电商平台宣称假一赔五，假一赔十，甚至假一赔百，消费者买到假货后索赔，商家能爽快地赔吗？花3万多元在苏宁易购上买苹果耳机，被授权服务商判定为假货，起诉索赔假一赔五。近日，《中国消费者报》从北京市第一中级人民法院了解到一起消费者成功打赢假一赔五的维权官司。
事情还得从4年前说起。2015年7月7日，北京消费者汪某通过邦泰公司开设在苏宁易购网站的邦泰数码专营店，购买苹果公司生产的魔声录音师二代studia 2.0耳机26个，单价1280元，总价33280元。
2015年7月12日，汪某收货后发现音质不好，于2015年7月15日到苹果授权服务商北京直信创邺-海淀黄庄店进行维修，对方出具《服务报告书》，结果为：BEATS耳机非原装正品，无法保修。
汪某随后向法院起诉，主张五倍赔偿。汪某认为，邦泰公司作为苏宁易购网站会员在网站上销售商品，受到其网站所公示的各项规则、标准的约束，应按《苏宁云台假冒商品赔付标准》假一赔五的标准对他进行赔付。苏宁易购公司发布的《苏宁云台假冒商品赔付标准》，通过增强消费者购物信心的广告作用，为网站带来更多业务量，使自己获得更大利益，理应保证网站规则被遵守，却没有督促邦泰公司履行赔付承诺，应对假一赔五的赔偿责任承担连带责任。
案件审理过程中，法院向苹果服务授权商及苹果公司寄送调查令，确认汪某所购耳机为假冒产品。法院审理认为，汪某实际收到的BEATS耳机经检验并非原装正品，故邦泰公司的销售行为构成了对消费者的欺诈，汪某要求邦泰公司退回货款，但应退回邦泰公司相应的商品，现涉案耳机中的白色2个、蓝色1个已进行了拆封，不符合退货条件，因此对于汪某要求邦泰公司退回未拆封的23个耳机对应的货款，该院予以支持，对于超出部分，该院不予支持。
汪某要求邦泰公司及苏宁公司支付五倍赔偿金的依据为苏宁易购网站上公示的《赔付标准》，该《赔付标准》载明：苏宁云台商家在苏宁云台发布商品后被认定为假货的，需对购买该商品的消费者按照假一赔五的标准进行赔付。
同时，《会员章程》对商家的界定为：除非另有约定，苏宁易购网站上的商品和服务通常并非由苏宁易购直接销售或提供，而是由入驻苏宁易购网站的经营者销售或提供。苏宁易购网站上提供商品或服务的经营者，统称为商家。
法院审理认为，汪某通过苏宁易购平台向邦泰公司购买商品，邦泰公司通过苏宁易购平台提供商品，因此邦泰公司属于《会员章程》及《赔付标准》所述的商家，而非会员。此外，苏宁公司作为服务平台，无权代商家向消费者作出假一赔五的承诺。
法院认为，汪某主张邦泰公司系苏宁易购网站会员，故邦泰公司应按照赔付标准支付赔偿款以及苏宁公司对汪某购买的产品负有保证义务，应按照其发布的《赔付标准》承担赔偿责任的诉讼请求，均无事实及法律依据。
2018年11月，法院最终依照《合同法》有关规定，判决：汪某退还邦泰公司魔声录音师二代studia 2.0耳机23个；邦泰公司退还汪某货款29 440元。
二审法院判决撤销一审判决，依据《消费者权益保护法》判令苏宁易购退一赔五，赔偿消费者16万余元
汪某不服一审判决，提起上诉，请求依法改判支持其退一赔五诉讼请求。
二审法院、北京市第一中人民法院审理认为，邦泰公司的销售行为构成欺诈，汪某要求邦泰公司退回全部货款，理由正当，应予支持。一审法院以涉案耳机中的白色2个、蓝色1个已进行了拆封，不符合退货条件为由对汪某该部分退款要求未予支持不当，应予纠正。
二审法院还认为，苏宁易购网站系由苏宁公司运营的网络交易平台，苏宁公司在苏宁易购网站公布的《云台赔付标准》中明确假冒商品赔付标准为假一赔五，现入驻苏宁易购网站的商家邦泰公司销售的苹果耳机经检验并非原装正品，依据《消费者权益保护法》第四十四条第一款关于网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺的规定，并基于苏宁易购网站系由苏宁公司运营的网络交易平台，而苏宁公司认可该平台上作过假一赔五的承诺，因此，苏宁公司应当履行假一赔五的承诺，即苏宁公司应当赔偿汪某166400元。
今年4月25日，北京市一中院作出终审判决：撤销一审判决，判汪某退还邦泰公司魔声录音师二代studia 2.0耳机26个；邦泰公司退还汪某货款33280元； 江苏苏宁易购电子商务有限公司赔偿汪某166400元。
来源：中国消费者报
