈品品牌线下专柜不退、只换，只能换等价或高于原本价格的规定并未违法法律规定。目前并没有强制性规定要求线下实体店对顾客实行7天无理由退换，如果要规范此类售后问题，还得出台相关的法律法规。
虽然我国中消协制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，但是该办法更多仅是倡导、建议性质，是否采用商家有权自己决定。
【2】内外有别既成事实，国内奢侈品市场发展势头仍旧良好
据央视财经报道，路易威登售后也在我国内外有别。该品牌在退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
央视网公开质问，是在中国市场赚钱太容易？还是对产品过于自信？
九派新闻向路易威登公司咨询此事，接线工作人员表示，她不太清楚其他国家、其他城市的退换货情况，但这边就是在门店确认好货品拿走，没法退货。在30天之内可以带着产品和单据换同等价格或高于价格的其他产品。
她进一步提到，七天内可退的政策只针对于官网购买，而不是门店购买。并且，只能换现货产品、不能预订商品，有不到货的可能性，预订无法操作。
据世界服装鞋帽网报道，国外物品完好可退，在欧美一些国家及地区，无理由退货制度早已成为约定俗成的商业规则。
常年出入美国奢侈品专柜的刘小姐告诉九派新闻，美国专柜的退货政策蛮好的，没有什么为难或者不好意思的。只要商品保存完好、不影响二次销售，30天内都可以退。
在美国留学的龙小姐也称美国专柜的退货政策挺好，柜姐不会为难客户，整个流程很方便。
虽然奢侈品专柜退货内外有别的问题一直存在，但中国的奢侈品市场发展势头良好，且大部分消费者会选择在售出商品一概不退的奢侈品门店购买。
前瞻产业研究院数据显示，2011年到2020年中国国内奢侈品销售额一路上升，在2020全年实现约48%的增长，达到近3460亿元人民币。
此前，根据贝恩公司与意大利奢侈品行业协会Fondazione Altagamma发布数据显示，2019年中国籍消费者占据全球个人奢侈品消费总额的35%，较2018年上升2个百分点，排名第一。区域奢侈品消费排名第二为美国，2019年占比为22%，欧洲居全球第三，市场消费占比17%。
据艾媒数据中心发布的《奢侈品行业数据分析》，2021Q1中国消费者中46.1%在中国大陆门店购买奢侈品，占最大比例。其后依次是在电商平台、国内免税店、港澳台或海外门店、境外代购进行购买奢侈品，分别占比43.2%、42.6%、30.7%、29.3%。同时还有14.8%在二手市场购买。
来源：九派新闻记者 欧俏妤
